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从2016年12月~2020年12月,差不多是我迈入互联网运营的4年。网上对运营这个岗位的定义和理解非常多,所以这里也就不强调了。而且由于这个岗位涉及到的方面比较广,所以不同行业中不同类型的运营的工作内容也是完全不同的。
所以,这个月的文章,就从自己的经历出发,聊聊自己的故事,希望能给互联网新人一些启发。其实我的工作经历不是很复杂,4年工作中,呆过2家公司,这里非常建议所有互联网新人不要进行频繁的跳槽,更不要进行裸辞。每个人的特长和能力不相同,背景也尽然不同,大家按照自己的职业规划,按照自己的步伐前进,才更容易顺利到达自己想去的地方。如何做好职业规划之前有分享过,大家可以参考:
首先,讲讲第一份工作经历。2016年12月~2018年6月,这是我毕业以后的第一份工作,当时主要是负责手机百度Feed流产品内容运营工作。我把工作分为三个部分:日常工作(70%)、阶段性重点工作(30%)、工作复盘(10%)。
日常工作(70%)
1. 内容筛选及推荐
通过对新闻页UV和标题点击率的跟踪和综合分析, 及时调整内容方向,挑选实时热点,更新相关板块内容。
2. push编写及推送
根据新闻类型、地域、摘要关键字等绘制用户画像,进行百度APP精准化内容推送。
阶段性重点工作(20%)
针对重大事件(节日、重大会议、新闻事件等)进行前期规划、中期统筹执行、收尾复盘等工作。其实这里的阶段性重点工作一般是由领导下发的。
工作复盘(10%)
1. 日报/周报/月报
KPI完成情况?做了什么?效果怎么样?之后计划?
2. 运营文档输出并更新
包括内容筛选、各个维度推送标准的相关流程及规范
3. 项目总结
根据阶段性重点工作,及时进行复盘,制定下个阶段重点
然后讲讲在传音的故事,外界对传音的了解基本停留在“非洲之王”的阶段。总体加入传音的时候,移动互联也才在一个起步阶段,我所处的项目组是一个主要面向非洲市场的游戏平台,目前主要负责游戏联运工作。具体相关介绍可以翻阅上一篇文章。
同样地,如果把目前的分为以上三个模块,可以大致如下:
日常工作(30%)
1. 游戏引入
深入海外游戏市场,绘制用户画像并了解产品特点。制定游戏平台内容引入策略,带领海外测评团队对游戏题材、画面、操控性 、可玩性等角度进行测评,筛选高潜力产品。负责与国内外游戏厂商对接合作,保持良好关系, 推进产品接入全流程。
2. 商业化变现
深入挖掘合作游戏产品潜力,优化游戏内广告设计、付费场景等,持续调整变现策略,优化变现模型。
阶段性重点工作(50%)
和之前的区别是,这里的阶段性重点工作是根据产品现状,制定的阶段性运营重点,而不是领导告诉你要做什么,更多时候是要自己去发现问题。
比如项目成立之初,我们需要大量快速引入游戏,各个品类游戏快速试错,筛选出适合目标市场重点的品类。
比如项目进展到一定阶段后,有了各项数据标准过关的游戏以后,关注的重点可能是针对某一款游戏如何进行大规模推广、精细化运营等。
工作复盘(20%)
这个阶段的工作复盘更为重要,除了关注于自己的日常工作以外,还需要思考与自己的协作方:如内部渠道方、外部游戏厂商,有什么可以一起努力改进的地方。
最后,这部分聊聊两份工作一些异同点。
1. 基本运营技能是必备的。
个人认为运营最为基本的三项技能是文案、活动策划、数据分析。以数据分析举例,百度的内容运营工作中,以日、周、月为单位对平台数据进行整理与分析,深度挖掘数据背后所隐含的用户心理与行为模式,根据数据分析后的结果,重新对推送规划、板块内容进行调整,这样才能保证每一次的内容推送、专题策划都是有理有据的。
至于当前的工作中,是以收入KPI为导向的,需要运营搭建以“渠道-游戏中心-合作游戏产品”为闭环的数据报表体系,监控收入情况。同时根据各项指标的情况,及时调整优化运营策略。比如发现渠道点击的转化率降低,可以考虑调整素材风格。
总结来说:
以数据为导向支持运营决策和动作——数据分析是日常工作;
以文案作为自己的基本功——文案**在运营的各个环节,甚至说你汇报给老板的PPT中,文案的表达好坏也决定了老板对你的看法;
以活动策划作为自己的加分项(活动运营除外)——遇到各个重大节日和重要节点,能有条不紊
2. 工作复盘始终为必不可少的一环
新人运营其实很容易进入一个误区,就是每天机械地完成老板规定的任务。在1年工作经验的时候,我会每天给自己10%的时间去思考,今天做了什么?有哪些不足?如何改进?
当然在2年及以上的运营以后,我会更加全面去思考这个问题:不止我做了什么?还会去思考目前项目的进展如何?
这里想表达的是:及时总结工作复盘,让自己的每项工作都有价值。思考越多,成长越多。
所以,针对没有经验的学生及0-1年的同学,希望大家能够扎实基本功,并在工作中及时做好复盘。
1. 日常工作时间减少,重心转移到阶段性重点工作决策及执行。
从偏执行岗位到偏高级执行或者管理岗位的运营来说,很大的一个改变是日常工作时间减少。日常工作就是一些每天必须做、不得不做的事情,针对这些事情,其实我们完全可以做一些流程化文档来提升日常工作效率,多留一点时间给思考。为什么要偏阶段性重点工作决策及执行呢?因为产品不同的阶段我们的运营侧重点会有差异,除了日常工作以外,我们更应该思考现阶段需要做的最重要的事情是什么。
2. 更明确的目标导向性。
我认为运营的核心目的有三个:拉新、促活、实现营收。所以要根据这个运营目的,给自己的每项运营工作一个KPI,这样你的运营工作才能真正为产品、团队创造价值。
所以针对于已经有一些经验想要往上一步的同学,可以流程化日常工作,多思考阶段性重点;并以强目标导向来要求自己的每项工作。
下一篇文章考虑先搜集一波问题,通过QA的方式来回答一些职场新人会遇到的常见问题吧。
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9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
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12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;
2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;
3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。
4. 色情低俗信息,主要表现为:
1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
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4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。
5. 不实信息,主要表现为:
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
7. 文章标题党,主要表现为:
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
3)美化、粉饰侵略战争行为的;
4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
二、违规处罚
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