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信息过载的环境里,品牌与用户沟通的有效媒介何处寻?
2021-11-29 14:41:29


©️深响原创 · 作者|吕玥


信息爆炸、信息过载、信息乱流等词语,已是大众频繁使用的时代注脚。


互联网让所有人都拥有了生产、聚合、传播和获取信息的能力,信息飞速膨胀。大众把时间投向了更多信息,本来就极其有限的心智更为拥挤,碎片化趋势更为突出。尖锐和偏激的内容抢先占领了制胜高地,导致更多人陷入混乱,真假难辨、对错难分。与此同时,人又总是习惯性被兴趣所引导,“信息茧房”问题难避免。


对大众而言,高效获取清晰、真实、理性信息的时间成本很高,不被群体情绪裹挟很难,视野中无确定性。


而对于品牌,诸多痛点随之出现:碎片化使得营销转化难度提升,创意的时间窗口期更短使得营销效果更加短暂。


将大众的境况传导至品牌后,品牌在直面大众的营销环节其实需要思考更多。


信息洪流中的个体仍需深度内容

深度内容在当下仍然存在相当体量的内容空间和市场空间。


短视频盛行后时长却不断延长,侧面反映出内容局限性——“短”无法承载深度内容,用户对深度价值依然有需求,且越来越强烈。同时用户对内容的需求不再局限于“有趣”,“有用”的内容开始备受追捧,如财经类专业内容就一度快速起势,即便是门槛极高的法律知识领域,也能够出现罗翔老师这样全网走红的案例。



长视频亦是如此,以往纪录片被认为是小众内容,但近几年却成为了年轻人心头好,历史、人文、社会相关节目也有了更高热度。例如,腾讯新闻打造的《我的青铜时代》豆瓣评分达到了8.5分,访谈嘉宾的见解、与主持人陈晓楠碰撞出的金句也总能成为热议话题。


大众特别是当下年轻人,对真实理性、有获得感、驱动精神成长的深度内容,其需求远比想象中要强。


如此有“群众基础”的内容,势必可为品牌所用,以形成与用户沟通的捷径。


过去,品牌营销方式和渠道固化,做“广而告之”即可。但现在,广告只不过是与用户沟通的“开场白”,品牌需要做深度沟通,真正渗入用户心智,才能够最终引向转化。


更专业、有价值的深度内容,不止短期启蒙,更能在时间长河中发挥长期主义,在外界信息变化中保持长久生命力,其意义就此凸显。


《阿甘正传》

耐克运动鞋,曾在《阿甘正传》《迈克》《回到未来》《终结者》等诸多电影**现,这些经典电影中所表达的价值观、精神都被投射于品牌及产品上。


可口可乐,数十年与奥运会达成合作,并建立了一系列奥运会附属机构和针对性计划,这使其全球影响力进一步扩大。


海外的百年品牌已经给出答案——打造品牌永远是必要的,而差异化、高价值内容,能跨过百年与用户更长期、更深度地连接。


稀缺的“内容新绿洲”


深度内容本身就有更高的创作门槛,因此更稀缺;行业内的供给方、能够创作和承载这些内容的高价值“沟通”媒介也十分稀缺。


在一片深度内容“荒漠”中,腾讯新闻其实一直在持续构建这个稀缺的“内容新绿洲”。




在2022腾讯新闻美好内容品鉴会上,腾讯网总编辑贺国帅表示将“致力于打造美好内容,希望以此孕育出一片内容绿洲,从而构建出全新的沟通环境,让真相与共识能够显现、能够立足、能够带来一些确定的方向。”


资讯为腾讯新闻的立端之本,也同为其成为“内容绿洲”建设者的底气来源。


新闻记录社会、传播信息、反映时代,及时、真实、理性是其先天的属性。而企鹅智库《2020-2021年数字内容产业趋势报告》中显示,41.3%的用户认为广告出现在新闻热点、深度报道和高质量的栏目里让它最具有信任感。


