作 者丨周雨

GHR环球人力资源智库签约作者

某次和朋友聊天，她提起前任……领导，还是很激动。

“你知道我为什么那么讨厌她吗？其实她人平时还好，但有次爷爷病重我想请假回老家，她不同意就罢了，还说了句让人特别不舒服的话——

‘你回不回去，老人该死还是要死的。’（大意是这样）”

朋友反问我，“你说她是不是没情商？！”

有没有情商我不好说，但作为领导不会说话，确是真的。

不说任何愚蠢的话，是领导者的基本素养

还有一个小故事。

年终总结时，老王所在的部门员工各自汇报工作。

轮到老王了，他说为节约成本，打印机的碳粉用完后都是自己动手换，而不是整体换一个部件。

这样每次可以为单位节约100元左右。

老王说完，还补了一句：这样做碳粉极容易被吸到肺里，对身体是不好的。

这时，领导的一句话差点让老王惊掉下巴：“老王，我们可没让你节约啊！！”

正所谓，“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”

会说话的领导是相似的，不会说话的领导则有一百种方式让你凉凉。

美国总统**是个演讲高手，他对作总统的心得，有过一句总结，

“作为总统，重要的是不说任何愚蠢的话。”

这个原则同样适用于各级管理者——不说任何愚蠢的话是领导者的基本素养。

只会做事不会说话的领导，很难是优秀的领导

我们的传统教育，比如“言胜于行”、“桃李不言下自成蹊”等，都更提倡埋头做事的榜样力量，但对领导者来说，只会做事不会说话的领导，很难是优秀的领导。

管理学大师曾说，“领导者们要建立沟通之桥。”

领导者得有人追随，需要去发展一些人际关系；

领导者需要为组织规划美好蓝图，并激励成员为了共同的目标而努力；

领导者需要灌输能够帮助组织实现发展目标的价值观；

领导者需要将实践中总结的经验、教训，归纳为可传授的观点，对下级进行教导和指明方向；

领导者需要在工作中激发正面的情感能量，以解决各种各样的困难和问题……

管理者们身处纵横交错的人际关系网中，纵向的上下级关系要交沟通，横向的平行关系要协调，如果没有良好的语言能力，难免困于网中，举步维艰，谈何做事业？

说话与做事的关系，比较类似外在美与内在美之辩。

有人说：你的外貌将决定我有没有兴趣去了解内在美。

虽然刻薄，却是真实的人性。

套用在领导者身上，则“说话”是外在美，“做事”是内在美。

素质能力差不多的情况下，善于表达、沟通的人，无疑能更快获得关注，赢得信任。

最典型的例子，比如马云与“背后的男人”蔡崇信的故事。

阿里如今的发展有目共睹，但创立之初那是相当窘迫。

当时的蔡崇信年薪70万美元，生活优渥，但一见马云“误”终生。

后来果断辞去总裁职位，毛遂自荐成了阿里月薪500元人民币的CFO（首席财务官）。

有人说，如果没有蔡崇信这样的人加入，阿里将会是一个家族企业，以“感情”、“理想”和“义气”去维持团队。

确实，有了蔡崇信的阿里，从此开了挂。

他搭建了规范的、符合国际惯例的公司股权框架，使公司正规化运作，也使创始人马云避开了类似王石被“野蛮人”赶出局的窘境；他主持了阿里3次重要的增资，每次都让阿里脱胎换骨。

没有他，阿里恐怕撑不过电子商务的泡沫，拿不到软银资金、吃不下雅虎中国。

而这一切的精彩绝伦都缘起于马云和他简短的交谈，不能不说马云魅力非凡。

也可见，“会说话”之重要，它不仅仅个人魅力的直接体现，更是领导力的彰显，还会衍变为意想不到的生产力。

如何通过提高表达能力，提升领导力

一个头衔或职务不能自动创造一个领导。

我们在工作中常常通过领导的讲话，来判断他的领导力水平。

那么管理者们如何通过提高表达能力，提升领导力呢？

组织效率的管理顾问BrianEvje的研究或许能给我们一些启示。

他提出了一对概念——领导力语言和非领导力语言。

他认为，领导力语言服务于特别的目的，他们不同于非领导力角色时的语言。

作为领导者，你的交流有责任提供现在和未来的意图，解释复杂的交易，展现面对不利情形下的决心，清楚地表达其他人没有注意到的事情，拜访那些支持承诺和标准的组织，灌输目的和灵感。

