难、很难、很苦逼是很多运营人员谈到用户运营都脱口而出的几个字，那么用户运营难吗？我个人认为，在运营的几个环节，用户运营确实是最难的一环。只要把用户运营这一环做好，产品是非常有竞争力的。以前，顾客就是上帝。现在在我们运营眼里，用户就是上帝，我们很幸运，因为我们每天都在跟上帝打交道。
接下来我们探讨下，如何用一些小手段来帮助我们更好的去做好用户运营呢？
就拿我此前做的育儿产品作为这次探讨的对象吧。
我们APP是属于育儿类产品，APP里面有几个圈子专门给用户玩耍：比如母乳喂养圈、新生儿护理圈、育儿交流圈等。我当时接手产品的时候还处于是开发阶段，用户后台也还没做开发，也就是啥数据都没有。那么接下来上线后要做用户运营的事情，做用户运营需要统计什么数据来方便以后精细化运营呢？
展开说之前，我在这里讲几个我个人所理解的有关用户的概念
普通用户：理论上对我们这个育儿产品有需求的用户，我把他们定义为普通用户；
目标用户：在我们这些普通用户中有明确的用户属性，使用频率相对较高的用户；
粉丝用户：毫无置疑是我们的真爱，非常喜欢我们产品，使用频率超高，还会把我们产品推销给其他人的用户；
活跃用户：经常出来玩耍的用户；
沉默用户：爱理不理，很久会出来一次两次且出来后还不说话就看看的用户；
流失用户：大家都懂，好长一段时间都没来，要么不玩了，要么就卸载了，总之这类用户正在离我们远去。
为什么我会说这几个定义呢，因为对接下来的用户行为及数据分析会更加容易理解。把这些都屡清楚了，那么接下来就要对这个产品进行用户行为统计。
由于我们技术人员有限，所以我们在自家后台搭建了这4个简陋板块，分别是用户管理，内容管理，用户数据统计，推送功能。一般的CP只要把这四块展开来做后台统计也差不多了，复杂的另说。今天我们主要探讨的是用户数据统计这个板块，这块我们只在后台做了一部分用户行为统计，有一部分是利用友盟做的用户统计，我们现在来看在自家后台做的用户行为部分统计，友盟这块后面也会讲到。
比如我们部分后台数据统计有用户第一个达到的圈子，和最后一个停留的圈子，包括时间。（注释：统计这个的目的是可以知道哪个圈子最吸引用户，用户会在哪个圈子流失；然后流失了多久，方便你统计沉默用户和流失用户，然后召回）。
还有每个圈子单个用户的发帖量统计、回复量统计和点赞统计。每个圈子单独统计活跃用户数，访问量统计，访问时长统计。每个圈子新增用户统计和留存率统计。每个圈子的发帖量统计和回复量统计等等一系列的统计。通过这些数据的统计、分析来看我们用户的活跃，用户质量以及整个APP运营得健康与否。
作为用户运营，那么肯定对用户流失这块是非常重视的，因为用户流失率也是考量一个用户运营成功与否的指标之一。对于流失用户处理：在后台做数据统计，把定义好为流失的用户从后台导出来，通过技术或运营手段进行召回。把召回来的用户再进行统计，召回的用户最后的留存率是多少，有多少人有发帖的动作，有多少人有回复的动作，这些人都是哪些人等。通过这些数据就能大概分析出用户流失的原因了。
如果想知道使用自家产品的用户都是些什么样的用户？也就是我们所说的用户画像的问题，可以做个有奖活动来进行用户抽样调查（如调查用户年龄、宝宝年龄，性别、职业、爱好、收入等等）。
还有一个就是用户联系方式的统计，为什么要讲这个问题呢？这个数据一定要有，要在后台统计好，用户联系方式方便我们召回用户。一般使用到的是短信召回、邮件召回、后台推送召回。后台推送召回当然是用户没卸载我们产品或者没屏蔽推送消息的情况下才能有效。通常这些召回手段会配合活动做召回，召回率会高点。
