APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
知乎是如何做用户运营的?
2016-03-17 13:53:08
知乎从2013年3月开始开放注册,开放注册之前的两年多时间里,知乎认真而低调的完成了开放注册所需要的基本条件:社区机制相对完善,社区氛围培养完整,种子用户及活跃用户无论数量还是质量都值得称赞,同时沉淀下来了一批质量奇高的问题和答案。开放注册后,越来越多身份背景各异的人加入知乎,知乎又适时的通过推出Android客户端、知乎日报客户端、出版电子书等扩大自己的影响力,并举办线下盐CLUB沙龙、推选吉祥物,不断丰富着和用户的互动。

有幸亲身经历了其中的部分变化,深深觉得在知乎的发展路程中,产品机制和运营手段相辅相成,由于产品机制较难直接在社区中表现出来,在这里我们重点来看看这些年知乎是如何做用户运营的。

以人为核心的产品机制

知乎创始人之一@黄继新曾经说过:「认可,是所有社交产品和服务给用户的核心体验」。照此来看,知乎给用户的核心体验其实是对其专业度的认可。赞同、感谢、收藏、没有帮助、反对这五个简单的数据变成了用户答案获得认可程度的衡量标准。

从产品机制来看,知乎以问题为聚集单元,以人为流量单元,这就保证了用户的高质量答案会被关心问题的人所发现和赞同,而其他用户的赞同则带来了流量的二次传播,帮助好答案更好的被人发现。优质答案被发现后,将有可能出现在今日热门、知乎日报、知乎周刊、知乎精选、知乎官方微博推荐、甚至加入知乎丛书中,从而让每一个答案都获得应有的曝光与认可。而在这个传播过程中,用户本身是否有足够粉丝是相对弱化的,大V的答案也可能只有个位数的赞同,而无数匿名答案则超过千赞、万赞。

认真的社区讨论氛围

如果我们简单的将知乎的用户分为内容的产生者(专业人士/事件当事人)和内容的消费者(兴趣人群/学生等)两类,将会发现知乎在内测和开放注册阶段采用了不同的用户引入策略,在内测期引入内容产生者,在开放注册期引入内容的消费者。这样的引入策略下,拥有专业知识的早期种子用户形成了知乎独特的社区氛围,帮助知乎完成了产品机制的完善和优质答案的沉淀;有了这样的奠基,开放注册阶段的用户们会自觉的遵循社区原有的规则,有序的创造内容和消费内容。

知乎官方为了形成认真、专业的社区氛围,也付出了方方面面的努力,除了提供匿名、举报、反对、没有帮助、折叠、禁言、封号等一系列管理功能外,知乎官方还提认真规定了语言表述、符号、格式等书面表达的细节,并提供了公共编辑功能,鼓励用户和官方一起为维护社区氛围而努力。(点击这里查看可爱的知乎的问题修改规范有哪些? 什么是「知乎公共领域编辑计划」?)

以活跃为核心的运营策略

要提升知乎用户活跃程度最好的方式还是激励用户创造内容并获得赞同,尤其在早期的知乎,需要运营人工来帮助用户完成从新用户到活跃用户的过程,并通过不断重复这个过程形成好的社区氛围、维持优质答案的不断产生。

早期知乎的运营主要通过以下三个主要方式来提升用户活跃:

1. 制造热点话题与好的问题:早期知乎的多数优质问题是由知乎运营提出的,一方面是用户自发来提问的周期相对较长,另一方面知乎运营本身有较好的方式将问题推送到用户的首页,使问题获得较多回答。因此知乎运营们需要不断关注世界上的热点与各个领域内的经典、热点问题,并变成可讨论的问题提出来,必要时候,甚至抛砖引玉写出一篇答案吸引更多人的关注和回答。

2. 发掘用户和引导用户活跃:每天都会有新的优质用户和优质答案出现在知乎中,知乎的运营们会和典型的社交节点型用户一样,来与新发掘的优质用户交流,了解用户的专业和背景,并与其交流专业知识、邀请其回答相关问题,甚至与用户成为好朋友。

3. 给予好的答案足够的曝光:好的答案需要足够的曝光才能得到相应的赞同,因此知乎的运营们也需要去发掘一天的优质答案和内容,每个领域的运营都类似一个人工的推荐器,他们按照一定的标准将其推荐到相应的站内&站外流量工具(收藏夹、编辑推荐、知乎日报、知乎周刊等),帮助生产型用户的答案被更多的人看到,也帮助消费型用户能够看到一天的精华内容与讨论。

有针对性的领域运营

由于种子用户大多来自互联网、创业圈,早期的知乎所讨论的问题大多是IT、互联网相关的问题,为了让知乎的内容扩充到各个领域,知乎在开放测试的进程中,有针对性的选取了一些领域来做运营。

知乎运营需要做的就是帮助这些领域找到正确的人(一般是专业型人士及社交节点性用户),并帮他们组成活跃的小圈子,让大家围绕各自擅长的东西和兴趣进行沟通和交流。在这个过程中,信息流动快、信息更新量大的行业(科技、金融、电影、法律等)自然而然产生了一批较为优质、对非专业人士有较大吸引力的内容,从而吸引了更多行业内的专业人士前来参与讨论,知乎的讨论范围和用户领域因此而扩大,成为了更多元的知乎。

用户感情维系与关系沉淀

虽然好的产品机制和答案整理本身就能帮助用户在正循环里持续活跃,但知乎还是为维系用户感情、帮助用户沉淀关系付出了不少心力。

如果你关注过知乎的管理账户与用户的互动,就会发现知乎一直将管理账户赋予情感,使用有“人情味儿”的语言与用户互动。除此之外,“我的知乎201X”、“知乎吉祥物的产生与票选”、“知乎世界杯竞猜大赛”、“知乎参观日”等众多运营活动也都在拉近用户与知乎的距离,让用户感觉到自己是知乎的一份子,在为知乎变得更好而不断努力

至于帮助用户沉淀关系,最典型的是每年一次的盐Club活动,知乎通过一次次线下活动帮助活跃用户们在线下彼此相见,让用户对ID的认识更具象化,让知友彼此间的关系慢慢变为朋友。这样的关系沉淀将会延伸知乎在用户心中的边界,并且完成了用户与用户群的联系,使用户更加稳定的活跃在知乎。

原作者:有鹿,文章来源:简书
运营那些事儿
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
运营那些事儿
运营那些事儿
发表文章43456
确认要消耗 羽毛购买
知乎是如何做用户运营的?吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接