很可惜 T 。T 您现在还不是作者身份，不能自主发稿哦～
如有投稿需求，请把文章发送到邮箱tougao@appcpx.com，一经录用会有专人和您联系
咨询如何成为春羽作者请联系：鸟哥笔记小羽毛（ngbjxym）
做用户调研时，利用不同的提问的框架去挖掘用户需求，固然是我们所追求的，但也要警惕被这些“框架”所束缚，有时候人会根据别人以往的经验，在一个低维的层面去纠结、寻求解决问题的方法，殊不知跳出那个圈子，从更高的一个维度来看，会有更高的视角；
那么，如何跳出思维的盒子去做一场用户调研呢？
在这里，我推荐一下，黄金圈法则。
他用三个同心圆来描述人的思维模式，黄金圈从外到内依次是：做什么（what）、怎么做（how）以及为什么（why）。
正是这三个圈子决定了精英和普通人的差距。大多数组织和个人做事和沟通的方式都是从外而内就是从做什么到为什么？看似合理，从最简单明了的问题开始，最后解决最令人困惑的问题。所以和别人谈及自己所做的事时，我们会告诉别人自己是干什么的，有时候也会说我们是怎么做的，但是我们极少说为什么这么做。
这里的为什么不是指赚钱，赚钱只是结果黄金圈法则里为什么指的是：你的目的是什么？你这样做的理由是什么？你怀着什么样的信念？你要用什么方法去做？你做出来的结果是什么？…从外向内，由清晰到模糊（what☞how☞why）是普通人思考行动和交流的模式。而那些非凡的领袖和组织，无论他们想做什么，其思考和行为的方式都是由内向外（why☞how☞what）
这次，我将黄金圈法则应用到用户调研的前中后期，结合自己以往一次做活动的经验来阐述：
在开始一场用户调研之前，先给自己的思路做个梳理：
这次活动的目标用户是谁？要怎么分层？
这次用户调研的目的是什么？
我们想从用户身上得到什么信息？
1、明确这次活动的目标用户是谁？
step1：先利用“5W1H”框架对活动的目标用户进行梳理：
step2：将用户分层，选择典型的代表
2、这次用户调研的目的是什么？
以之前操盘的一次会员卡活动的调研为例：我的目的是通过用户调研，理性了解用户，根据他们的目的、需求和决策原因，将用户区分不同的类型，然后从每种类型中抽取出典型特征，赋予人群画像，最终挖掘出不同人群对产品的偏好和潜在需求，以及品牌的认知程度，来对产品的表象（海报）、需求（会员卡内容）进行调整、迭代；也建议大家可以从以下几个角度去发散：
产品角度：验证产品可行性，研究产品决策，清楚了解用户行为习惯，并针对产品的内容进行迭代调整
运营角度：挖掘用户的使用场景，并且分析现有/承接运营方式，
设计角度：这张海报放到朋友圈，能否勾起人想看的欲望，或者增加停留时间？风格和样式是否被人接受？
3、我们想从用户身上得到什么信息？
设定目标，使问题更聚焦。
用户调研在不同的产品生命周期中的不同阶段都有着不同的使命。
在产品的MVP时期，可以根据调研的反馈来进行迭代和调整产品权益内容；在内测阶段，可以通过用户的详情页点击率、点击购买转化率来对后续要上线的产品做小范围的优化、迭代；
无论你是想获得用户观点和行为、验证假设或者量化结果，都必须在进行调研之前明确这次调研的目标是什么？任何无意义的漫谈或者问卷调查都是低效且有干扰性的。
很多人习惯会问用户，“你想要什么样的上课方式？”、“你想要什么样功能？”这些问题，其实这个时候，你是在让用户的思考重点在 “ 解决方案 ” 而不是 “ 实际场景 ” 上。而用户习惯了置身“ 场景之中 ” 并不能全面地去把一个完整的 “ 解决方案 ” ，所以，我们不能把 “ 想方案 ” 的任务给用户。
所以在调研过程中，必须设立达成目标，再围绕这个目标进行展开。
1、准备好访谈设备
微信、电话
笔记本电脑、录音笔
2、明确调研形式
1）金字塔结构
采用金字塔结构构成问题组，是一种归纳的过程。使用这种形式时，调研者会提出非常具体的问题，通常是以封闭式的问题(提供多个选项，与选择题相似)开始，然后使用半开放式的问题，并且鼓励被调研者用更通用的回答来对问题进行拓展。如果你认为被调研者还不在状态需要对这个话题进行预热时，就应该采用金字塔结构。当你想结束问题时，同样也可以使用金字塔结构组织问题的顺序。
2）漏斗结构
漏斗结构实际上是一个演绎过程，也就是我们经常说的把问题逐步聚焦。它通常以通用，开放式的问题开始，然后用封闭式的问题缩小可能的回答。漏斗结构能够为开场提供一种容易且轻松的途径，当被调研者对这个话题有情绪波动时就要适当控制使用问题的顺序并根据被调研者的回答决定问题的深入程度。
3）问卷调查
问卷调查也是大家普遍比较熟悉的调研方法，问卷调查的优势在于调查面广，能够获得更多人的反馈，对此进行数据统计/分析。缺点是不够深入，并且问卷设计在很大程度上会左右用户的回答；毕竟人有时候，真的是很奇怪，他们也不知道自己是想要什么，只是在你选定的范围里，选出一个自己勉强算是最为接近的一个选项。
一份优秀的问卷主要是两个方面：篇幅与问题类型。通常问卷不宜超过15分钟，并且设置的问题应尽量具体不空洞。在问题设置上也要尽量避免使用封闭式问题（提供多个选项，与选择题相似），因为这类问题很容易诱导被调研者，从而产生不准确的结论。另外使用半封闭与开放式问题的好处在于这类问题能让被调研者产生更多思考，获得更准确信息。
一份完整用户调研报告总结如下：
再给出论点和理由来支撑
结合我们要分析的用户群，分别归纳不同用户群的特点，再从产品、运营、品牌、推广等几个角度，提出服务好不同群体的建议。
以本次会员卡调研总结为例（我选取部分来说）调研总结：一对一访谈调研用户共8个人（其中包括转行做运营的同学有3人，0-3岁运营人有3人，3岁运营人有2人）反馈得到用户对增长需求有产品包装上还需要迭代。
基本需求：能够学到东西，扩张自己的认知边界
期望需求：希望有实践、统一作战做项目的经验
兴奋需求：有大咖来点评，实践指导人物IP势能，因为信任大咖才会购买
表象层：海报样式不好看、文案有歧义，信息多，很臃肿；权益内容显示的不具象
决策层：
差异化小，和别的购课平台没什么差别
权益内容吸引力度不大
不购买原因：
购买原因：底层=信任+需求+付费能力+意愿+痛点
需求层：
基本需求：能够学到东西，扩张自己的认知边界
期望需求：希望有实践、统一作战做项目的经验
兴奋需求：有大咖来点评，实践指导
写这文的目的：
一是自我发觉，看了别人给出的调研方法论，各种框架，模板固然是好，但总容易在做事的过程中不知其所以然；做了很多，好像也依旧吃力不好，也没有得到自己想要的用户反馈；
二是最近在梳理自己做项目的一些流程SOP，想将其提高到一个维度，通过写文的方式倒逼自己一把，形成一套自有的打法，让自己更加得心应手。
-END-
本文为作者独立观点，不代表鸟哥笔记立场，未经允许不得转载。
《鸟哥笔记版权及免责申明》 如对文章、图片、字体等版权有疑问，请点击 反馈举报
Powered by QINGMOB PTE. LTD. © 2010-2022 上海青墨信息科技有限公司 沪ICP备2021034055号-6
我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求，为完善跟帖评论自律管理，为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围，我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容，同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。
一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规，对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息，主要表现为：
