很可惜 T 。T 您现在还不是作者身份，不能自主发稿哦～
如有投稿需求，请把文章发送到邮箱tougao@appcpx.com，一经录用会有专人和您联系
咨询如何成为春羽作者请联系：鸟哥笔记小羽毛（ngbjxym）
市场不断趋于冷静，靠“烧钱补贴”来拉动用户增长的推广模式已逐渐减少。如何在有限的资金投入下实现企业收益的最大化，是众多市场和运营人员必须要面对的新问题。时代需求的浪潮下，“精细化运营”的理念应运而生。以用户为中心，设计用户行为，通过用户行为数据指导运营决策就是精细化的具体表现。
精细化运营，简单来讲就是结合市场、渠道、用户行为数据分析，对用户展开针对性的运营活动，以实现运营目的的方法。通常我们会对网站中关键路径的转化设置漏斗模型，以确定整个流程的设计是否合理，各步骤是否存在优化的空间等。通过这样，了解用户来到网站的真正目的，为他们提供合理的访问路径或操作流程，科学细致地提高转化率。
我们完成一个行为/动作，通常是需要两套系统来协同支配的，一套是理性系统， 一套是直觉系统，而受直觉支配的行为往往发生在不经意间。正如我们在使用现金支付时，更多的是调用理性系统在分析判断，而手机支付和刷卡则不能让我们产生一个明显的觉知——钞票在减少，因此手机支付的方式更自然，更符合直觉系统判断的范畴。相应的，如果我们在用户行为设计时，利用用户的心智特点，让更多的行为能够发生在直觉系统的判断中，那么对于业务的增长将带来正向影响。
好的获客手段很多时候就是涉及到直觉系统的设计和感知，比如：在如何让用户更好的留存，更多的需要让用户依靠理性判断一步步感受到产品的价值，在用户运营时需要将理性和直觉系统进行最优的结合，如此种种，需要我们更充分的理解理性和直觉系统的特点，包括诱因以及如何养成和保持用户的习惯，通过什么策略让用户不反感我们的设计等等。
产品和运营是接触用户的最前线，如何通过更理解用户、使用更符合人性的策略来进行设计，让用户按照我们设想的行为去操作，这是最终实现增长的唯一途径，也是验证分析结论的唯一途径，让我们一起来看看在设计用户行为时通常存在哪些误区。
当我们通过产品迭代来满足分析出的用户需求时，结果发现用户不买单，除了对用户的认知过程缺乏理解外，还有一个更可能的原因是设计没有遵循MVP思维， 价值没有传达清晰，用户没有感知到我们正在满足他的需求，所以无动于衷。
在探索场景和功能价值发现数据反馈不好时，我们不能以这是我们转型的阵痛，这是用户还没有体会到我们改版的价值，最核心的功能还没有设计出来等等为借口，不尊重数据的真实反馈而一意孤行地开展运营决策，其实这本质上是没有以最小可行性产品来验证价值所导致的，数据不仅仅在从衡量到解读用户需求时有难度，同样，在如何证明用户确实get到我们的设计意图方面同样有难度，所以，我们要尽可能的做好设计。
此外，PM在判断需求优先级时缺乏数据支撑，要知道，我们在做用户调研时通常会区分专家用户和小白用户的视角，就因为很多在专家眼中有价值的功能，在小白用户眼中通常是没有价值的，而小白用户又占到绝大多数用户，那么在产品开发判断优先级时，首先要通过功能影响的是那些用户规模大、使用频度高，能带来更多价值的用户，以此为判断优先级的原则。
在对用户使用场景理解不够，陷入交互细节，而不注重整体流程时，很可能发现，新功能上线后数据与预期有很大的落差，同时由于前期缺乏效果预判，那么在数据采集方面也容易出现问题。
关于行为设计，大家可能听说过call to action等法则，但其实在行为设计上很多交互技巧往往都源于CREATE五步行为漏斗模型，该模型描述了行为发生过程中用户的心智历程，包括从直觉到理性的切换，下面我们通过一个案例来详细解释。
行动的5 个先决条件分别是以下心理元素：线索提示（Cue）以及其引发的直觉反应（Reaction）；有意识的权衡评估（Evaluation）；执行能力（Ability），以及行为发生合适的时间点（Timing）。或许你注意到这5 个因素可以组成一个缩写：CREATE。正是因为这5个因素，行动才会发生。
假如有100 个人尝试更好地管理邮件，希望回复得更有效率（记住，并非所有的行为改变都是那么有趣）。他们设置了邮件提醒，因此必须重新阅读旧邮件，只有逐一删除、回复，这些收件箱中的提醒才会消失。大多数人都能看到这些提醒，只有小部分人会下意识地快速关闭它，因为他们讨厌处理这些烦人的任务。还有一部分人会陷入纠结，然后才觉得清理收件箱是一件很重要的事（剩下的人觉得不值得这样做。）
每年春运都会衍生出一些很棒的案例，我们就以抢票加速为例，看看五步行为漏斗模型是如何操作的。
我们在微信中收到好友的信息，这里保证了线索传播的有效性，让用户有一个初步认知：这个事与我有关，甚至是有便宜可占的，当你理清思考的时候，你会发现这种直觉反应应该来源于推广创意，包括大红的底色和“我有你”这样明显的文案，让用户在直觉上觉得很亲近。
进入小程序后，我观看了“抢加速包”的动画，最后页面传递出一个信息：你已帮助好友抢到2个加速包，同时你也获得2个加速包，问你要不要领取，此时我们就进入衡量评估阶段，评估成本和收益，然后得出一个结论：我也需要（评估和考虑能力是一个可能无法分得那么清楚的一组动作。）
进入第4步，考虑现在我有没有能力做，答案是有，因为也花不了多少时间，现在这个时机也合适——正在地铁上，可能就这样促成了我们领取加速包，注册产品抢票的最终行为。
总结来看，当我们开发一个功能或者发起活动时，从线索提示到用户的直觉感受逐一洞察，包括用户使用功能/参与活动的场景、环境、执行能力等关键时机，这样一步步优化，最终让用户按照你规划的路线完成最关键的购买行为。
用户行为分析，让老板对产品所切入的市场判断更准确，让市场推广人员精细化评估渠道质量，让产品设计人员准确评估用户行为路径转化、产品改版优良、某一新功能对产品的影响几何，让运营人员的营销策略更精准并且实现科学量化和评估。
-END-
本文为作者独立观点，不代表鸟哥笔记立场，未经允许不得转载。
《鸟哥笔记版权及免责申明》 如对文章、图片、字体等版权有疑问，请点击 反馈举报
Powered by QINGMOB PTE. LTD. © 2010-2022 上海青墨信息科技有限公司 沪ICP备2021034055号-6
我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求，为完善跟帖评论自律管理，为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围，我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容，同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。
一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规，对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息，主要表现为：
1)反对宪法所确定的基本原则；
2)危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一，损害国家荣誉和利益；
3)侮辱、滥用英烈形象，歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神，以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉；