这些都不是平淡的、随便的和模糊的语言可以实现的。

他还总结了六种增强领导力语言的方法：

1.知道想要什么

无论是正式的还是非正式的表态之前，问自己，“接下来会怎样？我想要什么？” 没想清楚之前，保持安静。

2.非常小心的使用“但是”

“但是”是一个反驳性的连词，如果你的意图是积极的，不要使用在积极的词组后面。

比如，“谢谢你的反馈，但是我想...”更好的表述其实是，“我考虑你的反馈，并且仍旧坚持我的决定。”

3.给予正确的事实反馈，不加观点不批判

给任何人的反馈，一定要做到，不夹杂任何自己的观点和批判，

这样才能做到有效沟通，才能够激发他人的做事**。

比如，有个员工这个月迟到了好多次。“你怎么总是喜欢迟到？”

可以换成，“你这个月迟到了7次，家里有什么事吗？”

4.少用最高级

总是使用“令人惊异的”、“极好的”、“难以置信的”、“史诗”……等最高级表述容易被当成套路式的讲话，应用简单的语言解释行为和反应。

5.停止用升调语气

在语言中，在一句陈述句结尾用升调含有一种讽刺性的意思。

升调的习惯是传递缺少确信、纪律和专注力。

很多人或许没有注意到这个坏习惯，而作为领导者要绝对禁止！

6.不要反悔

类似的方法还有很多，即便全部掌握也并不能一劳永逸。

在我看来，它们最大的价值是提供一种思路，你可以通过语言技巧上的学习改善或提升领导力，最基本的也可以避免愚蠢的话。

但这就够了吗？当然不够，因为工具永远是辅助性的，它必要且表面。

会说话

2018年春晚孙涛和秦海璐主演的小品《提意见》播出后，很多人直呼，这不就是自己身边的事吗？

孙涛模仿的副处长很会说话，“小王，有什么困难就跟领导反映啊！群众的事是大事。”不了解其行事风格的人听了往往如沐春风，倍感温暖。

但反映了却没下文，一而再再而三如此，慢慢员工就知道了——这不过是领导的套路而已。

处长的话再动听，也没人愿意听了。

这样的“会说话”，适得其反，问题出在哪？

热播剧《破东风》里的余政委，在上任欢迎会上的讲话非常简短，以致听惯了长篇大论的战士们一时不适。

他对此解释说，“说话就像子弹，要用最少的子弹打最多的敌人，多而无益。”

余政委的这句话可以回答刚才的问题，还揭示出了“会说话”的真正评判标准：有价值，要像**一样，绝不虚发。

想传达的理念能够被理解并接受，

想鼓舞的士气能够热情激昂，

想实现的目标表达准确并被完美执行……

这些都是“有价值”。

而想要做到“话不虚说”，语言的表达技巧是一方面，根本上则取决于领导者的思维能力、见识、胸怀等。

《三国演义》里，人人都说刘玄德靠仁义起家，靠哭得天下，却忽视了他的好口才。

他从一个编草鞋的，一步步建立起自己的王国，每一个关键事件几乎都和他超强的说话能力有关。

比如有名的桃园三结义。三人初遇，关张二人为何就对他死心塌地，张飞还拿出了全部家资帮他起兵？

细读完他的这段话你就明白了：

目下正值乱世，乱世则必出英雄。像你二位这样的英雄，正是用武之时。何必非要屈身受制于他人？岂不闻：时事造英雄，英雄亦适时耶？现今黄巾造反，天下响应，朝廷诏令各州郡自募乡勇守备，是因力不能及，兵匮将乏，且有宦党掣肘之故。然而如此一来，必将造成地方豪强割据之势，黄巾平定之日，必是群雄崛起之时，那时域中竟为谁人之天下，还尚未可尽知也！

他的这番话，懂人心，有远见，更通过对当时社会形势的精辟分析，点出了摆在眼前的难得机遇，听的关张茅塞顿开、摩拳擦掌，热泪盈眶的主动表示有钱的出钱，没钱的出人。

“领导者就是看得比别人多、看得比别人远、在别人看到之前看到的人。”

刘备、马云们，无疑都是这样的人，有见识、有高度、有远见，加上适当的语言技巧，成就了他们卓绝的领导力，吸引了一批人才死心塌地的追随。

俗话说：“冠军并不是在拳击场上成为冠军的，他们只是在那里得到了认可。”领导力也不是一天练成的，它是日积月累的结果，而非一日之功。

在领导力的修炼上，我最喜欢其中两个法则，尊重法则和吸引力法则。前者说，人们通常愿意追随比自己强的领导者；后者说，你只能吸引和你相似的人。