而公信力一直是腾讯新闻作为专业资讯平台的优势,其具备专业、可靠、及时的热点资讯报道能力,能够为公众提供信息安全感。据国家信息中心《2020中国网络媒体社会价值白皮书》显示,腾讯新闻的网络媒体发展指数在商业媒体中位列第一。



依托媒体公信力,腾讯新闻为品牌的商业沟通环境提供了 “信任背书”。信任价值,这也正是作为“内容新绿洲”的腾讯新闻所强调的“新温度”。


品牌可借势平台资源,包括大事件、垂类内容以及短视频矩阵、王牌栏目等等。其中垂类内容是用户所需内容的核心,品牌借此可获得更多元、适配的选择,也能够与用户快速建立信息连接。


明年,腾讯新闻将全面开放十一个垂直内容通道,帮助品牌更快、更好、更准确地触达用户。


除了新闻资讯,腾讯新闻的“底气”还在于原创出品的内容塑造力。


《十三邀》《财约你》《酌见》《和陌生人说话》等都是近几年腾讯新闻的出品内容,节目播出后在豆瓣的评分均在8分以上。《十三邀》是热搜榜单的常客,《酌见》第一季收官时全网播放量超15亿,《和陌生人说话》里的真实人物故事不少都成为全网热议话题。深度内容,做到了在兼具专业度和深度的内容基础上收获热度。



热度,意味着深度内容并未因内容接受门槛而限于小众领域,而是可以像娱乐内容一样广泛收获注意力。而得益于专业度和深度,内容本身有更多价值观的传递,引发圈层用户情感共鸣,并进一步沉淀为高价值注意力。


这样的人群价值,也就形成了内容新绿洲中的“新沃土”。


此外,深度内容的价值也是极具差异性的,这也形成了腾讯新闻内容新绿洲的“新空气”。


不只以专业、真实、价值内容为品牌所用,深度内容在此基础之上让品牌获得差异化的营销内容展现方式,在行业中也可形成差异化的品牌调性。同时通过新闻专业内容对人文社会现实的关注性,品牌也能凸显自身的社会责任感。


社会责任感是品牌“更高维”的美誉度。FutureBrand发布的《2021品牌感知力指数》报告也显示,在不确定时期,信任更加关键。而公众的关注和信任度,都会给予能够证明自己对社会环境产生积极影响的品牌。



奥利奥公益短片《分不开的爱》


今年六一儿童节,奥利奥就与腾讯新闻、腾讯公益和中国儿基会一同做了活动,在线上发布了《中国城市996儿童现状报告》和公益短片,线下还做了公益募捐,引发大众广泛关注。



当然体现社会责任不只是儿童公益,关注社会环境也有多种视角。腾讯新闻2022年商业化内容架构的另一重点赛道原创出品中就包括五大类:文化冲浪、时代榜样、商业洞见、社会能量、科技先锋。




其中社会能量关注社会、关注企业责任,可直接为品牌提供展现舞台;时代榜样是大众情绪共鸣的焦点,品牌能够与用户形成情感共振;关注商业洞见、科技先锋,可体现品牌自身专业度和创业创新精神;文化冲浪,则可提升品牌厚度,彰显自身文化定位和独特价值观。


内容,始终都是产品、服务之外的“第三种沟通要素”,是与消费者实现深度沟通和共鸣的关键。这也是营销中普遍强调“内容为王”的原因所在。


而深度内容有其独特价值——不只是一时吸睛,而是真正提升与消费者的沟通频次与效率,从而提升用户黏性与转化。


从真实信息、启迪和鼓励以及精神共鸣出发,腾讯新闻内容新绿洲不只带来了内容营销的差异化选择,更是长期可复用的新思路。


-END-

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一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
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    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
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    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
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    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
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4. 色情低俗信息,主要表现为:
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    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
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    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
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