APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
说说社区用户的一个典型心理“收集癖”,及在产品运营工作中的实际意义!
2015-08-24 10:50:44

我不知道今天我说的这个收集癖,在心理学里面的专业术语叫什么。就好比集邮一样,用户会不遗余力地收集社区里面TA认为有价值的虚拟物品或者现实物品,这样TA会获得更多的满足感,而数目越多,TA会觉得越刺激。

其实我们很多人在现实生活里也都有这个心理倾向,只是社区用户体现的更加明显一些,所以今天我在这里跟大家聊聊这个话题。聊的过程中,我会适当的加入一些在运营和产品工作中的一些应用部分。

1、社区用户最想要的,一定是现实生活中里得不到的东西

这个其实很好理解。为什么社区是所有互联网产品形式里,最能帮助和促进用户落地的一种形式呢?用户玩社区本身其实就是在寻找存在感、认同感、归属感,很多时候是往往就是现实生活中满足不了他们的某种诉求,所以来到了某个社区。

有很多人,虚拟世界里和现实世界里,完全两样,他们其实是要证明自己在另一个世界里的存在,人都有正反面的。

现实里得不到的,他们试图在社区里补偿这种心理缺憾。为什么很多人痴迷于游戏?一个原因。

2、在社区,钱不是万能的!

现在的很多90后、95年,已经非常有钱,就算钱不多,也舍得花钱,这和我们80后不同。

钱能买很多东西,但在社区里,比如你做活动,几百块钱他们已经看不上了,再说给钱也过于俗套,人家会说你low。

除非你奖金非常丰厚,否则对用户并不具备诱惑性。奖励多少算丰厚?10万?20万?100万?关键是95%的公司,不可能给你这个预算。所以你趁早还是死心吧!

你看,少了用户看不上,多了你又给不起,是不是很囧?

3、我们为什么要保证奖品的丰富性?

你仔细研究下活动运营做的最好的公司,一定会发现,他们的奖品会非常丰富,绝对不会单一。

你会发现,某一类或者某几类奖品,你依然反复在用的时候,他们对用户的诱惑力已经在逐渐消退了。某一个奖品,比如抱枕,当用户得到3个以上一模一样的之后,如果他能继续得到第四个,他便会很慷慨的把第四个拿去送人。

为什么?答案就是,用户有收集癖。首先你送给用户礼物,哪怕他们现实里是何种身份、何种年龄,他们一般也是不会拒绝的。你又不能赤裸裸的送,通过活动送是最好的方式,而且在活动的参与和争夺中,用户获取奖品后所得到的成就感会加倍。这样,以后的活动,他们便会继续参加,他们会很享受这种连续的快感。

我时常觉得用户有种孩子般的心理,他们会喜新厌旧,他们就是渴望得到更多的他们想要的东西。至于数量,答案永远是:越多越好。

4、关于周边礼品的重要性

猫扑从2008年以后,就几乎没啥预算了,除了一块:周边礼品。我们也就是靠公仔、抱枕、笔筒等等这些很多人都看不上的东西,然后加上东借西借,度过了后面的那么些年。所以我能知道这些东西的重要性,没人能比我体会的更真切、深刻。

我们发现,版主们始终在通过各种渠道、加倍努力做贡献,当他得到一个成本价只有9块钱(现在已经涨到30了)的公仔时,他会非常的兴奋。

我们发现,很多用户,家里堆满了我们的周边礼品。他们在网上晒图时,数不清的羡慕的评论。

我们发现,成本价38块钱的35厘米高的公仔,淘宝上能炒到800多块钱。

周边礼品建设,其实是一种文化,它是用户文化、粉丝文化的一个最好的表征。

当年我们曾经给公司提过建议,把周边礼品建设,发展成为猫扑的一个收入项目,延伸到服装、包包、鞋子,说不定能解决猫扑流量变现的问题。可是,我们眼睁睁地看到,后来的淘公仔、小米把这块做出了特色,做到了极致。

5、为什么我们要做社区的用户荣誉体系?

一个社区,用户荣誉体系是一个非常关键的环节。一个没有人情味的社区,注定命不久矣!

你会发现,用户会不断地收集各种勋章,攒一堆的道具,有时候他们宁愿摆在那里让人家看,你给他弄丢了,他绝对会来找你。

他们会不断地提升用户等级,所以用户等级不能设置的太少。

他们会不断地尝试你设置给他们的各种激励政策,从来不在乎还有更多。

他们会努力追求各种权限,你给权限的时候,他们个个开心的要死,倘你再想把他们的权限收回,就得大费周折了,也许,他们从此不陪你玩了。

他们会主动帮你传播你为他们塑造的人文关怀,比如颁个奖状、组织个聚会、生日给他们送送小礼物,他们会感动一辈子,记住你一辈子。

......

我们通过产品手段和运营手段,刺激用户,让用户更爽,其实,我们就是在满足他们的收集癖,他们收集的是:存在感、荣誉感、别人和自我的认可、权利欲......

总结

你仔细研究就会发现,一个运营高手,往往在心理学上,都有很高的悟性。为什么?他们懂得换位思考,懂得揣摩用户的心理。我们做产品也好,做运营也好,要“懂”用户,说白了就是读心、交心。能不能和用户打成一片,是运营水平和境界的一个体现。

我始终觉得用户是我们最可爱的人,我们需要善待他们,我始终觉得亏欠他们很多。

我始终觉得,在用户面前,我们永远都是小白!
运营那些事儿
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
运营那些事儿
运营那些事儿
发表文章43456
确认要消耗 羽毛购买
说说社区用户的一个典型心理“收集癖”,及在产品运营工作中的实际意义!吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接