现在很多CP都是设置以下几种登陆方法，电话号码登陆、邮箱登陆、微博登陆、QQ登陆及微信登陆。我个人比较赞同用电话号和邮箱登陆，其它登陆方式虽然方便用户登陆去使用产品，但是后台并不能留有他们的联系方式，也就是如果这批用户流失了，我们是没法让他们重新回来，因为最基本的联系方式都没有记录下来。平时我们注册一个账号，需要用户输入手机短信验证码进行验证，或者登陆邮箱点击链接验证邮箱，为的就是确保用户所使用的手机号及邮箱是正确的，方便和用户沟通，活动通知或者召回用户。总之，后台一定要留有用户的各种数据，做运营的时候就能更好地触达用户。
接下来，我们来探讨下如何用友盟来统计用户行为，友盟是我们大家都很熟悉的数据统计和分析数据的工具
首先我们来看一下友盟后台所能统计的栏目，今天只探讨友盟里面“功能使用”这个版块下的“页面访问路径”及“自定义事件”。
很多运营没利用好这两个功能，这样就白白浪费掉了。我们先来看看页面访问路径，这个有什么用呢？简单地说就是监控用户都玩了APP里面的哪些页面。细心的去分析，会发现，有些页面留存很高，有些页面流失率很高。也可以看到用户最先到达哪个页面，从这个页面到达下一个什么页面？用户在喜欢在哪个页面玩？用户最多会玩几个页面，也就是说用户最多能接受多少个页面的功能就会全部流失等等。
我们来看一组图：
由于数据有一定的隐私，所以图中的数据我用黑笔涂黑了。大家可以清楚看到，红色方框圈住的灰色部位，像河流一样流动的，这个表示部分用户是从首页流到下个其它的页面，也就是用户进入首页后，用户会去玩其它的页面。
红色方框圈住的红色部位为流失用户，从图中可以看到，首页的用户流失就有三分之一多，鉴于我们这个产品来说，这么大的流失率是非常有问题的。那么我们做了这个页面访问路径后，我们就知道首页可能存在很大的问题了，初步能判断首页有对用户不友好的内容或者首页没有吸引用户留下的内容，还有一个可能就是推广来的用户质量很差，大部分不是我们的精准用户。
无论最终原因是什么，如果我们不做这个事情，我们根本不知道花了大量时间精力和金钱吸引来的用户，他们都玩了什么页面？对哪些页面感兴趣？用户在这些页面会流失多少？都在什么页面流失？只要我们清楚了这些，我们就能找到方法去改善我们的产品。同理，其它的页面一样的方法去分析，就不一一展开说了。
下面我们来探讨下最后一个环节，就是自定义事件
什么是自定义事件？自定义事件有什么用处呢？
自定义事件简单来说就是对我们APP的功能或者某个版块进行事件的统计。那么有什么用呢？它可以让我们很清楚的知道用户在我们APP发生了哪些行为，具体都操作了APP上面的哪些功能，都喜欢用哪些功能，哪些功能是很少用的等等。好处还是挺多的。
我们来看一组图：我截取了一部分统计的事件，由于数据有一定的隐私，所以图中的数据我抹去了
上图可以看到，我们对APP上进行了很细致的事件统计。统计数据只能今天看昨天的数据。可以看到点击体温曲线这个按钮我们有做了统计，每天有多少用户在用，量体温这个按钮每天有多少用户在用，就连有多少用户是用微信登陆，是否能够登陆成功都是可以知道的。
做了这些工作，我们能知道用户每天用我们的APP都用些什么功能，哪些功能是他们从来没用过或者少用的。那么我们在迭代产品的时候，我们能有侧重点，哪些功能保留，哪些功能去掉，哪些功能要做到更细腻。通过这些数据分析去改善产品，能让用户的体验更好。
上述统计除了可以用友盟外，可以用talking data，百度的移动统计，还可以用Google Analytics。
百度的移动统计网址是：http://mtj.baidu.com/web/welcome/login。
这些统计，作为运营只需要把要统计的事件列出来，让技术给这些事件做埋点即可。
今天就跟大家探讨到这吧，如果上述内容有什么错误的地方欢迎提出指正
作者：无忌 微信：jominlu
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运营那些事儿
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