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王府井店面对待差评的报警之举,把老字号“狗不理”一下子推到了风口浪尖。
在霸屏了几天后,终于以“狗不理包子王府井店已摘牌”,为整件事情画上句点。
然而,天津狗不理集团“思考”了2天,凌晨2点多发布的“清理门户”的声明(摘要):
“这是北京唯一一家加盟店”
“不能代表集团官方行为和立场”
“解除和狗不理王府井店加盟”
广大网友却并不买账:
实际上,“狗不理”的全线翻车,并不是品牌决策失误的问题,而是“傲慢”使其走向毁灭。
为什么说它傲慢?
面对差评竟然蛮横报警,对当事人也没有丝毫歉意。
在点评APP上查到的任何一家门店都是2星、3星,打开评论区更是差评满满,“贵而难吃”、口碑下滑早已人尽皆知,可是“狗不理”就是不理。
……
昔日的狗不理,有老字号情怀,沉淀着情感,积攒着口碑,对自己的品牌有骄傲和自信无可厚非;
但是敷衍做产品、店大欺客,还不承认且不接受批评,只能说是自己作死。
像“狗不理”这样自我膨胀的傲慢态度,是无数伟大公司走向毁灭的“祸首”!
自我膨胀三式
古希腊戏剧中,傲慢或者狂妄自大是导致伟大英雄没落的“悲剧性缺陷”;同样,也有不少大公司亦因为同样的原因频频失足。
总结起来,自我膨胀体现在三个方面。
1)苛待员工
这些小公司无非是茫茫企业中的一角,却已然站在自己搭建的虚幻高楼上,俯瞰脚下“渺小”的员工;
扬名立万的大公司,则更是沉浸在荣耀与辉煌里,目中无“人”。
世界上最大的飞机制造商波音公司就是其中之一。
据《西雅图时报》披露:波音公司过分剥削员工,并向女性和少数民族支付了过低的薪酬。
连当时该公司第二大公会的理事会成员都表示:
“波音的光环正在褪去。员工流失已到历史最严重程度,尤其是经验丰富的员工。”
苛待员工的波音公司,飞机产量一度削减,在2003年,更是被后来居上的空中客车夺走“世界上最大飞机制造商”的头衔。
颇具争议的波音飞机
对员工的傲慢,让步入新世纪的波音公司脚步踉跄了起来,这也警醒在座的各位:
不要为自己的傲慢买单!
2)轻视敌手
通用汽车,曾是世界上最辉煌的企业公司。
它超越福特,牢牢把持着世界头号汽车制造厂商的地位;
它在竞选中大获全胜,游说国会议员,俘获消费者的心;
它买下并拆除了国内所有有轨电车线路,彻底摧毁了国内有轨电车行业的发展。
这样的老牌公司,在看到卖到美国的日本小汽车后,不屑一顾。
而通用眼里的“垃圾产品”不但没有被淘汰,还因为其耗油少、精致而实用的特点,一跃成为最受欢迎的美国家庭代步车。
通用汽车(左)、丰田汽车(右)
此时,没有一家美国车企,能在小型汽车市场上拥有姓名。
后来,人们把这个故事称为“日本汽车入侵”。
通用汽车不但无视新需求新技术,还轻视了潜在竞争对手,昔日的辉煌令其暗淡,再无辉煌。
3)把顾客当韭菜
得消费者得天下,但还是有“家大业大”的公司拎不清。
狗不理全聚德上海城隍庙小笼包……都是空有名头,没有胃口的百年老字号。
本地人知根知底不屑去吃,外地人来了还会被热情的司机劝着不要去吃。
口碑早就没了,可是人压根儿没当回事。
我卖的是年年换新的游客,卖的是慕名而来的外地人,一茬又一茬的韭菜我割地不亦乐乎,只要我动作够快,下一茬永远在路上。
然而,全聚德倒下了,狗不理也跌落神坛。正是对顾客的傲慢,让这两个百年老字号毁于一旦。
多少伟大的公司都因自己的傲慢栽了跟头,多少优秀的企业面对成功都不能保持清醒的头脑。
成功本身招致失败
最可能产生傲慢的一种情况是:
一家公司通过取得意想不到的成就,并在随后成功抗住了一波又一波的冲击。这家公司自然就会相信:外部势力不足道矣,能奈我何?
然后就是我们熟悉的故事——成功本身招致失败。
要避免这种后果,让公司长青,首先要以人为本。
1)“我得到的绝不会少于我所给予的”
海底捞的员工待遇,大家都不陌生了。包吃包住年假长,要走还会送嫁妆:
小区经理(大概管5家分店左右)走,给20万;
大区经理走,送一家火锅店,大概800万。
而海底捞至今十几年的历史,要从海底捞拿走嫁妆的,只有3个人。
这就是海底捞优待员工的结果:服务水平领先,业务满分;忠诚度高,员工流动率极低。
美国韦格曼斯食品超市的做法也有异曲同工之妙——
虽然这家公司给予员工的薪水比竞争对手多出了25%,但它的盈利能力却是其他超市的两倍,其员工的流动率也仅仅为其他公司的1/3左右。
就像该公司的主席罗伯特•韦格曼说的:“我得到的绝不会少于我所给予的。”
企业家如果热爱自己的员工,就一定能管理好他们;员工如果热爱自己的工作,就一定能将工作做到最好。
这是推动企业发展壮大的源动力。
2)“stay hungry,stay foolish”
乔布斯在斯坦福大学的演讲中,送给在场的年轻人一句“stay hungry,stay foolish”,同样也适用于企业管理中。
Stay Hungry——公司汲取群体智慧、需求,内化为自己的智慧和产品开发的动力。
在这个过程中,重要的是保持开放性,尽量汲取多方面、跨领域的新鲜事物。
Stay Foolish——我们内化的智慧和动力终究要外化,也就是我们的产品。
在这个时候,太多公司难以站到受众的角度去考虑问题,也没有意识到一个“关于选择”很容易被忽略的关键问题——
受众往往选择他们容易理解,容易使用,而不是更有价值和漂亮名头的产品。
永远保持初心,永远谦逊待“人”。只有牢牢抓住顾客,才能牢牢掌握公司生存发展的命脉。
3)“失败这一天是一定会到来的”
2001年3月,正值华为企业经营发展势头良好的时候,任正非发表了题为《华为的冬天》的文章,他在文章中说:
“十年来天天思考的都是失败,对成功视而不见,也没有什么荣誉感、自豪感,而是危机感。也正是这样才存活了这十年。
失败这一天是一定会到来的,大家要准备迎接,这是我从不动摇的看法,这是历史规律。”
企业没有永远的长青树,再兴盛的企业也终有一天要走进“冬天”,陷入低谷。
要延缓“冬天”的到来,所有员工就必须增强危机意识,时刻保持创新的活力。这就是“冬天意识”。
企业要有“冬天意识”。
华为正是时刻想着如何“过冬”,储存好足够的“过冬粮”,才能在美国制裁、芯片断供的今天,掌握领先的5G技术,拿出早已备好的自制芯片,依旧做着叱咤风云的业界不倒翁。
这也正应了中国的一句古话“生于忧患,死于安乐”。
显然,无论是昨天还是今天,乃至未来,只有未雨绸缪、具有冬天意识的公司才能活得长久,活得精彩。
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5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
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9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
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1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
7. 文章标题党,主要表现为:
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序
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