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到底什么是中台?我把贝壳解剖了给你看!
2020-09-05 20:00:00

这是我的第40篇原创


中台圈子里有一个很有意思的说法,中台有“真中台”和“假中台”这件事情本身就很可乐,你怎么没有听过真SOA和假SOA?真数据仓库、假数据仓库?偏偏出来了一个真中台和假中台?这说明什么?

这说明,整个IT圈子对中台是什么,都没有一个完整的、准确的定义。作为中台概念的推广者阿里来说,这个推广工作也是做的不咋地啊,导致每个人都把中台挂嘴边,模模糊糊的以为中台是一个巨牛的东西,什么都能解决。

根据我的观察,符合我对中台理解的,最典型的就两家公司:阿里和贝壳。

阿里实在是太大了,说不完,而且阿里有一个优点,也是一个毛病,就是抽象能力太强了,什么三板斧、六脉神剑、九阳真经乱七八糟的。他们一边想推中台,一边又死命的抽象,万能的中台就是他们给吹起来的,一个好好的中台概念在他们那边整的是乌烟瘴气。

贝壳倒是很好的一个案例,短小精悍,领域垂直,正好可以拿来解剖。

贝壳中台全景图

贝壳的中台是真的牛,因为他不仅可以服务于自己公司的员工和客户,还能服务于整个行业!我把贝壳的中台总共分为里外6层:

  • 客户

  • 业务中台

  • 商业模式

  • 数据中台

  • 统一规则

  • 人性

最外层是客户,内核是人性。中间的N层是在构建整个商业系统。

贝壳中台的服务人群

贝壳的服务人群包括所有的门店、经纪人、房东、租户、买方、卖方和开发商。请注意前面的定语,是所有的!什么叫所有的?就是原来贝壳的竞争对手,也加入到贝壳体系了,遵守贝壳建立的游戏规则,一起玩。牛吧?我们来看看有多少人加入到贝壳体系:

根据贝壳的招股书上所述,截止到2020年1季度,贝壳体系接入了265家品牌经纪公司(下称中介公司),在103个城市有4.2万家门店,总经纪人超过45.6万人!而且,国外也有哦~~~

想要对“所有的”人群提供服务,就必须要有一整套完善的体系,我们继续往下看~~

贝壳的业务中台

想要支撑对所有中介公司的业务,就必须要有统一、智能的业务应用。作为消费者,你可能知道VR看房、贝壳选房什么的。其实贝壳的整个业务中台有太多应用,每一个都是大杀器。

  • eHmoePay(理房通)

比如全国唯一具有央妈授权的房地产支付平台eHmoePay(理房通),可以为客户提供各种金融服务。这个2014年建好的金融平台,因为太赚钱了,车开的太快,差点翻了,2016年初,还被政府点名批评。当时链家深陷“炒房”。简单来说,理房通就是对接了一堆资金来源(自己配资、各大银行),然后自己给自己担保,一边锁定买家的钱,一边对接银行贷款。这个能力在某个客户进行换房的时候就简直是掠夺!客户换房,同时要买房和卖房,这时候需要同时锁定两单,提供两次贷款,以及还款操作,这个钱,哗啦啦的挣啊!

比如一套总价400万的房子,首付需80万,如果链家给客户首付垫资100万左右,客户就可以买400多万的房子。随后链家通过金融平台将首付款甚至尾款都做成P2P产品,卖给内部员工或者场外投资者,就解决了买房资金来源问题。
  • VR看房

VR看房曾经引起业内震动,因为这让现场看房、带客看房的必要性降低了非常多。业务员主要就是通过带客看房增进交流,获取需求,进一步促成交。但是VR看房一出,很多人在家就能扫遍所有房源,对于卖房小哥来说这相当于废了一条胳膊,很多以前的招数就没用了。

  • 标准交易流程

不要小看这个,SOP好像都被说烂了。但是能把交易流程标准化之后,再把利益分配好的,我还真没见过几个。

其他的还有诸如信用评分、智慧房源清单、潜客推荐、激励系统、考试系统、经纪人评价体系等等,贝壳在房产中介体系中做的通用业务支撑太多太多了。每一个都是从底层逻辑解决表面问题的最佳实践。

贝壳的商业模型

这两年有人总结了一句话:只有一种商业模式,就是“利他”。贝壳把“利他”的商业模式发挥到了极致。其实你可以看到,业务中台所有的应用,全部都是先利他,然后利己,甚至还可能损己的。因为有这个商业内核,业务中台层才能长出“VR看房”这样的业务讨厌,但是客户喜欢的业务应用。也是因为有这个商业内核,才会出来贝壳这个能够对接所有客户的奇葩公司。

