前段时间做了不少增加用户运营的策划和活动，梳理出这个火箭分级用户运营，我终于吐血挤时间整理出了第一篇文章。主要分享如何对用户分类，针对不同用户做活动运营，如何进行资源分配达到效益最大化。
个人觉得比较适合运营新手学习，大牛出门左转。。
产品用户分级
对一个产品或一个社群的运营者来说，拉新是很重要的,但往往公司给的资源却很有限。搞个活动上面不愿意掏钱，空手套白狼要不就是高手要不就是忽悠。在这我给大家分享个四两拨千斤套路，我先用忠诚度和传播度这两个元素对用户分类，方便大家快速理解。忠诚度就是常说的粘性，活跃；传播度就是对自发宣传产品或社区进行口碑宣传。按下图划分成4类用户，这种分类无论是在活动运营、内容运营或社区运营都有相识之处。A类用户有很多别称例如：意见领袖KOL、达人、发烧友，但A类是很难培养出来或者获取到的。
营销爆点类活动可遇不可求，其实大多数运营新手还是从普通的传统奖品类活动入手，而要做病毒传播类的活动有个很重要的点就是要有一定量的种子用户？大家会不会遇到这样的问题，平常做了很多社区奖励活动福利，都是爆不了。运营人员经常遇到的问题，举个例子，普通奖励传播类的活动，假设10000元的资金，在不浮夸欺骗用户的情况下，比较难达到10000元的推广效果，甚至可能连5000元的效果都没有，那各位有没想过可能是抽奖方式或者是奖励分配方式有问题呢？下面我通过一个表格让大家了解个典型活动的收益，很多人都说用干嘛不干脆把活动包装成10万元大奖吸引用户参加，用户真的是傻子？还是劝大家别用这种方法，会透支产品的忠诚度。
活动运营效益
随便画了个图方便大家理解用户效益，红色是传播力度，黄色是奖励分配，A到D效用是在下降的。那我们来看下其实上面4种类型的用户对于活动口碑传播度来说是有区别的，A类种子用户实际上对产品忠诚度非常高触发同时传播口碑，可以看作是投入产出大于1:1的用户，需要激发分享的成本很低，而BC两类是属于中等水平 也就是那种投入1：1的用户，如果平均分配奖励资源那么可以看出有很大部分是被浪费的，但这个也是我们经常容易走进去的的胡同，就是一定要公平的发奖公平的分配的福利，是如果反过来A类种子用户由于传播度和忠诚度都非常高奖励倾向于A类用户呢？效果肯定不一样。
案例：15年12月末我们运营团队策划了一次转发分享的活动，就是很常见的那种，邀请到5个好友参加，参与答题就有机会领取奖品，转发到朋友圈多一次抽奖机会。活动我们用了20000元奖品获奖名额是100份，平均200元获奖名单是结束后随机抽取公布名单，没错这次活动带来了一定量的病毒传播给我们APP带来了近15W的用户量。我们产品日活只有1.5W
这时候活动的运营高手肯定都在问了，说好的病毒传播就这样的量而已？对的我想在这回答却是就这样而已，然后我们后期数据整理分析才发现，我们所派出去的奖品90%都是新用户获得，A类用户做了70%的传播量，但是却只获得了10%的回报。同时这个活动缺陷在于活动结束后一周我们的日活停留在4W，年后降到了3W，大部分新用户走了。问题就来了，我们的活跃用户A类种子用户，并没有在这次活动中享受到应有的重视。我们整个团队在过后思考总结并对这个活动进行了迭代改造出了2.0版本：基本形式保留优化两个：
A类用户需要获得比其他三类用户更高的回报，有利于A类种子用户分享后激活产品本来的慢热型B类用户
奖励领取要更加真实快速，中奖门槛降低有利于C类用户传播广度和A类用户爆发。
废寝忘食的在没有大牛指导下我们终于出炉了这活动的2.0版本：
参与答题邀请5个好友就有机会领取奖品，转发到朋友圈多一次抽奖机会。
预算还是20000元奖品名额是上次的16倍！16000个！
奖品是即时发放以微信红包形式（我们有自己的微信公众平台和APP推广活动同事使用这两个平台）
发放分3个阶段分A轮种子轮发放奖励共1000个，每个3.8元红包；B轮就是3000个1.8；C轮是10000个1.08。
活动在短短2小时内为微信带来了2W的关注，同时活动本身也是病毒传播，随即当天活动迅速辐射开来，活动5天合计带来了50W微信粉丝（活动前我们公众平台粉丝数只有3W），同时APP收获了20W的下载量。
以为最初接触到活动的是A类用户获奖后分享动机也非常强劲，前期很快BC也获得了奖励进行了传播。A类用户需要得到的是参与感，要有足够参与名额给A类用户，活动会迅速让慢热的B类用户看到同时会带来一批贪便宜的活动党进行第二轮轮传播，当然第三轮进来的用户基本是没有获取到奖励，但是很多用户通过BC的口碑宣传，已经一定程度上对我们产品认识，对这个产品有兴趣的用户随也会进行下载，大奖依然是用2W包装，让用户感觉活动是很高的，其实用户需要的是参与感而不是却是拿到大奖。
其实按上面的奖励分配方式大中小的分配，第一波接触的用户即使不是产品本身的种子用户也会因为比较大的中奖几率转变成活动的A类用户，因为活动真实、量大。首次参与的用户会非常容易接受并且成为忠实粉丝。
这次活动分析迭代，让活动运营用了一定的机制促使A类用户能拿到奖励同事A类用户的自发传播门槛是比我们想象中的低，关键是要让A类用户有足够的参与感和机会。之前的活动基本就是上图典型的平均分配用大奖希望CD类用户能响应参与，其实最终留下来的用户比例也不会太高，而是将有用的奖励资源花在核心用户身上。
回到本文标题，先让A类用户爆发他们本来就是拥有非常优质燃料的火箭，只要一个爆炸物就能驱使他们推广产品，最大驱动力的用户给它最大的驱动资源，然后再轮到BC类用户加速扩散爆发，而不是传统的想如何让BC类用户愿意参与而去加大奖励筹码从而事倍功半。
以上只是作为一个活动形式的分享，其实是侧面引出一个培养种子用户的逻辑，运营资源，客服资源，奖励资源，荣誉成长设立机制，培养出部分A类用户，如此循环的滚雪球！
本文系作者：
运营那些事儿
授权发表，鸟哥笔记平台仅提供信息存储空间服务。
本文为作者独立观点，不代表鸟哥笔记立场，未经允许不得转载。
《鸟哥笔记版权及免责申明》
如对文章、图片、字体等版权有疑问，请点击
反馈举报
我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求，为完善跟帖评论自律管理，为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围，我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容，同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。
一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规，对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息，主要表现为：
1)反对宪法所确定的基本原则；
2)危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一，损害国家荣誉和利益；
3)侮辱、滥用英烈形象，歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神，以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉；
