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老蒋隆重推出系列话题,总结从业25年以来自己想到、听到的一些管理箴言,每周一句,配上一些相对简短的解释,内容涉及企业管理、HR管理、领导力、职业生涯管理,等等。敬请关注!
表扬一个员工,未必是尊重Ta
-- 老蒋
在管理员工的过程中,如何理解“尊重”?在西方欧美的文化背景下,从孩子的教育理念上就讲究所谓“正向激励”,所以很少会去批评或给出负面的评价,推崇这种观点的人能够举出很多研究的结果,证明这样做在人的成长过程中带来好处。同样,在管理团队时,正向激励的好处也有很多研究可以佐证,这一点上老蒋并不否认。在此,老蒋想从几个不同的角度,来谈谈正向激励如果使用不当所来带的风险。
01过犹不及
这里所说的“过犹不及”,并不是指经理们对员工表扬的次数太多、频率太高了,或者对员工的优点过于夸大了。当然这也是一种表象,但是比较容易识别和避免。老蒋这里所说的,是指经理们只注意正向激励,而忽视甚至从来不去运用负向鞭策的手段来管理员工。也就是说,只愿表扬员工做得好的地方和优点,不愿指出员工的不足。
实际上,经理每次给员工反馈的时候,都会影响员工对自己的认知和对绩效结果的期望。如果经理们对员工只是报喜不报忧,员工一方面无法知道自己的绩效差距和不足,也就无法建立意识去改进绩效和提升自己的能力;另一方面,如我们上期所说,经理们在平时让员工对自己的绩效结果建立了一个不客观的期望值,那么在绩效评估的时候就很容易出现“意外”,于是导致负面情绪,反而起不到激励的作用了。
经理们为什么明知到了年底绩效评估时不可能把所有员工都打成最高分,总归要跟员工解释其绩效和能力的差距,却在平时始终要做“老好人”,不愿明确指出呢?其实很简单,人的本性是趋利避害的,如果这个害无法回避,也希望尽量拖延其出现的时间。向员工传递**、面对员工可能的挑战,这都是所谓的“害”,所以,能让这个害来得晚一些就尽量晚吧,殊不知却给自己埋了一个更大的**。
从另一个角度讲,对员工只表扬,而不指出其不足,不但不是对员工的尊重,本质上反而是对员工的一种欺骗,是在阻碍员工的进步和发展。
02“虚情假意”
这里老蒋加上了引号,是因为这也许并不是经理们的本意。但是实际上,我们也能看到有些经理在表扬员工时,只是说一些“很好”、“不错”之类的非常泛泛的评价,却很空洞。换位思考一下,如果我们的老板在表扬我们时,总是说这样的话,我们会有什么感受?我想,大部分人都会觉得老板是在敷衍我们。如果是这样,我们就不要认为员工们的感受会有什么不同。这种敷衍的表扬和称赞,绝对不是对员工的尊重。那么,当我们受到什么样的表扬时才会产生最大的激励呢?一定是那些不仅夸我们好,更能说明好在哪里,且细致入微到有些连我们自己都没注意到的优点时,我们才会感到被尊重和认可,才会产生激励的作用。同样的,我们对我们的员工也要提供这样的表扬才对他们有意义。
所以,对优秀员工的反馈一点都不比对绩效差的员工的反馈容易。作为其上级,经理们必须在平时“走心”地观察和记录,并在表扬员工时让其感受到我们对他们的关注,这才是真正对员工的尊重。
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