近几年来，workshop逐渐成为职场中的行话。

它为业务探索、问题解决等场景提供了很好的场合，比如战略规划研讨会、目标制定与考核标准确定的工作会议、厘清团队职责的工作会议、新产品需求收集的工作会议、团队沟通与协作工作会等等……

这往往是HR在业务面前“露脸”的时刻。

但现实却成为“摊牌”的时刻——要么控制过度，只会cue流程、计时间，当成自己的主场，不能激发群体智慧；要么“人微言轻”，放弃引导的主权，无力控制，场面失控。总之最后收效甚微，群体智慧难以被挖掘。

如何组织一场有成功把握的workshop呢？以往都是专业引导师（Facilitator）需要操心的事情，但现在的情形逼着我们HR也不得不学习和利用引导师的一些技巧来傍身。

接下去我们就来聊聊一个新技能，即引导技术，通过这个技术让我们组织一场有收获的workshop，为业务搭一个场子。

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好的引导师，是workshop的连接者

即使大家没有主持过workshop，但相信一定多少参加过一些workshop。

不过大家也常常会把brainstorming或是一些讨论会和workshop混淆，所以我们先澄清一下workshop的概念。

简单概括的话，workshop就是在引导师（Facilitator）的带领下，一群利益相关人用结构化的方法和工具，通过充分的讨论和意见交换，最终达成共识的过程。

Workshop是“挖掘集体智慧”、“促进集体决策”的典型场景，在这个场景下，作为核心人物——Facilitator异常重要，这种重要性体现在Facilitator如何创建团队协作氛围、提供架构和工具、促进团体有效互动上。

Facilitate的本意是促动，一句话总结的话，Facilitate可以理解为促进讨论、促进思考、促成一致。

在大多数组织中，Facilitator并没有一个特定的岗位，它是一个角色，HR需要扮演Facilitator角色的场景也特别多，扎实掌握“引导技术”有助于HR在业务讨论的场合发挥作用，并取得业务的信赖。

当我们用到「引导技术」的语境下，Facilitator指的是通过各种专业的技术、人际互动形式设计以及思考框架设计，帮助在场的参与者们，围绕一个话题做深入讨论，并拥有决策的权力。

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走出误区，引导师需要的6个理念

引导的过程是一个思想交流和碰撞的过程，每个人心底的假设都会随着交流的深入以及肢体语言等流露出来，引导师也不例外。

但是如果引导师不具备正确的引导理念，在整个引导过程中很容易出现危机。引导技术在国内发展的现阶段，出现概率比较高的错误理念有：

把“引导”等同于“操纵”；

引导师只会cue流程，计时间，不能在现场对参与者的讨论进行辅导和coaching；

引导师容易过度的偏颇自己的立场，倾向于说教或者是变成只为管理者而服务的角色……

为了避免以上的错误倾向出现，想要成为Facilitator的朋友们，需要克服一下自己的心魔，调整一下自己的理念。

在以往的会议上，领导者可能是会议中最重要的人，但是在workshop中，引导者会把所有的参与者看成最最重要的，由大家讨论、做出决策、最后对最终结果负责。

Facilitator要对workshop中的每个人都表达出信心：

1. 每个人都是聪明、智慧的，有能力且有意愿想把事情做好

每一场Workshop都是集体参与的过程，如果缺少了这个信念，引导师很可能会陷入说教的角色，并且可能对现场出现的冲突和意见不一致过度解读，归咎于参与者的不配合或者是个性等方面，最后导致参与者不能平等、开放地对话。

2. 相信集体可以比个人做出更好的决策

当我们选择workshop的形式的那一刻，就表示我们认可一个基本假设那就是“集体的智慧一定优于单个个体”，因此自然不应当期待“引导师”给出答案。

共创的过程本就是利用群体的智慧和思考，找到解决方案。如果引导师不认同集体能做出更好的决策，而是相信个别人的力量和智慧，那么可以直接选择其他的决策方式。

的确也不是所有的问题都适合用集体决策的方式来解决。但如果选择了用workshop的方式，那么就需要坚定群体决策的优越性。

3. 每个人的想法都有相同的价值，无论职位高低

在普通会议中，最常出现的情况是领导讲话，员工不说话，最后对决定不置可否。

但在workshop中，最忌讳的便是将职等的概念代入，即使团队本身有这种“隐形压力”，引导师也需要利用一些方式创造出在此情此景都是平等的环境，让每个人都开口说话。让参与者表达想法，首先需要认可这些想法的价值。

4. 人们更愿意为自己的计划承担责任

Workshop有一个很好的附加效果，就是激发参与者的主动性和自主意识。但如果Facilitator无法认可“人们愿意为自己的计划承担责任”这一信念，那么就会陷入怀疑群体决策的有效性，从而降低workshop的效果，这也是为什么要让每一个人开口说话，表达想法，如此过程下派任务的方式才更加有效。

