2024-2025年的跨年夜，我是在香港度过的，总算近距离目睹了传说中的跨年焰火。这也是我第一次纯粹以旅游目的去香港——以前去过无数次，还长期居住过一次，但都是为了公务，从来没有好好玩过。在香港盘桓三天，我飞去了泰国，先到苏梅岛、再到曼谷。就在我准备离开曼谷回国之时，大批中国人在泰国受骗、被绑架的消息炒爆了微博热搜；幸运的是，我在泰国的六天没有遇到骗子，可能是运气好，也可能是我看起来不像特别有钱。

这一路走下来，我最大的感触是：香港旅游业乃至整个服务业衰落是活该，虽然近年来的宏观环境发挥了一定作用，归根结底却是香港自己不争气。总而言之：

• 香港服务业者的服务态度极差，不仅是对大陆游客差，对白人也很差。我亲眼看见餐厅员工对白人顾客呼来喝去，其实他们对本地顾客何尝不是如此！整个城市的服务业者，从出租车司机到零售店员，从端盘子的到收银的，大多抱着一股“老子凭什么伺候你”的恶毒心态，仅有极少数个案是比较好的。

• 虽然做了一百多年的英国殖民地，但是大部分香港服务业者的英语水平很差，又不屑于说国语。所以，只有操粤语的顾客能跟他们流畅交流。听不懂也就罢了，偏偏还容易听错，我就曾不止一次被出租车司机送错地方。

• 香港土地太狭小，导致酒店极其昂贵且品质相当一般。由于多山，所以不适合CityWalk，对背包客和有钱游客一样不友好。

上述三条，除了第三条是资源禀赋导致的，另外两条都是自找的。何况香港还拥有全亚洲最贵的物价，拿着这些钱去其他地方不好吗？我在香港三天，去过感觉最好的餐厅竟然是欧洲人开的，欧洲人对我反而更友好一点。如果一定要给香港旅游找个优点，就是特区政府的行政能力极强，跨年焰火这么大的活动，现场井然有序，没有出任何值得一提的事故。香港服务业的嘴脸有多丑恶，香港特区的公共管理效率就有多高，可惜后者不能抵消前者。

泰国则完全是另一番景象，把服务业做成了一门专业的生意，让游客觉得自己花钱是找乐趣的，而不是找不自在的。到苏梅岛的第二天我就很好奇，为何酒店门口负责车辆门禁的服务生都是满脸笑容，那种笑容好像是发自内心，仿佛为别人提供服务是一件很值得骄傲的事情？有人告诉我，那是因为泰国人人信佛教，而且把旅游业视为支柱产业云云。至于传说中的诈骗案，主要还是集中在北部地区以及曼谷等大城市，跑到苏梅这样的热带海岛来骗人，性价比实在太低。所以我在那里度过的几天还是非常安全且愉快的。

就在我回国的路上，“韩国人占领上海”就成了社交媒体的热搜。我在上海的朋友表示，这绝非夸大其词，很多网红打卡点都被韩国人占满了，本地人暂时都不太想去。这是我国向全世界倡导“中国旅游”(China Travel)的第一个重大胜利——就在去年年底，彭博等海外媒体还宣称“实际拜访中国的外国游客远远不达预期”；如果韩国人游上海能成为一个转折点，那是再好不过的。上海也非常适合做这个转折点，它比香港更宜居，比北京更潮，比东京性价比更高，而且是最早的“远东第一大都市”。我在上海也生活过几年，我觉得上海的普通人还是很友好的。在服务业方面，上海能把香港爆成渣，无论质量、态度还是价格！

然而，包括上海在内，所有的China Travel目的地都无法避免一个问题：外国人不熟悉中国的互联网环境，一般也没有微信、支付宝，这会不可避免地压制他们的消费倾向，甚至从一开始就打消他们来中国的念头。中国不但是一个基本上“无现金”的社会，还是一个到处扫码的社会（付款、点餐、问路、查看基本信息），对大部分外国人而言实在过于“赛博朋克”了一点。既然我们希望外国游客来花钱，就应该解决这些问题，而且有关部门也确实在致力解决了。