贝壳的数据中台

再往下一层,才是数据中台。贝壳的人在外面说的最多的,除了ACN,就是他们的楼盘字典。其实在此之前,贝壳还做了大量的基础工作。

  • 主数据

    • 楼盘字典

    贝壳建成了全国最全的房地产数据库,332个城市的54.9万个社区,22.6亿套房产,450万幅景观地图,480万栋建筑。没有这个,上面所有的东西全部都是镜中月,水中花。他们给每一个房子全部编上唯一的编号,这是确定房源真实性的唯一途径。所有中介公司与贝壳合作,第一件事情就是把房源信息进行统一、合并。

    这个工作太惨了!我以前做过类似的工作,这么多数据可想而知得有多脏了!更不用说各种地址变化、楼盘改名的情况。啥?你说不会?在规模面前,什么都是问题。我在做教育部基础库的时候,学校主数据就天天在变

    • 经纪人

    所有的经纪人在数据库中也都是唯一的。ACN规则里有红线和黑线一说,一旦触发黑线,对不起,贝壳所有生态圈永不录用。可以说这个威慑力那是非常强!

    • 客户

    买房、卖房是极度低频的交易行为。所有与贝壳发生过关系的客户全部会记录在案,包括浏览、看房、租/买/卖房、金融服务等等,包括交易环节中所有人之间的关系,这个用来做关联、推荐,提升成交率。

  • 统一建模

统一建模的东西太多了,比如大数据核验房源、技能发展模型、房源推荐模型、智能搜索和预测模型、经纪人行为预测模型、贝壳选房评级系统、房源监控系统、家庭装修自动生成系统等等等等,太多了。咱只聊最关键的三个:

    • 贝壳分

    贝壳分是经纪人评价体系的重要组成各部分之一。是一个从5个角度进行的综合评分,包括基础素质、平台合作度、平台参与度、行业影响力和品质评价。

    • 贝壳币

    经纪人通过积极参与,获得贝壳币。贝壳币可以用来购买自身的曝光率,增加与客户接触的可能。

    • 信用分

    这是ACN的核心模型,遵守规则,会累计信用分,违反ACN则会扣减。分数降低到一定程度,或者是一些违规行为(比如**),则会被警告、限制访问平台甚至是踢出合作生态圈。


贝壳的底层规则

贝壳的表面的成功和表面之下的所有工作,都是源自于底层的ACN规则,ACN全称叫Agent Cooperate Network(经纪人合作网络)。这个规则很厉害,从效果上看,是把无序竞争的环境,变成有序合作的环境。以前的中介公司里任何人之间都是不存在信任的,每个人拿到房源、客户之后都会想办法藏起来。ACN就彻底改变了这个局面。我有两篇分享都是关于ACN的:

点击阅读:贝壳上市背后的秘密武器-ACN

点击阅读:ACN规则深度解密-全网最细的剖析

你可以去看看,很有意思。

贝壳颠覆行业的核心

在贝壳出现之前,整个中介行业是混乱无序的。在充分竞争的环境中,每个人都在为了自己的那点可怜的业绩拼命争抢。这时的人性的恶就充分暴露了出来,各种坑蒙拐骗偷圈出来了。贝壳出来之后,建立ACN规则,推行信任平台、信任他人、公开透明、合作共赢的理念,建立标准交易流程,设置利益分配机制,甚至还出台了解决争议的办法-ACN陪审团机制。整个行业在贝壳的强大中台的基础上,形成了有序、合作的态势,在贝壳体系内,没有虚假房源,没有恶性竞争,没有坑蒙拐骗。


好的制度,能让人向善,坏的制度,能让人向恶。人性啊,人性,真是难以琢磨。

贝壳中台的启示

好了,看完之后,你对于中台有什么想法?

中台的目标:构建一个超级引擎,推动商业变革。

中台是什么?

从商业上说,是一个完整的商业体系;

从结果上说,是一个为全局服务的合作体系;

从组织上说,是一个为全局目标服务的组织构建方法;

从技术上说,是一种架构模型;


从哲学上说,是一个更高维度的抽象;


我们需要一个向善的人性基础,建立合理的制度,不断完善的规则,加上完备的基础数据(数据中台),围绕核心目标建设的业务应用(业务中台),对全局提供达成共同利益的服务,构建出一个超级商业引擎,进行商业变革。我觉得这才是中台。

技术只是一个放大器,提升效率、扩大规模、降低成本用的。引发人内心向善的机制才是最有价值的内核。


以上~~~

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