APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
私域加粉最优话术来了!
2021-10-04 15:53:31

一句暖话动人心。


在加粉实际沟通中,一句好的话术承载着品牌的情感、用户的信任。对应在数据上会大幅提升加粉转化率。一些高效话术公式也被梳理出来,如以主动添加客户微信的话术为例:


我是谁+为什么加你(目的)+通过好友后的好处(利益/服务/兴趣/互动)+如何通过我的好友申请


这个公式由小裂变提出,其中最重要部分是“利益/服务/兴趣互动”环节,设置好相关权益和话术是加粉成功的关键。

 

除此之外,沟通中的情感也值得注意。需要真诚、真实,真诚是为了拉近距离,真实是为了让用户相信自己。同时,文案不宜过长,简短文案一不会造成阅读疲劳,二不会过度打扰。可以通过这些来打消客户的添加疑虑,激发客户加好友积极性。

01  不同场景加粉话术区别

从触点到承接加粉话术可分为3个阶段,每个阶段的沟通各有侧重:


公域触达:话术要简单直接;

企微邀请:话术要突出权益;

入群欢迎:话术要明晰规则。


不同场景下加粉话术与目的相关,目的不同话术内容自然不同。如做用户沉淀,可以通过增值服务和高净值文字内容进行引导;如果想做裂变,话术突出最终能提供的结果即可。

此处以入群欢迎语为例。


如果用户加了企业微信号,而欢迎语没有记忆点,通过这个号本身对外形象也无法判定这个号的价值,突然某一天收到群发广告,“删除好友”会成为很多用户的首选。

 

在导流私域的过程中,与用户“破冰”非常重要。私域的本质还是服务。有温度的欢迎语,能够让客户极大提升对品牌、对员工的好感度,在未来更加愿意消费、复购。

 

关于欢迎语的设置小裂变提出了两大原则,即:


第一,传达清楚企业微信号的定位与价值。让客户/消费者知道,商家企业微信号是做什么的,有什么价值,传递清楚价值可以降低好友删除率。

 

第二,和客户破冰,产生互动。在初次见面时与你产生互动,通过趣味互动增强印象、好感,后续再做营销动作,客户不会过于抵触,转化率会更高。


此外,用友建议不以虚假、夸张的方式进行引流,这种方式即便初期效果很好,最终沉淀和转化效果也不会高,且可能很大程度上降低用户信任感。尤其后续运营和承接也需要跟上,不然引流来的都是沉默用户。

02  优化加粉话术的5大维度

根据加粉话术的核心部分和对应产品及客户需求,可以分别从利益、兴趣、服务、服务+利益、互动几种方式来优化加粉话术。下面以用友服务客户中的话术作为参考:


1)利益型:对于引流加粉过程中,突出利益点和价值点是最简单、最直接有效的方法,比如:护肤品行业或珠宝行业比较适合。


例句:你好呀,小可爱,我是你的护肤官小雨。现在扫码入会,原价259的爆品限时免费领取,仅限前500哦。

 

2)兴趣型:很多企业在做引流时往往会忽略这一点,其实兴趣不仅可以做引流,还可以进行用户沉淀,如运动健身或DIY产品可以通过增加兴趣点方式进行引流拉新。


例句:嗨,小姐姐,关注你好久了,我们现在招募穿搭体验官,如果你也感兴趣,添加我即可报名,还有专业摄影师为你拍照定妆哦~

 

3)服务型:体现高净值服务,和其他企业形成对比,通过服务引流到线下或者影响用户的沉淀和长期复购。服务具有高粘性,特别是专业服务。


例子:亲爱的,我是您的护肤顾问XX,我来为您提供专属的一对一服务啦,产品使用肤质问题都可以咨询我哦~

 

4)利益+服务型:利益和服务双重诱导一般使人无法躲避,这种比较适合美容或者低频高客单价行业。


例子:哈喽,我新建了一个会员群,以后的优惠活动、直播特价、护肤技巧都会第一时间在群里发,宝宝感兴趣可以进群看看哦~此福利仅限群内用户专享~

 

5)互动型:互动的方式更能拉近用户距离,给人熟悉感觉,使人产生信任。


例子:嗨,XX,您好!我是希希~麻烦提供一下您的下单昵称,希希这边给您备注方便后续产品体验时找到您哦!如何成为体验官,请戳xx! 

03  精准营销决定用户信任

AI加粉话术主要由三部分组成:开场白唤醒、利益点刺激、加粉转化。


要达到唤醒、刺激、转化的最好效果,就需要针对用户画像进行分析,了解用户需求。用户人群的精准营销一定程度上会决定用户信任。

 

在百应科技的案例中某牛排商家加粉话术通过不断调优后达到58%。最开始协助对方将利益点设置为赠送牛排夹,经过测试发现,客户大都早已具备,因此该利益点设置并没有足够吸引力。后改为既有实用性又有观赏性的迷迭香盆栽,调整之后加粉通过率提升了10%。

 


加粉率58%的重点话术展示(来源:百应科技)

04  年轻人注重服务,年长人注重福利

在服务不同客群中话术也需要进行专属制定,一知智能在过往服务经验中发现:


对于年龄比较大的用户,口语化及把具体利益点讲得更丰富较重要;但一二线城市年轻女性,更强调精简和话术的服务属性,一般先讲服务,后补充实际利益点。话术参考:

 

对于年老用户群体:


“今天特地邀请您成为我们xx(*品牌名称)VIP会员,可以享受新品X折,X折拼团的福利,以及价值188元的会员礼包限时领取,您现在方便领取一下您的福利吗?”

 

对于年轻用户群体:


“是这样,随您下的订单,我们还配有xxx服务,有专业的xx老师帮解决xx问题,另外今天我们还有名额可以包邮给您体验我们【价值xx元】的新品礼包,里边有xx、xx和xx。和您说下怎么领取吧。

05  加粉3大注意事项

在梳理完品牌的私域整体策略之后,加粉作为私域运营执行的第一步,对私域运营后续是否有效,能否实现和达成既定活跃度及转化率指标起着最为重要的作用。233总结了加粉中3点注意事项为:质大于量、注意渠道分流MVP先行

 

1)质大于量

相比数量,私域用户质量高低更能影响整体运营效果。一味求大容易造成资源浪费,更会对筛选优质用户造成麻烦,甚至质量不高的用户会影响到本身较为优质的用户。

 

2)渠道分流

品牌各个渠道的用户在品牌体验、产品购买方式上都不尽相同,因此在进行加粉行为时有必要针对不同渠道用户进行分流。

 

3)MVP先行

大规模加粉操作之前务必先进行MVP测试,通过范围和时间可控的测试,能更有效

得知渠道的加粉效率、用户质量、活动吸引度、裂变率,等等。

 -END-

见实
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
见实
见实
发表文章1184
每天一个深度案例,聚焦社交增长策略
确认要消耗 0羽毛购买
私域加粉最优话术来了!吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接