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一句话“蒋”管理 (57) - 受害者心态 与 负责任心态 一
2022-01-07 18:44:36

老蒋隆重推出系列话题,总结从业25年以来自己想到、听到的一些管理箴言,每周一句,配上一些相对简短的解释,内容涉及企业管理、HR管理、领导力、职业生涯管理,等等。敬请关注!



受害者心态关注“他区”;

负责任心态关注“我区”

-- 老蒋



在上期的文章中,老蒋引用了一个48岁高学历前外企高管向上海市政府写求助信的新闻。当时曾经提到关于心态的问题,今天我们就对此展开来讨论一下。


简单回顾一下新闻里那位求助者的情况:他介绍自己的情况是这样的:重点大学硕士,知名外企工作过近20年,做过外企高管,流利的英语,过硬的管理及业务能力。看上去是一位职场精英。对于自己窘迫的现状,他在信中归结为几条:一怪企业不招他这种大龄青年;二怪国家号召生育二胎,造成他现在的生活负担重;三怪国家将要延迟退休到65岁,导致他享受退休待遇延后。


在老蒋看来这段描述反映了这位求助者具有严重的“受害者心态”。


由于关于这方面的理论相对比较复杂,老蒋将分三期详细跟大家分享。


一、什么是“受害者心态”和“负责任心态”


每当在我们身上发生一些事,尤其是遇到问题的时候,每个人在内心里都会对这个问题的发生进行“归因”,即找到导致这个结果或事件的诱因。而这里主要有三个方面的因素:作为(即某人做了些什么导致某种结果的事)、不作为(即如果做了可以产生不同结果,但是没有做的事)、理解(即当事人对事件的理解)。


这听上去有点拗口。我们举个例子来说明:假设某一天我的老板给了我一个任务,让我做一个报表,我第二天早上把做好的报表交给了老板,老板在当天晚上临下班时找到我说,我做的报表不符合他的要求,需要重新做。但是这个报表又很急,所以我必须加班。


我们分析一下,在这个例子里,“老板”都有哪些作为和不作为?“我”又有哪些作为和不作为?“我”对这件事的理解可能有几种?


首先,老板的作为包括:

1. 他在前一天把任务交给了我;

2. 他在第二天早上接收了我的报表;

3. 他在第二天临下班时通知我报表不合格需要重做。


老板的不作为包括:

1. 他分配任务时没有确认我理解了他的要求;

2. 他没有在收到报表后第一时间看报表并反馈给我。


其次,在这件事里“我”的作为包括:

1. 我在前一天接受了任务;

2. 我做了报表并在第二天把报表交给了老板。


而在这件事里“我”的不作为包括:

1. 我在接受任务时没有确认我理解了老板的要求;

2. 我在第二天早上把报表交给老板以后的一整天里,没有去向老板跟进听取他的反馈。


最后,“我”对这件事会如何理解?基本有三种可能。

1. “这个老板真是不好,任务不交待清楚,又不及时看我的报表,害得我还得加班”;

2. “要是老板交待任务时我多问一句了解清楚他要什么就好了……要是我交了报表以后催着他看这个报表就好了……”;

3. “这个老板一定是故意在整我!他故意不把任务交待清楚,又特意等到临下班时才告诉我要重做”。


我们可以看到,两个人同样的作为和不作为的情况下,当事人眼睛里看到的、关注的作为和不作为是哪些,心里又是如何理解的,对后面他如何采取行动,以及对事情的最终结果有着很大的影响。


实际上,任何事件或结果的发生,作为当事人之一的“我”都可以找到一些不能控制也不能影响的诱因(在这个案例里就是老板的作为和不作为),我们称之为“他区”;同时也一定会有一些“我”能够控制或者至少能够影响的诱因(这个案例里就是“我”的作为和不作为),我们称之为“我区”。而所谓的不同心态,其实就是我们关注的区域不同。受害者心态看到的世界是“他区”很大,“我区”很小,即他把精力和关注点都放在了自己不能控制的因素上。而与之相对,负责任心态看到的世界是“我区”很大,“他区”很小,即他把更多的精力和关注放在自己能够控制或影响的因素上。



我们前面提到的那位前外企高管,在写给上海市政府的信里把自己描述得近乎完美,而总结自己困境的原因,则全部是环境、国家政策等“他区”的原因。


不难看出,受害者心态之所以把关注点放在“他区”,其内心的动机是转移或规避指责,减轻自己承担的责任和压力;而负责任心态关注“我区”的心理动机则是追求结果和让自己更加强大。


今天我们跟大家介绍了受害者心态和负责任心态的概念和心理成因,下一期里我们将跟大家分享如何在日常工作和生活中识别两种心态以及它们分别会产生什么样的影响。

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