不过，好像不是所有人都这么想；许多人的想法甚至恰恰相反。今天有人给我发了一个近期知乎热门问答，其画风令我大开眼界：

问题：如何看待老外在中国有钱难花，外国人在中国的“支付障碍”？

热门回答1：“俄罗斯二次元填线小兵，花了三天就学会了微博微信小红书知乎抖音，还学会了如何在境外注册支付宝微信。我不知道那些想做中国生意的昂撒白皮猪的智商，是不是普遍不如斯拉夫填线小兵。是他们太菜还是故意找茬？”

热门回答2：“南美雨林里的那群润人都知道换点美元路上用，你们这种有钱到中国旅游的外国精英不知道是吧？”（注：此人错误理解了问题，以为老外是不愿意换人民币，而不是不熟悉支付宝和微信。）

热门回答3：“中国人出国能自适应，为啥外国人来中国不能自适应？难道他们不应该好好反思一下？”

热门回答4：“外国人来，我们凭啥伺候他们？大清亡了100多年了。”

看到这里，我不禁想起了整整十二年前，一位香港出租车司机抱怨我：“来香港投资移民的人太多，现在我经常遇到这种说国语的客人，好烦！”（她是用国语发出这种抱怨的。）我试图对她指出，投资移民的钱是用来建设香港了，而且他们大部分时间不在香港，其实没有挤占公共资源，对香港本地人是大好事。出租车司机脸色一变，用粤语不知道嘟囔着什么，估计是某种骂我的话？

知乎这种已经处于“魔怔状态”的社区暂且不提，在微博上也充斥着对来上海打卡的韩国游客不友好的言论。前几天，我在微博搜索“上海 韩国人”，随手就可以发现一大批嘲讽内容：

• “韩国人平时吃不起水果，到上海自助餐厅大炫西瓜。”

• “沪爷沪奶的豪车震撼让韩国人破防了，在社交媒体大骂中国。”

• “在首尔的富人区也难以见到如此密集的豪车吧！”

• “给棒子放开免签真是给他们脸了，滚啊。”

• “怎么出现在上海的韩国女人都不整容了呢？难道整容技术倒退了吗？”

当然，经过这几天的平台引导，现在关于“韩国人在上海”话题的微博已经正常了很多。有一条今天发布的高赞微博说得好：“既然期待韩国游客来消费，在社媒上流传对韩国人不友好的言论，而且已经被翻译到韩国社媒并引发反响，这是礼貌还是不礼貌呢？此类言论有利于对外开放赚外汇吗？”

社媒归社媒，上海人民在行动上还是友好的，所谓“爷叔开豪车”主要也是一种无伤大雅的调侃。因为上海欢迎韩国人消费、为他们创造便利、让他们感到愉悦，所以韩国人留在了上海，而且有向苏州、杭州等地扩散的趋势。我倒是非常希望他们来北京，因为北京的线下消费已经沉寂太久了，很多商场的人流量已经低到了让人不忍心逛的地步。不但韩国人应该来，日本人、美国人、英国人、法国人、德国人……全世界所有有消费能力的国家的人都应该来，提振中国的消费。

至于这些外国游客需要什么便利条件，在合情合理的范围内，都是应该给他们创造的。就像《让子弹飞》的那句经典台词：“赚钱么，不寒碜。”何况，提供良好的支付选择、帮他们熟悉国内互联网环境、在社交媒体上友好一点，这些都属于正常商业范畴，完全无损国格人格。有些人，尤其是上面提到的那些知乎热门答主，却将此视为“伺候洋人”，甚至将远道而来中国的游客辱骂为“昂撒白皮猪”，这种宁可我不赚钱、也要让你不爽的态度，实在令我百思不得其解。