4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动；
5)煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结；
6)破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信；
7)散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定；
8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序；
10)侮辱或者诽谤他人，侵害他人名誉、隐私和其他合法权益；
11)通过网络以文字、图片、音视频等形式，对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法规禁止的其他内容；
2. 不友善：不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为：
1)轻蔑：贬低、轻视他人及其劳动成果；
2)诽谤：捏造、散布虚假事实，损害他人名誉；
3)嘲讽：以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述，以此来激怒他人；
4)挑衅：以不友好的方式激怒他人，意图使对方对自己的言论作出回应，蓄意制造事端；
5)羞辱：贬低他人的能力、行为、生理或身份特征，让对方难堪；
6)谩骂：以不文明的语言对他人进行负面评价；
7)歧视：煽动人群歧视、地域歧视等，针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击；
8)威胁：许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志；
3. 发布垃圾广告信息：以推广曝光为目的，发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容，或进行相关行为。主要表现为：
1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式：
2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容；
3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容；
4)多次发布包含欺骗性外链的内容，如未注明的淘宝客链接、跳转网站等，诱骗用户点击链接
5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光；
6)购买或出售帐号之间虚假地互动，发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
7)发布包含欺骗性的恶意营销内容，如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销；
8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。
4. 色情低俗信息，主要表现为：
1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容；
3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容；
4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想；
5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适；
6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等；
7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。
5. 不实信息，主要表现为：
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容；
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容；
3)伪造身份、冒充他人，通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份，或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信，主要表现为：
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病；
2)求推荐算命看相大师；
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询；
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失，包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势，东西宠物丢了能不能找回、取名改名等；
7. 文章标题党，主要表现为：
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户；
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲；
3)使用夸张标题，内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为，主要表现为：
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论，影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容，主要表现为：
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的；
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的；
3)美化、粉饰侵略战争行为的；
4)法律、行政法规禁止，或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时，本网站将依据相关用户违规情节严重程度，对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号，或者滥用多个帐号发布违规内容时，本网站将加重处罚。
三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富，本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的，将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议，可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)