APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
抓不住用户需求,谈什么产品、运营和商业模式?
2016-03-02 13:48:18


个人对方法论有一些系统理解,也只是个人总结,创业因素太多,仅供参考。


我在互联网做了16年,去年一使劲写了一本书《用户力》。我梳理了一条整体脉络:互联网的理解、用户需求、产品设计、网络运营、商业模式。中国一共有6.5亿网民,互联网已经不只是一个行业,还是一种能力,它是一种技术、新的商业模式、思维。

互联网核心价值在哪里?它的核心价值在于效率的提升,源于网络的聚合和连接的能力,最后在规模的效应提升上具有明显的作用。比如,50人的学习最适合现场面对面,如果是5000人、50000人,互联网在学习效率的提升上就非常大。

什么是需求?需求有三块:目的、行为、原因

我所讲的一切都围绕用户需求出发。什么是需求?我们马后炮分析下滴滴出行,它4年时间成为200多亿美元的公司,满足的是打车的需求吗?滴滴是通过产品管理提升了打车需求的满足,就是“更快”。用户的需求就等于需求,用户更需要且被更好满足的需求,才称之为需求。

微信满足的是通讯需求吗?从座机到智能手机,通讯原本就被越来越好地满足。到了微信,都更好解决了通讯的多元性:文字、图片、音频、视频,微信还拉长了大家八小时的工作时长。

作为轻松的通讯和社交,我们彼此之间已经更多拥有微信号,而不是手机号。相信大家的手机短信已经成了刷卡通知信息,短信业务快没了,语音业务放缓了。

福特汽车的创始人问用户需要什么工具,当时的回答是“更快的马”,如果福特按照这样的用户需求,就会去养马、训练马,就不会有今天的成就。但其实不是,有时候用户不知道自己需要什么,能把自己需求梳理清楚的用户很少。

其实,“更快的马”背后是“速度”,而不是马。需求由三块构成:目的、行为、原因,比如“需要”是行为、“马”是目的,“更快”是原因。

1、网络用户的真实需求就是“更”:更多、更快、更便宜、更好玩。

新闻已经很多,新浪给你“更多”,今日头条给你“更精准”(前端只有一个App,但后台有7000个服务器)。

购物一直存在,而且一直被很好地满足,但是在淘宝“什么都可以买到”,京东带来“更快购物体验”。

有四种需求的调研方法:定性(用户访谈、可用性测试)、定量(调查问卷、数据分析)。

索尼曾经问用户,新产品是黄色还是黑色好看?用户的更多回答是黄色,但是当用户可以带走的时候,拿的是黑色地,用户说的和做的不一样。

2、调查完需求,对用户需求进行过滤、排序和分层。

2006年开始,我们做视频网站,当时优酷、土豆、6间房都出来了,我们发现,优酷虽然比土豆晚一年,但是从2006至2008年做到了第一位置,后来还把土豆收购了。优酷当时满足的不是内容版权(当时内容没有什么版权),而是带宽的速度和播放质量,当时优酷所有的融资很多用于购买带宽。


通过用户需求,对用户进行分层,然后把需求提炼出来,描述成文档、用户画像和故事。

3、需求分析之后,最重要的是验证。

我做了一个新产品“大咖说”,为公司提供咨询服务。原来这个事情是通过人际关系找到专家,但效率太低了,我们直接把专家放到平台。这个需求存在吗?我们做了几篇文章发到朋友圈,一周之内有四个朋友来约我们,所以它是存在的,于是我们开始设计产品。

“大咖说”就是在关键结点上给大家提供咨询和服务,上线的第一批有200多位行业大咖,分别覆盖产品运营、咨询、投资等等。我们帮助大家预约大咖,保证服务质量。“在行”做2C(面向用户),我们是2B(面向企业),目前提供一小时预约解答和包月顾问服务。

识别需求的三个坑:真的需求和假的需求、我的需求和他的需求、增量需求和存量需求。

我们做分析的时候,要跳出自己的需求。

何谓增量需求呢?有创业者认为中国很多用户没有很好地护发,所以我要做这个事情,其实这是做“增量需求”分析,但是做“存量需求”的话,是先了解哪些用户需求,然后去更好满足需求。

用新产品打新市场,难度很高。

如何做产品设计?产品定位和产品决策很重要。

第一步,产品定位;

陌陌有上亿安装量,它的需求在哪里?