同样是这群人，平时总是大叫大嚷“不守我们的规矩，就别赚我们中国人的钱”，可以因为任何微小的原因，单方面要求外国品牌、外国公司、外国艺人“滚出中国市场”（注：绝大部分是野生行为，主管部门并未同意）。在他们看来，只要我花了钱，我就是爷。虽然这种态度很没教养、充满了巨婴习气，但还不是完全无法理解——俗话说“客户就是上帝”，人家赚了我们的钱，理论上确实应该让我们爽一点，至于到底要怎么爽则是另一个话题了。

可是现在，我们打开家门，推出各种免签措施，欢迎洋人上门送钱了；这群人的态度则是“外国人来中国就该自适应”，“是他们太菜还是故意找茬”，甚至“我们凭什么伺候他们”，这就让人有点难绷了。你花钱给人家的时候，你自封为人家的爷；现在你要赚人家的钱，你还是人家的爷？据我所知，目前世界上能做到这一点的人很少，其中的佼佼者是英伟达的黄仁勋；很可惜我们都不是黄仁勋，“既赚钱又当爷”这种思路，此路不通。

不要以为这群人很少、不具备代表性！上面我援引的第一条知乎回答，即“那些想做中国生意的昂撒白皮猪的智商是不是普遍不如斯拉夫填线小兵”，最早来自一条热门微博，原博主是个大V，这条微博被多次截图转载，在很多社交媒体平台都火了。在此，我不想点评“昂撒白皮猪”“斯拉夫填线小兵”等明显带有种族羞辱性的说法（一黑黑俩），只想指出几个令人难绷的点：

1. 外国人向中国人付钱，是我们做他们的生意，不是他们做我们的生意。敢情在某些人眼里，不管是我们赚别人的钱还是别人赚我们的钱，都属于“外国人想做中国生意”，都要拿我们当爷？还是那句话，目前世界上享受“赚钱且当爷”待遇的仅有老黄等极少数人，很可惜，我们不是。

2. “斯拉夫填线小兵”在短时间内学会注册微博微信小红书抖音支付宝，是为了上网当网红，归根结底是为了赚钱。一个人为了赚钱，爆发出的主动性是难以估量的；而让他花钱，还要他学那么一大堆东西，我觉得世界上还是只有老黄能做到，要怪就怪我们不是老黄……

3. “斯拉夫填线小兵”再聪明，短期内也没法来中国旅游。“昂撒白皮猪”再蠢，短期内也是来华旅游的主力军之一。而且人家既然人傻钱多，明明是最好的服务对象，应该赶紧请进来并且提供足够多的消费项目，让他把钱花光。哪有拒之门外的道理？

虽然现在泰国旅游还处于风口浪尖上，我短期内也不打算再去，但我还是回忆起了在曼谷大皇宫，听到说中文的泰国导游的一段很有水平的陈词：

“你们看到了吗？那座塔上面，到处是水稻图案的浮雕，因为泰国自古就是农业国家，水稻是立国之本。现在就不一样啦！旅游业变成了我们的立国之本，就是依靠你们这些有钱的老外，到我们这里来消费、享受，我们给你们提供服务。所以大家一定要玩的开心，有什么不高兴的就讲出来！”

如果没有电诈丑闻，上述陈词简直可以记入教科书。其实，导游的话带有相当大的夸张色彩，旅游业对泰国固然重要，却还没到“立国之本”的地步。可是谁听了这话不开心呢？谁不想在愉悦的心情之下，展开一场玩玩玩、买买买之旅呢？这种话我在香港从未听到过，或许这就是香港旅游日益衰败的原因。

更令人遗憾的是：哪怕香港旅游衰微到这个地步了，至少在跨年那几天，港岛和九龙的外国游客密度还是远远高于国内任何一个城市。要吸引更多外国游客到中国花更多的钱，我们还有很多需要做的。即便你从事的不是服务业，消费创造的“乘数效应”也会间接地有利于你；除此之外，向外国游客展示一个开放自信的中国，将有利于我们伟大祖国的方方面面，其影响远远超过了单纯的经济层面。

所以，要从哪里开始努力呢？不如先从“不给人家当爷”做起？