“金杯银杯不如老百姓的口牌”，可见口牌在消费者心目中的重要性。对于企业来说，口碑推广是网络营销策略中更重要的策略之一，是必不可少的环节。大量的调查报告均显示，人们想了解某种产品和服务的信息时，更倾向于咨询家庭、朋友和其他顾问而不是通过传统媒体渠道来进行了解。实际上，调査发现高达90%的人视口碑传播为更好的获得产品意见的渠道。那么品牌口碑传播的步骤及作用你了解多少呢? 　　品牌口碑传播的步骤及流程 　　(一)口碑营销应选择的目标 　　1.找出一个充分的理由：目标消费者为什么要选择这些，考虑清楚消费者所拥有的特定价值观和爱好倾向; 　　2.明确哪些特定的群体可以成为你企业需要重点追逐的品牌拥护者：创新型消费者，前卫型消费者，随波逐流的中间消费群体，后进型消费者; 　　3.明确目标群体接受品牌所需要的几个决策阶段：首先发现促使消费者决定消费的几个阶段，什么样的内容可以促使他们的决定。 　　(二)重视每一位对你有兴趣的客户。 　　很多企业现在都会把“以客户为导向”作为战略或者是经营理念，但是很多时候，这种导向在执行中却出现了偏差，在企业之间交往中，他们更容易记住表现的不足，一点不足对于他们的记忆远远超过十点好的表现，因此，企业要赢得好的口碑，一定要让每一位客户都微笑交易，好的服务是形成好口碑的重要因素。 　　(三)主动创造一些人们口碑相传的机会 　　企业可开展一些优惠活动让客户加深对你的认识，例如：赠送小礼品，在过年可向客户寄一张精美的卡片，定期进行商品的优惠打折活动。 　　(四)可信度是口碑传播的关键 　　真实可信是任何口碑传播战略的成功之母。这里千万不能存有炒作心态。信息要可信而真实，产品的特色、性能或价值要得到第三方的印证。这样的第三方是由衷地发表意见，而不是受雇的枪手。积极的口碑传播者比营销人员想象的要聪明得多。在品牌沟通过程中，诚实和真实才能激发起他们的热情。隐藏在人群中的意见只要受到合理的启发和推动，一定会通过某些渠道来传播他们获得的更新认知。 　　品牌口碑传播的作用 　　1.打造概念，注重产品的品质和声誉 　　企业的产品品质决定了企业在市场中能够走多远，也是口碑营销能否成功的关键。将产品品质和信誉放在首位，结合品牌故事、理念等相关信息进行传播，自然能打动消费者，实现好的口碑相传。相反，不断地打广告，扩散产品的度和认知度，也许能快速拉拢部分受众，但如果不注重产品本身的品质，更终还会被受众所抛弃。因为，在信息如此发达的时代，消费者的消息来源广泛，认知能力和辨析能力也大大提高，产品品质一出现问题，就会被广大消费者所洞悉，进而扩散，更终不但不会实现口碑的良好传播，反而会造成不可预估的负面影响。 　　2.有效利用名人效应，实现品牌的口碑相传 　　无论是企业名人还是网络红人，都在运用社会化媒体平台进行营销，这是目前的趋势，也是快速实现企业传播目的的重要手段。而明星效应在口碑传播中起到的作用，是企业的广告投资所无法比拟的，因为他们具有大批忠实的拥护者，而这些粉丝则是社会化媒体的活跃份子，看到自己偶像介绍的产品，很多人都会去关注，去购买，有一批人自然会转化成产品的真正受众。这样一来，经过不同渠道的扩散，就实现了品牌的口碑相传，产品的影响力也就扩大了。 　　3.寻找时机，制造有话题性的事件引爆点 　　现代营销关键点在于事件的营销，无论是通过名人手段、还是其他途径，更终都要有一个事件话题来引爆，实现对品牌的传播。