1)反对宪法所确定的基本原则；
2)危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一，损害国家荣誉和利益；
3)侮辱、滥用英烈形象，歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神，以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉；
4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动；
5)煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结；
6)破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信；
7)散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定；
8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序；
10)侮辱或者诽谤他人，侵害他人名誉、隐私和其他合法权益；
11)通过网络以文字、图片、音视频等形式，对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法规禁止的其他内容；
2. 不友善：不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为：
1)轻蔑：贬低、轻视他人及其劳动成果；
2)诽谤：捏造、散布虚假事实，损害他人名誉；
3)嘲讽：以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述，以此来激怒他人；
4)挑衅：以不友好的方式激怒他人，意图使对方对自己的言论作出回应，蓄意制造事端；
5)羞辱：贬低他人的能力、行为、生理或身份特征，让对方难堪；
6)谩骂：以不文明的语言对他人进行负面评价；
7)歧视：煽动人群歧视、地域歧视等，针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击；
8)威胁：许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志；
3. 发布垃圾广告信息：以推广曝光为目的，发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容，或进行相关行为。主要表现为：
1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式：
2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容；
3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容；
4)多次发布包含欺骗性外链的内容，如未注明的淘宝客链接、跳转网站等，诱骗用户点击链接
5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光；
6)购买或出售帐号之间虚假地互动，发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
7)发布包含欺骗性的恶意营销内容，如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销；
8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。
4. 色情低俗信息，主要表现为：
1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容；
3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容；
4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想；
5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适；
6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等；
7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。
5. 不实信息，主要表现为：
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容；
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容；
3)伪造身份、冒充他人，通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份，或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信，主要表现为：
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病；
2)求推荐算命看相大师；
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询；
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失，包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势，东西宠物丢了能不能找回、取名改名等；
7. 文章标题党，主要表现为：
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户；
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲；
3)使用夸张标题，内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为，主要表现为：
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论，影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容，主要表现为：
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的；
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的；
3)美化、粉饰侵略战争行为的；
4)法律、行政法规禁止，或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时，本网站将依据相关用户违规情节严重程度，对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号，或者滥用多个帐号发布违规内容时，本网站将加重处罚。
三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富，本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的，将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议，可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)