“金杯银杯不如老百姓的口牌”，可见口牌在消费者心目中的重要性。对于企业来说，口碑推广是网络营销策略中更重要的策略之一，是必不可少的环节。大量的调查报告均显示，人们想了解某种产品和服务的信息时，更倾向于咨询家庭、朋友和其他顾问而不是通过传统媒体渠道来进行了解。实际上，调査发现高达90%的人视口碑传播为更好的获得产品意见的渠道。那么品牌口碑传播的步骤及作用你了解多少呢? 　　品牌口碑传播的步骤及流程 　　(一)口碑营销应选择的目标 　　1.找出一个充分的理由：目标消费者为什么要选择这些，考虑清楚消费者所拥有的特定价值观和爱好倾向; 　　2.明确哪些特定的群体可以成为你企业需要重点追逐的品牌拥护者：创新型消费者，前卫型消费者，随波逐流的中间消费群体，后进型消费者; 　　3.明确目标群体接受品牌所需要的几个决策阶段：首先发现促使消费者决定消费的几个阶段，什么样的内容可以促使他们的决定。 　　(二)重视每一位对你有兴趣的客户。 　　很多企业现在都会把“以客户为导向”作为战略或者是经营理念，但是很多时候，这种导向在执行中却出现了偏差，在企业之间交往中，他们更容易记住表现的不足，一点不足对于他们的记忆远远超过十点好的表现，因此，企业要赢得好的口碑，一定要让每一位客户都微笑交易，好的服务是形成好口碑的重要因素。 　　(三)主动创造一些人们口碑相传的机会 　　企业可开展一些优惠活动让客户加深对你的认识，例如：赠送小礼品，在过年可向客户寄一张精美的卡片，定期进行商品的优惠打折活动。 　　(四)可信度是口碑传播的关键 　　真实可信是任何口碑传播战略的成功之母。这里千万不能存有炒作心态。信息要可信而真实，产品的特色、性能或价值要得到第三方的印证。这样的第三方是由衷地发表意见，而不是受雇的枪手。积极的口碑传播者比营销人员想象的要聪明得多。在品牌沟通过程中，诚实和真实才能激发起他们的热情。隐藏在人群中的意见只要受到合理的启发和推动，一定会通过某些渠道来传播他们获得的更新认知。 　　品牌口碑传播的作用 　　1.打造概念，注重产品的品质和声誉 　　企业的产品品质决定了企业在市场中能够走多远，也是口碑营销能否成功的关键。将产品品质和信誉放在首位，结合品牌故事、理念等相关信息进行传播，自然能打动消费者，实现好的口碑相传。相反，不断地打广告，扩散产品的度和认知度，也许能快速拉拢部分受众，但如果不注重产品本身的品质，更终还会被受众所抛弃。因为，在信息如此发达的时代，消费者的消息来源广泛，认知能力和辨析能力也大大提高，产品品质一出现问题，就会被广大消费者所洞悉，进而扩散，更终不但不会实现口碑的良好传播，反而会造成不可预估的负面影响。 　　2.有效利用名人效应，实现品牌的口碑相传 　　无论是企业名人还是网络红人，都在运用社会化媒体平台进行营销，这是目前的趋势，也是快速实现企业传播目的的重要手段。而明星效应在口碑传播中起到的作用，是企业的广告投资所无法比拟的，因为他们具有大批忠实的拥护者，而这些粉丝则是社会化媒体的活跃份子，看到自己偶像介绍的产品，很多人都会去关注，去购买，有一批人自然会转化成产品的真正受众。这样一来，经过不同渠道的扩散，就实现了品牌的口碑相传，产品的影响力也就扩大了。 　　3.寻找时机，制造有话题性的事件引爆点 　　现代营销关键点在于事件的营销，无论是通过名人手段、还是其他途径，更终都要有一个事件话题来引爆，实现对品牌的传播。

　　原标题：什么是口碑营销？口碑营销的作用是什么？ 　　营销是现代社会企业发展的必要手段，相比于更直接的广告营销等，观众对口碑营销会更加信任;那么口碑营销到底是什么?又有哪些作用呢?下面的文章将对此进行简单介绍。 　　口碑营销的定义 　　口碑营销是企业在有意识或者在无意识的情况下，由自己制作、或由产品服务自然生成、之后发布口碑题材的结果。口碑题材通过一些渠道与途径传播,满足了顾客的需求、实现产品的促销、提升顾客满意度并且产生顾客对品牌的忠诚、以最终提升企业的品牌形象为目的。简单地说,口碑营销即为制造出一个缘由,让人们谈论到企业的服务及产品,同时也要创造出一些机会或者一些平台,使人们谈论时更加方便、轻松进而产生深刻的印象。口碑营销是一种营销内容从企业到消费者，再从消费者到消费者(即 B2C2C)的一种信息交流方式。 　　口碑营销的特点 　　(1)口碑可信度高：在大多数人的观念里，只有口碑才会产生于不为企业做宣传的客观的第三方。并且多数口碑信息的传播发生于朋友、同事、家人、志趣相投的聊友之间，更提高了口碑信息的可信度。 　　(2)口碑信息可以被无限传播：口碑的传播借助于新媒体的力量可以更快速的传播，并且到达更大的范围。 　　(3)口碑信息能够达到双向传播：口碑信息的传播方式与众不同，是双向的、互动的，不同于单向流动的广告信息。在口碑信息的传播过程中，双方在交流时可及时提出疑问、解决疑问，精确的得到自己所需要的信息。 　　口碑营销的作用 　　(1)挖掘潜在客户：口碑信息从企业传递向消费者，又从消费者传递给其他的消费者。通过新媒体的力量口碑信息越传越远、越传越宽。并且人们倾向于与自己有同样兴趣人交流意见，使得口碑信息可以传达至更多的潜在消费者，帮助企业挖掘出更多消费者。 　　(2)提升顾客忠诚度：相对于其他的营销方式来说只有口碑才会产生于不为企业做宣传的客观的第三方，口碑信息的可信度更高。好的口碑便是企业的信誉。口碑营销致力于建立企业的正面口碑，树立品牌形象。信誉好的企业自然能赢得消费者的信赖，提升消费者对品牌的忠诚度。 　　(3)避开竞争对手锋芒：随着市场竞争的日益激烈，竞争者之间难免会有正面冲突。而口碑则可以帮助企业避免正面较量，避免费时费力的与竞争对手周旋、竞争。企业的产品与服务超出消费者预期，可以迎来消费者的宣传并向他人推荐，企业中那些领先于竞争对手或者是一些与众不同的服务于行为更能让消费者生动形象的传播口碑信息，最后形成良好的口碑。 　　责任编辑：