APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
超级用户:企业未来发展的“核动力”
2021-12-31 09:39:33

随着市场不断迭代和升级,私域流量也从“概念”发展成为企业的“标配”。

然而私域流量仅仅只是开始,在精细化运营道路上,企业还要继续深挖客户终身价值,找到那些真正热爱、忠诚于企业的用户,也就是超级用户。

今天我们能想到的任何一家知名企业,不论国内还是国际,都拥有自己的超级用户,这些用户拥有强大的消费力和忠诚度,潜力巨大。

今天我们就来谈谈为何超级用户如此重要。我们又该如何深刻了解和服务好他们?希望能对你有所帮助。

01 从流量思维到超级用户思维

在曾经的互联网时代,企业的发展核心无疑是“流量”。通过流量不断寻找新用户,从而实现企业的销售增长。这是典型的流量思维。

但是当流量红利褪去,获客成本逐渐攀升,大部分企业都开始面临增长的困境。于是乎大家都把目光聚焦在老用户身上,通过不断提供优质产品及服务留住用户,来创造复购,并且善于激发用户口碑带来新用户的增长。

这就是超级用户思维。不断培养和筛选高价值客户,给予更优质的服务体验。遵循二八定律,放弃对所有用户一视同仁,真正的分层精细化运营,从而建立超级用户体系。

市场竞争越是激烈,企业就越需要精细化运营,提升用户利用率,改善企业和用户的关系。这样才能使企业立于不败之地,成就品牌。这也是企业发展的必然之路。

02 超级用户的价值

什么是超级用户?这里我给超级用户一个明确的定义:即在未来一段时间,‌‌有明确的意愿持续去消费企业的产品‌‌和服务的用户。

超级用户通常具备了4个的消费特点:

第一,消费频率高,通常是重度用户。

第二,消费能力强,非价格敏感型,敢花钱。

第三,愿意向别人推荐产品或品牌。

第四,能够给出更有效的反馈意见,支持产品服务迭代。

根据全球知名公司尼尔森数据显示,超级用户的消费力是普通用户的5-10倍,每当它们增加1%,会带来新客户增加10-15%,销售增长20%-25%,足见超级用户的巨大价值。

图片


换言之,超级用户的成长可以推动企业的成长。举个例子,江南布衣就是典型的依靠超级用户崛起的品牌。

早在2015年,在大多数商家还未重视私域流量时,江南布衣已经开始着手建立从线下门店到线上平台的数字化建设,并在会员权益上花了大功夫,为“超级用户”的孵化打下基础。

到2016年,会员数量已经突破百万。凭借线下门店和线上天猫、微信等多渠道的优异销售成绩。江南布衣在2016年成功上市,成为设计师品牌第一股。

如今,江南布衣拥有会员人数将近500万,而由这些会员贡献的零售额占总额的7成。2021购买总额超过5000元的会员人数超过20.9万个,消费零售额约26.1亿元,平均每个会员贡献12000元。

正是这些“超级用户”对品牌的高认同度以及高购买力,才构建了江南布衣的高壁垒,使之成为这个行业的佼佼者。

所以说,超级用户是企业未来发展的核动力。

事实上,超级用户在企业用户总数中只是少数部分,通常占比不超过20%,但是他们却能贡献80%的利润,也就是“二八定律”。

反过来,也促使企业需要把把80%的精力和时间花在20%的超级用户身上,服务好他们。

03 如何服务好超级用户?

拥有超级用户只是第一步,如何运营和维护好他们,保证他们的续费率和活跃度才是关键。

很多企业也都很重视会员服务,但是做着做着就失去了活跃,重点在于他们的服务还不够“好”,对于“好”的定义,我觉得有两个方面。下面还是以江南布衣为例。

第一,持续为用户提供价值

用户眼里的“好”,更多的在于,你有没有在为他持续地提供价值、有没有超越他的期望值,而且这个价值会随着时间而提高,你输出的水平也要不断进步。


图片

我们来看江南布衣在会员权益上的设计:

产品类:先试后买、限量抢购、退货免运费

服务类:专属搭配定制服务,洗护服务

活动类:会员价、会员日、会员生日特权

福利类:折扣特权,积分抵扣,积分兑换

对比同行的“私域会员体系”,江南布衣在会员权益算是下足功夫。不仅仅停留在以往简单的会员打折,生日福利等基本手段,而是从根据用户需求不断进行权益的加码。

不仅如此,江南布衣还早早的将线下导购与线上小程序销售打通,更方便为用户服务。配合商城内的穿搭种草板块,以内容营销进一步激发客户购买欲。


图片


第二, 提供差异化的增值服务

要让超级用户们感受到,他们对你很重要。你的做的任何运营动作,都要以用户为主。这种情感来自于超值、专属、定制化的产品和服务所提供的优越感。

例如江南布衣的“不止盒子”小程序。消费者在成为会员后,可以享受每年六次一对一的搭配师型格定制服务;支持用户先试后买,用户在签收盒子后,5天内可寄回不需要服饰;并且一年内可享受6次盒子往返包邮服务;双重积分等。

图片


“不止盒子”的模式一下子就解决了服装品类用户的两大痛点,免费试穿和搭配服务。这种差异化的服务内容立刻就能让用户感受到优越感,从而对品牌建立情感和认同。

总的来说,企业不应该只盯着产品、盯着流量,还更重视后续的运营和留存,切实满足超级用户的需求,留住更多的超级用户,久而久之,他们也会主动帮你寻找新的超级用户。

写在最后

任何一个超级用户背后都可能站着几十个或上百个潜在用户,如果你还不懂如何发掘培养超级用户,你也可能失去成千或者上万个顾客。

现在,巨头企业们都纷纷对超级用户进行加码布局:

阿里:推出vip会员,开始全面打造深度会员服务体系;

京东:成立用户经营中心,要实现用户“有质量的增长”

小米:构建用户社区,以“始终坚持和用户做朋友”为核心价值观;

苏宁:将用户经营提升至最高级别——整个集团的战略;苏宁快消将打造超级用户运用模式;

...

如果你还不想被时代抛弃,请抓住这个机会。

-END-

晏涛三寿
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
晏涛三寿
晏涛三寿
发表文章396
三寿营销创始人,10年数字化营销经验,私域流量和超级用户方法论首创者。
确认要消耗 0羽毛购买
超级用户:企业未来发展的“核动力”吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接