一句话说明就是“约炮神器”,所有的社交软件最后就一个字:“约”。

早期的时候,陌陌和微信非常相似,都是聊天,但一开始的产品定位绝对是不一样的。

第二步,产品决策

有时候决定不做比做更重要。

所有的产品决策要从实际存在的需求出发,为什么20%的网民不用搜索引擎?因为不会打字(广东省人民是不会打字的)。很多产品经理往往陷入功能和流程。再者,实际的需求不是来自于自己的认知、简单的模仿、公司战略规划、行业竞争、领导喜好。

很多传统企业转型互联网,创始人会说它手上有很多资源,然后找人,投钱,但是产品做不起来。其实好的创业者,最根本的出发点应该是发现用户的重大需求,很多传统创业者的出发点是资源,反而忽略了真正的原点:用户需求。

1、决策怎么做?做普遍人需要的“大需求”,但如果有一小部分用户是我们的重要用户,它的需求也是“大需求”。

比如视频转发,这个功能重要吗?重要,它是重要用户的需求,他除了自己看,还要分享给别人看。


要满足用户需求的全过程:找—选—用。

快播最大的争议就是有没有涉及内容,如果快播更多是集中在满足“用”的环节,那它只是在线播放器,更多是考虑产品的解码能力。然而,如果它只做这个能力,作为一家小公司,它不会成为第一播放器,因为别的竞争对手也可以做到,快播其实满足需求全过程。

在用户需求全过程里面,只有全打通,你的产品才有竞争力。

产品各种功能的一致性很重要,不是产品功能越多,产品就越强,竞争力在于需求主线功能的强大和一致性。

微信从2011年1月21日发布,在2012年4月之前只有一个功能:移动通讯。2012年下半年才推出朋友圈,现在功能越来越多,现在可以定义为操作系统,即:苹果IOS系统、安卓系统、微信系统。

2、在产品决策中,还会涉及到竞争分析。

即竞争对手有没有致命的弱点,领先者致命的弱点不是体现在资源少、技术差、产品丑,而是在满足用户需求上有缺陷。

回顾360的发展,之前至少有5家竞争对手,但是电脑木马总是杀不完,360来了,不但免费,而且还能把毒杀完。当时所有竞争对手都骂免费的360没戏,但是一年之后,这些竞争对手都没了,现在只有一家360,反而没什么木马。

原来在线视频能力比较弱的时候,用户都是下载视频到电脑后本地播放,当时有微软自带的播放器Windows Media Player,还有realplayer,但是你们一定体验过,即使下载完电影,也会发现播放的格式不兼容,用户分不清各种格式,只知道电影。暴风就很聪明,把所有解码器打包,于是暴风就做起来了,暴风在技术层面并没有比之前做得更多。

为了用户在前端使用起来更简单,我们宁可在后端增加10倍工作。我们要努力把前端做简单。

滴滴现在是全国最大的出租车调度公司,而且整治了黑车。黑车为什么能存在,但是发展不起来?黑车有满足需求,但是产品不标准,体现在服务、安全性、价格。你如果做非标产品,就很难规模化。

中国网站了357万+,app有50万+,现在没有需求空白,你所做的事情,一定有别人在干。

2006年9月,酷6上线,从200万人民币起步,在运营做了很多事情:找到第一批用户、快速发展、绑定百度、稳定发展、正版化等等,然后跑到视频前三,拿到第一笔投资后,就购买了奥运的独家报道、《快男》的版权。

现在复盘酷6来看,我们为什么没有成为第一?

就是没有抓住用户的关键需求,我们没有抓住带宽这个最大的需求,如果没有抓住关键需求,发展还是慢的。

种子期如何做产品运营?核心功能要明确,然后不断验证。

种子期运营,核心功能要明确,然后不断验证。谁是我们的第一批用户?微信的第一批用户是QQ导入好友。

早期运营不要面向全用户运营,一定要缩小。

日常的推广方法之外,可以采取四种强运营方法:事件法、地推法、传染法、马甲法。

在产品种子期,不要在意来的用户是100人,还是10000人,关键在于来的用户是否留下来以及愿意留下来?

注意,早期的时候,不要给用户激励,不要促销,更不要补贴。当验证用户留存率和好评很高的时候,才开始使用激励方法。

留存率好的时候,持续运营,沉淀用户。
 
新产品上线启动最难,如果被验证是好的,那么创业项目基本成功一半。如果永远都是在种子期,之后没有快速爆发发展,就要投入更多时间验证和摸索运营方法和策略。

没有一个烂产品可以运营成功。
运营那些事儿
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
运营那些事儿
运营那些事儿
发表文章43456
确认要消耗 羽毛购买
抓不住用户需求,谈什么产品、运营和商业模式?吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接