上期我们通过古代战争挖掘运营的本质从宏观上讲了运营的目的以及什么叫运营。告诉大家做运营一定要先从宏观上对运营有大体的了解，这样才能知道自己所处何处该往何处，网上大部分的文章都是从微观上来研究运营，这是比较片面的，并且不易理解。
这一期我们继续延续上期的分析下去，扒一扒用户运营的前世今生。
上期讲到运营就是任何让你的产品运转起来和维系产品生命周期的所有措施就叫运营。军队本身等同于现在产品的概念，我们知道如果要在市场上立足，你生产的产品必须能够满足用户需求，你的产品要有竞争力，这样你才可能在市场成功。如果我问你如何理解用户运营？用户运营应该做什么事？你可能一时没有头绪，但如果我这样问“假如你是一个古代将军，你知道一只强大的军队是胜利的保障，但如何让你率领的军队强大？”你可能会回答第一我的军队士兵数量多、第二我的士兵各个骁勇善战、第三我的军队纪律严明、第四布兵排阵用兵如神。你看这样场景转换或许你就能回答了，毕竟影视剧我们看的比较多有画面感就能联想到。但是这4点跟互联网的用户运营有什么关系？
军队要战无不胜其中一个基础条件就是兵多，翻译成现代话就是你的产品要有竞争力，用户运营的第一件事就是做流量建设。我们回想一下影视剧，古代将军是怎么发展士兵数量的？无非做了3点，第一招兵买马，征募壮丁（用钱、粮食）；第二输出“正义”的旗号理念吸引收纳各方义士；第三在策略战术上减少士兵伤亡。同样的道理，我们现代的互联网运营其实就是从古代的战争中演变过来的，所以上述翻译成现代语言就是，用户运营的第一件事流量建设主要做的就是拉新以及留存。拉新主要有2种手段第一种就是花钱买流量（我们做的那些送礼品的活动就是属于这个范畴），第二种就是通过品牌建设塑造产品差异性跟卖点吸引用户，这个是主要的，因为如果做不到这个就证明你的产品其实没有核心卖点同质化等同于山野流寇吸引是吸引不到士兵加入的。流量建设的第二点留存，如何减少用户流失率？类比一下古代的将军是如何减少士兵流失的就清楚了，第一激励措施，因为这样能激发士兵的战斗力自然就达到减少战争身亡从而减少流失；第二提高士兵的战斗力进而操练士兵；第三灌输保家卫国即将就要胜利的战争理念口号。因此类比过来互联网用户运营的常见的留存措施就是：1.激励措施（比如签到、等级升级、QQ的会员等级）2.产品带给用户实实在在收获成长（比如一个公众号推送的内容都是同质化的自然你不会继续停留）3.持续的品牌理念的传输（比如苹果手机发布会从来都是“我们超越了过去，越来越好”输出这种即将胜利的理念）。
军队要战无不胜第二个条件：士兵们都骁勇善战。翻译成现代语言就是你的产品要有竞争力，你的用户大部分必须是优质用户。我们依旧借鉴古人的做法看能不能得到启发，项羽这个人大家都知道，在彭城之战中他率3万精兵大败50万大汗盟军，这是前无古人后无来者的一个案例。这说明了在用户运营里面优质的用户是非常核心的，用现代语言叫做用户分级。我们分析一下项羽是如何做用户分级的，
- 第一他的精兵一定是通过多场战争而存活下来活跃的兵士；
- 第二这些精兵一定是在理念上高度忠诚；
- 第三这些精兵一定都是些“异类”有性格的。
因为这三点才能成为项羽的3万精兵。翻译成现代语言就是在做用户分级的时候要依据
- 第一经常参加活动活跃的用户；
- 第二这些活跃的用户认可你的产品理念；
- 第三这些又活跃又高度认可的用户还要有一定的人格魅力能帮助你管理吸引其他用户。
所以这就是用户运营第二要点用户分级下的三个筛选依据。（很多运营新人在做活动的时候大部分都没有意识去做用户分级，如果每一次活动都有意识去做用户分级，你的老板一定会给你加薪，至少我会这样来判断并奖励我的团队）在用户运营里面用户分级是很多人都忽视的一部分，但我觉得这是最核心的一部分，在现今的互联网条件下如果哪一个新平台能够挖掘到最多的“IP式用户”是一定能够打败BAT的，然后重演项羽彭城之战的神话，比如像今日头条这些内容平台用户分级挖掘吸引更多的IP式用户应该要格外重视。
军队要战无不胜第三个条件：严明的纪律。这个大家都好理解，无非就是做到作战协同以及控制。这在用户运营里面叫做用户管理机制。前段时间微信群分享火了个把月，但大部分是分享结束后这个群马上就沦陷为广告群，用户不受控制就变成了废群，这就是典型的缺乏了用户管理机制。用户管理机制往往在一些拥有大量用户的产品，这一块会显得格外重要，这也是最考验运营能力的一个环节。根据古代军事作战的一些启发我们可以得到用户管理机制的手段最常见最广泛的手段就是四个字：赏罚分明。虽然听起来简单但是真正做到“赏罚分明”却是需要一定的功底以及因势而变。为什么很多人在经营微信群的时候尽管有制定“群规”但还是很难活跃导致最后死掉，因为没有做到赏罚分明，不信你们回过头观察一下是不是大部分的群规只有罚没有赏，全部都是“不得。。。不得”。这就像一个将军对士兵说"立军功无赏但是临阵脱逃者斩"，这样的军队必败！用户管理机制是用户运营里面比较高阶的一个环节，属于运营经理的职责范畴，要制定一个良好的用户管理机制就必须深入了解用户从用户需求出发制定相应的规则。
军队要战无不胜第四个条件：排兵布阵用兵如神。翻译成现代语言就是在用户运营里面用户策略的组合。我们都知道在古代战争中，军队他是有分兵种的“骑步远枪运”等基本兵种，兵种也是有相生相克的属性存在。历史著名的以少胜多战争往往取决于如何排兵布阵，会不会合理排兵布阵便是检验将才跟庸将的手段。在互联网运营上也是一个道理，比如市面上有2款内容平台的产品，产品A功能体验更好技术更扎实但是内容层面较欠缺，那么假设我来在做产品B的用户运营首先我会做完以上3步，进而筛选更多的用户完善内容层一小部分用户完善功能层的反馈，这样一来产品B的内容层优于A，依托内容层促进功能层的赶超。这便是简单的一个用户策略的组合。关于用户策略组合是用户运营层面最高阶的一个环节，因为涉及到对外的竞品分析以及对内的用户需求深度了解，做好了，一般会呈现出用户的生态圈，这一块市面上我并未发现有比较好的例子，不过大家可以多留意一下有哪些产品它是有不同圈层的用户并且每一个圈层的用户都有专属的机制运转。能灵活“排兵布阵”的运营一定就是大师级别的了。
以上就是用户运营的4大核心：流量建设、用户分级、用户管理机制、用户策略组合。所以你看，其实很多道理是相通的，互联网运营跟古代的战争其实本质是一样的。希望这一期对大家能对用户运营有新的启发，以后想不起什么是用户运营的时候就想一下老祖先是怎么统领一只军队的，自然就能联想起来用户运营的4大核心了！
如果觉得用这样的方式来讲解运营让你更清晰，更有启发了，欢迎转发，帮助更多的运营新人看到，告别对运营相关概念的记背不再去纠结概念性的问题。同时期待与更多资深同行或者传统企业主交流学习，我今年有一个新想法“IP人群产业经济”，感兴趣的可以加我！
下期我们谈谈活动运营，继续看看老祖先的战争又能带给我们什么新启发！下期见！
本文为惠报名创始人COO黄志攀原创投稿鸟哥笔记，转载请注明信息来源。
本文系作者：
运营那些事儿
授权发表，鸟哥笔记平台仅提供信息存储空间服务。
本文为作者独立观点，不代表鸟哥笔记立场，未经允许不得转载。
《鸟哥笔记版权及免责申明》
如对文章、图片、字体等版权有疑问，请点击
反馈举报
我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求，为完善跟帖评论自律管理，为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围，我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容，同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。
一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规，对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息，主要表现为：