5. 如果提供合适的工具和流程，人们是能够解决冲突和矛盾的

如果我们自己不能信任人们有这样的成熟度可以通过帮助自主的解决问题，那么我们对workshop中将会出现的冲突就会变得畏惧，从而避免召开这样的会议。

6. 如果设计得合理，团队的互动过程一定可以得到成果

与上一个信念一致，如果我们不信任自己手里的工具以及我们作为Facilitator的专业，就无法信心满满地在workshop中发挥自己的作用，完成自己的工作。

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厘清并聚焦自己的任务

Facilitator的核心职责是“对讨论过程负责”，既不能游离于讨论之外，又需要有旁观者的视角。如果没有头绪，不知道如何下手，或是对于结果心里没谱，以下几个方面的工作，如果前期做好准备，基本可以帮助我们保证讨论过程的有序开展。

首先，做好背景调研，理解团队的需求和想实现的目标。

做好背景调研，可以很好地帮助引导师规避现场冲突的风险，也恰恰是我们最害怕的失控场景。

其次，协助团队明确总体目标，并制定出细分目标。

没有经过培训的sponsor，最常犯的错误就是“什么都想要”，会对一场workshop的期望过高，总希望一天的过程完成很多或者是很大的议题。这样的期待，往往是因为忽略了“思考是一个复杂的过程”。

因此在与sponsor讨论工作坊目标的时候，引导师需要做一些辅导，帮助sponsor去聚焦他的核心问题。

引导师也需要设计和准备详细的会议过程，包括如何进行互动的过程说明。

在做workshop流程设计的时候，除了需要设计每个环节的核心活动（activity）以外，还需要把每个核心活动的具体实施方式描述清楚，其中包括参与者的互动方式，比如小组讨论、世界咖啡、团队列名、单人汇报等等，这些都可以理解为“结构化人际互动工具”。

如下是针对一次workshop流程设计，我做的具体准备。

除了设计会议的具体过程，还要帮助团队建立会议规则，确保产生有效的会议氛围。

每次工作坊开始之前，引导师需要着重介绍一下工作坊的总体规则、流程、关键角色，一方面是帮助参与者本次活动他们需要保持的行为准则，另一方面也是引导师确立自己人设，树立“规则权威”的过程。

在workshop的具体过程，对不恰当的行为进行有效的干预和引导。

这一任务是最容易被忽略的，特别是那些新手引导师或者是没有建立正确信念的引导师，他们会偏颇地认为自己只需要督促大家走流程、压榨产出就可以了。

事实上，有效干预和引导在workshop中是非常重要的。

所谓的对流程负责，并不是作为一个游离的旁观者，也不是生硬地劝架，而是通过启发式的问题，帮助参与者厘清思路表达出真实意思更重要。

除了以上这些基础任务，还有一些相对高阶的任务，例如给参与者提供反馈，让大家能够评估当前研讨进展，并作出调整、协助团体达成结论并制订出下一步计划、促进团体整合内部资源，连接外部资源、为会议提供评估手段并对会议进行持续改进。

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别让自己孤立无援

引导是HR能用来影响和帮助业务的一个很好的武器。

但是在使用这个武器之前，  除了HR，团队需要做一些基本的准备。从我自己做引导的经验来看，不同准备度的团队能产生的成果存在着很大的差距。

引导师不是独行侠，拥有好的支持者非常重要。

首先，如果有条件的话，团队的leader最好能够接受相应的训练，知道引导是怎么一回事儿。

受过专业训练的Sponsor能够很好的与引导师做配合，清楚自己的角色，能够提供很多业务及团队相关的信息，帮助引导师设计出最适合团队的流程；同时，Sponsor可以很好的预判研讨风险，给引导师一些提前建议。

其次，要保证参与团队应当具备基本的软技能、分析能力及相对系统的思考框架。

1. 软技能包括：对沟通的基础认知；对情绪、观点、事实的正确理解和区分；有一定的自我反思能力。

2. 分析能力指：清楚什么表面现象与根本原因之间的差别；清楚如何具体描述问题（这个是参与者最常犯的错误，每次问题都描述的很抽象，比如团队氛围有待提高）。

3. 清楚问题与解决方案之间的差别：很常见的现象是把解决方案的反面作为问题，比如班车没能早半个小时出发，这样的表述容易让人忽略分析根本原因，直接跳入解决方案环节，比如班车下次提早半小时出发。这样带来的问题是：1、解决方案不现实；2、问题永远得不到解决。

如果团队和Sponsor 没有做好上述的准备，那么对引导师来说挑战是指数级的上升的。

一个成熟的团队，不仅不需要引导师花费很多力气可以自组织地进行讨论，更有甚者有参与者可以担任起局部引导师的角色；而一个没有准备好的团队，几乎每一刻、每个人都需要引导师手把手地辅导。

所以为了更好地建立讨论平台，达到讨论效果，引导师需要在workshop中适当**一些知识性的输入，帮助大家去建立这样的基础能力。

这里就对引导师提出了有一个要求，那就是自身的软技能知识储备要非常丰富，可以根据现场情况随时调用。

最后，总结一下文内涉及的关键点：

1. HR想要更好的搭场子，引导技术能提供很好的帮助。

2. 引导师需要树立正确的信念；尊重边界，focus在自己任务上，是对引导师的基础要求。

3. 为了让“台子”更好用，需要团队做一些准备，日常有机会可以有意识地“教育”团队，或者在现场做到随时的知识调用，辅导团队。