很可惜 T 。T 您现在还不是作者身份,不能自主发稿哦~
如有投稿需求,请把文章发送到邮箱tougao@appcpx.com,一经录用会有专人和您联系
咨询如何成为春羽作者请联系:鸟哥笔记小羽毛(ngbjxym)
今天我正奋力搬砖时,突然收到老板的消息。
现在的心情就是非常后悔。
我错了,我一开始就错了,我如果不在朋友圈晒我的猫,我就不会被老板知道我养猫,老板不知道我养猫,我就不会要用100块的预算去做一整个宠物粮行业的私域……
↑这是我的猫
但世上没有后悔药,老板说要我干我就得干。
来挑战一下100块预算,怎么搭建宠物粮(周期性复购类产品)的私域。
预算实在有限,人手就只有我一个,私域的内容生产、用户服务运维都得自己来。
私域的用户来源,只选择在线上成功下单购买了我们商品的用户。这些用户属于已付费用户,对我们产品和品牌有了一定认知,可以省去前期培育的功夫,引导再次付费的难度就下降了很多。
引流的方法就选择在付费成功后,客服发送二维码,表示以后有任何售后问题、养宠问题都可以咨询我们的养宠专家。
再通过电商平台订单手机号码比对企微好友手机号码,付费后还没加企微的用户,一周电话回访一次,实现付费后添加企微90%的转化率。
这些都是我的财神爷啊!
随着各种店家都开始做私域群,群聊触达的比例越来越低,拉群发优惠券的效果可以说是微乎其微了。
如果要1V1私聊,那就非常的耗运营了。所以折中下来比较省运营,转化率又比较高的方案就是:先把人群分类,再进行群发。
比如说我把养猫的小姐姐单独做一个标签组,这样我就可以在添加好友后三天给这一群人1V1群发:“小姐姐,你家猫咪吃了我家粮之后有没有更加活泼啊?有没有挑食啊?”这样就可以带给用户个人专享体验,我就好像是她的朋友一样,记住了她和她家猫咪的每一个小细节。说不定我一感动了小姐姐,马上就可以升职加薪,当上CEO,迎娶白富美,登上人生巅峰了!
想到这里,我立刻根据店家宠物粮进行了用户类别分类。
然后我再根据用户的宠物情况及购买的宠物粮重量,计算消耗速度,在粮快要吃完时,开始朋友圈营销与私聊营销就可以了!
根据上述思路,并配置对应阶段的SOP。
如上图,我准备了给所有购买品类用户针对性的私聊促销话术、朋友圈心智影响内容,接下来配置好渠道二维码自动标签之后,即可让用户进入我设定好的“剧本”。从第一天到完全不需要我们产品的最后一天,每一天应该给他朋友圈看什么、私聊发什么,全都自动运行!
其中这比较需要注意的是,在私聊话术中,一定要注意不要用“微商”风格的群发方式,使用用户分类的方式群发最大的优点就是,“知道用户曾经做过什么”。所以在话术中,带上称呼、或者是曾经发生的事,可以有效拉近和用户的距离,让用户感觉这不是一次群发推销,而是一次“精心为我准备的服务”。
比如说“小姐姐,上次您买的猫粮快吃完了吧?”就比“?有个小惊喜,本周只要喝2杯luckin?就得1张4.2折券[咖啡]要不要马上安排一杯呀~!”效果要更好。
如果没有进行用户分层,瑞幸的群发方式是没错的。倘若已经进行了用户细分,还使用这种群发内容,那就有点对不起自己打上的各种标签了。
2C的私域,更注重的应该是拉近客户与品牌的距离,而不仅仅只是为了促销。互联网时代,创业公司如雨后春笋,新品牌不知凡几,想要让用户记住你选择你,一定是有独特的定位,有品牌特色。相比较于在公域中,定向投放目标用户品牌广告,产生曝光效应,让用户对你产生好感,在私域中,多次重复曝光给精准的目标用户成本更低,场景更多。
作为品牌方,并不是要求你在朋友圈中对你的用户嘘寒问暖,打折送券。更应该做的是用你品牌的身份,说出用户心里的话。选择你品牌的原因,不仅仅是因为你便宜、你有优惠,而是因为彼此价值观一致。就如耐克“Just do it”!用户知道,选择耐克,是因为它和我一般,挑战自我,不断提高!
所以在给用户打了标签之后,不要只想着给用户推销合适的产品,更应该给用户输出品牌形象,让用户认可品牌,占领用户心智。
瑞幸品牌形象输出
瑞幸促销宣传
在这里要重点说一下,朋友圈内容有两种。一种是为了促销的,即海报的目的是为了让用户看了就扫码下单;另一种是品牌价值沉淀的,目的是让用户看了,加深品牌形象或者品牌定位在用户心中的印象。
凯文莱恩凯勒的《战略品牌管理》中有提到,一个品牌会有许多无形资产,以下四类尤为重要:
用户形象
购买及使用情景
品牌个性和价值
品牌历史、传承及体验
从这一点再看瑞幸咖啡第一个海报中就完美的体现了用户形象与产品使用场景。大多数人看瑞幸的私域,只看到了如潮水般的折扣券,却没有看到其中的品牌宣传。瑞幸私域中的用户,已经一次次的被“年轻、活泼、时尚”的年轻人,手里拿着小蓝杯咖啡的形象吸引。相对于星巴克的白领用户形象,瑞幸已经在年轻、活泼的用户形象中牢牢站住了脚。
看着瑞幸的完美答卷,我毫不犹豫的在朋友圈SOP中加上了用户形象、品牌历史、品牌故事相关的朋友圈内容,完善了我的私域推广内容。
最后我用一百块,买通了公司销售部同事,给我开通了一个洛书SMR的账号,将我的话术配置了上去。接下来我只要坐着等用户加过来,通过用户与机器人的交流添加一些自动标签策略,优化SOP话术就好了!
-END-
本文为作者独立观点,不代表鸟哥笔记立场,未经允许不得转载。
《鸟哥笔记版权及免责申明》 如对文章、图片、字体等版权有疑问,请点击 反馈举报
Powered by QINGMOB PTE. LTD. © 2010-2022 上海青墨信息科技有限公司 沪ICP备2021034055号-6
我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。
一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
1)反对宪法所确定的基本原则;
2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;
2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;
3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。
4. 色情低俗信息,主要表现为:
1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。
5. 不实信息,主要表现为:
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
7. 文章标题党,主要表现为:
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
3)美化、粉饰侵略战争行为的;
4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。
三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)