1)反对宪法所确定的基本原则；
2)危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一，损害国家荣誉和利益；
3)侮辱、滥用英烈形象，歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神，以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉；
4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动；
5)煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结；
6)破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信；
7)散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定；
8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序；
10)侮辱或者诽谤他人，侵害他人名誉、隐私和其他合法权益；
11)通过网络以文字、图片、音视频等形式，对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法规禁止的其他内容；
2. 不友善：不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为：
1)轻蔑：贬低、轻视他人及其劳动成果；
2)诽谤：捏造、散布虚假事实，损害他人名誉；
3)嘲讽：以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述，以此来激怒他人；
4)挑衅：以不友好的方式激怒他人，意图使对方对自己的言论作出回应，蓄意制造事端；
5)羞辱：贬低他人的能力、行为、生理或身份特征，让对方难堪；
6)谩骂：以不文明的语言对他人进行负面评价；
7)歧视：煽动人群歧视、地域歧视等，针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击；
8)威胁：许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志；
3. 发布垃圾广告信息：以推广曝光为目的，发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容，或进行相关行为。主要表现为：
1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式：
2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容；
3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容；
4)多次发布包含欺骗性外链的内容，如未注明的淘宝客链接、跳转网站等，诱骗用户点击链接
5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光；
6)购买或出售帐号之间虚假地互动，发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
7)发布包含欺骗性的恶意营销内容，如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销；
8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。
4. 色情低俗信息，主要表现为：
1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容；
3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容；
4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想；
5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适；
6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等；
7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。
5. 不实信息，主要表现为：
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容；
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容；
3)伪造身份、冒充他人，通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份，或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信，主要表现为：
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病；
2)求推荐算命看相大师；
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询；
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失，包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势，东西宠物丢了能不能找回、取名改名等；
7. 文章标题党，主要表现为：
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户；
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲；
3)使用夸张标题，内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为，主要表现为：
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论，影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容，主要表现为：
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的；
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的；
3)美化、粉饰侵略战争行为的；
4)法律、行政法规禁止，或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时，本网站将依据相关用户违规情节严重程度，对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号，或者滥用多个帐号发布违规内容时，本网站将加重处罚。
三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富，本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的，将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议，可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)