4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动；
5)煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结；
6)破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信；
7)散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定；
8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序；
10)侮辱或者诽谤他人，侵害他人名誉、隐私和其他合法权益；
11)通过网络以文字、图片、音视频等形式，对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法规禁止的其他内容；
2. 不友善：不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为：
1)轻蔑：贬低、轻视他人及其劳动成果；
2)诽谤：捏造、散布虚假事实，损害他人名誉；
3)嘲讽：以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述，以此来激怒他人；
4)挑衅：以不友好的方式激怒他人，意图使对方对自己的言论作出回应，蓄意制造事端；
5)羞辱：贬低他人的能力、行为、生理或身份特征，让对方难堪；
6)谩骂：以不文明的语言对他人进行负面评价；
7)歧视：煽动人群歧视、地域歧视等，针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击；
8)威胁：许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志；
3. 发布垃圾广告信息：以推广曝光为目的，发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容，或进行相关行为。主要表现为：
1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式：
2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容；
3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容；
4)多次发布包含欺骗性外链的内容，如未注明的淘宝客链接、跳转网站等，诱骗用户点击链接
5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光；
6)购买或出售帐号之间虚假地互动，发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
7)发布包含欺骗性的恶意营销内容，如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销；
8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。
4. 色情低俗信息，主要表现为：
1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容；
3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容；
4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想；
5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适；
6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等；
7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。
5. 不实信息，主要表现为：
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容；
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容；
3)伪造身份、冒充他人，通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份，或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信，主要表现为：
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病；
2)求推荐算命看相大师；
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询；
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失，包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势，东西宠物丢了能不能找回、取名改名等；
7. 文章标题党，主要表现为：
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户；
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲；
3)使用夸张标题，内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为，主要表现为：
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论，影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容，主要表现为：
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的；
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的；
3)美化、粉饰侵略战争行为的；
4)法律、行政法规禁止，或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时，本网站将依据相关用户违规情节严重程度，对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号，或者滥用多个帐号发布违规内容时，本网站将加重处罚。
三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富，本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的，将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议，可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)