今天想和大家分享一个我自己的算是读书笔记吧,看了小米科技运营总监的课程,之后纪录了一些课程中的精华,或许这个课程你也听过,或许你觉得我记录的并非全部,所以希望同行大咖们多给我这个菜鸟提意见。废话不多说,直接上笔记。(蛋蛋同学文章虽然是一个笔记形式的记录,但是总结的都是精华,还是值得大家一看的)
用户互动运营三部曲分别为:
1、从哪里获得用户?
2、如何处理和用户的关系?
3、如何让用户活跃起来?
接下来的内容里,因为是小米的运营总监讲述的内容,所以定会出现很多小米的案例,并且是成功案例,如果你不喜欢小米,请绕道而行。
先来说说国内做用户关系运营的几大典型形式:
1、直接不做;
2、不纯粹,大部分都是基于商业目的,比如:买x送x、买xxx减xxx、积分兑换等等;
3、不轻松,过于厚重,过于形式化,比如:xxx座谈会;
4、不深入,过于肤浅,表面化,如同过客。比如:xxx比赛、xxx游戏;
看到这个或许会引起你的共鸣,尤其是第二我想会引起所有做电商的朋友的赞同吧,那么究竟怎样才算做好用户运营呢?
做好用户运营的标准:
1、与用户朋友般相处;
2、熟识每一位用户;
所以,之后的内容就是做好用户运营的方法了,希望可以帮助到你们。
获得用户的通道:
1、谈用户,不要谈流量
其实这句话的意思猛的一看很难理解,因为现在所有的互联网人谈的都是流量。而你要做的是要把用户当人看,而不是一个流量,一个pv、uv。有时候你会认为用户买了你的产品,使用了你的产品,吃了你店里的饭,就是你的用户了,其实则不然,他们只是顾客而已;
而真正的用户是不单单下载了使用了你家产品,而是从心理喜欢了你家产品。
2、 二八原则,抓住核心用户
(1)用最笨的方法找到种子用户;很多运营小白都会问,在没有任何用户、任何流量的情况下,如何找到用户。运营大咖也是从笨方法做起的。用将近三四个月的时间,注册新的qq号,去机锋网,安卓网等等相关的论坛、网站,注册新的账号,不停的发帖,提升账号等级,找到不同版的版主以及大牛们,发消息,推销自己的产品。
或许这个方法在现在看来已经是无人用的了,甚至你用这种方法的时候还会被人耻笑,但是小米的最初用户就是这么来的。
(案例:从5000-6000人中,加了2000-3000人的qq群,用qq点对点的形式,由于qq没有信息的沉淀,因此做了小米自己的论坛。从2000-3000人中有1k人去论坛提意见,然后是500-600人持续提意见,一直到一年以后小米的100精准粉丝或精准用户,因此也有了小米系统之后开机画面的100位粉丝用户名;)
(2)为核心用户做专门的活动、某真正的福利;抓住核心用户的黏稠度;点对点的做核心用户,让每一位用户体验到自己的重要性;而所谓的口碑,就是来自种子用户,而种子用户会像滚雪球一样帮你找到更多用户。
(案例:小米的30万用户,都是靠小米的前100位种子用户带来的)
3、合作共赢是王道,最大化的获取用户
合作方是通道,而通道包括微博、微信、QQ空间、知道、论坛;见下图:
1)着重强调官方平台的重要性:(没有官方平台,一切都是空谈)
2)无论和友商还是和垂直媒体,小米论坛的发帖量、评论、回复、互动等都是第一。
官方平台的特殊性
1)100%都是你的用户,只有你的用户才会来你的官方平台评论,黑与赞都是一样的。
2)官方平台会让你的用户找到强烈的认知感、共鸣以归属感;
3)同样官方平台是你整个产品的大本营,这里有你要传达的所有信息,你的文化价值,认可你和你认可的人。
4)维护用户关系、建立自己的品牌文化。
官方社区的五大块
1)聚合:聚合人;
2)内容:虽然叫论坛,但是更侧重的是官方的平台这个点。
3)活动:和用户做朋友:
(案例:如小米的小米爆米花,同样是官方的活动,每月都会有官方
组织,统一着装、做游戏,看节目、交流,了解其他米粉的声音,疯狂
抽奖,回馈用户;)
4)用户运营:全员客服;
小米的客服一号就是雷军,除此之外,其他的总裁副总裁也都是客服。小米社区的官方管理人员,需要去一一回复帖子,不互动,没用户。
5)粉丝文化:
不要让自己高高在上,要亲民!不要让你的用户觉得你们遥不可及。做各种线下活动的时候,一定要带上公司的老总,不要让用户觉得你们的老总是个神秘人物。
让深度用户参与到你的产品当中,采纳用户提给你产品的意见。及时的发布产品的最新版本,给用户提供内侧,并及时的回收新的意见和建议,发布产品体验报告。
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作者:蛋蛋;个人微信:edu_offcn
本文系作者:
运营那些事儿
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5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
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5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
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6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
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5. 不实信息,主要表现为:
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
7. 文章标题党,主要表现为:
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
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4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
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