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作者 | 刘三关 来源 | 顶尖广告
封面 | 豆包AI
在食品安全问题频出,公众神经高度紧绷的当下,任何风吹草动都有可能引爆网络舆论:
外卖的饭菜变味、菜里有苍蝇、奶茶里有不明物体…这些食品安全问题,时常会在社交媒体中刷到。
根据食品安全法、消费者权益保护法,遇到这种情况,消费者有权向商家赔偿损失。
但却有人利用这一规定,恶意伪造商品质量问题,向商家索偿。
某位孕妈在社媒上哭诉,食用了百草味的“发霉吐司”导致宫缩入院,并要求赔偿。
然而,剧情随后出现惊人反转!这位所谓的“宫缩孕妈”发布了《致歉信》,承认伪造证据,实际是一名不折不扣敲诈勒索的“职业索赔人”!
2024年12月6日,有网友在社交平台发帖,其购买的11月5日生产、仍在保质期内的百草味牛乳嫩吐司发霉变质,而身为孕晚期的她食用后,当天后半夜因肚痛伴宫缩住院治疗。
同时,她表示百草味工作人员认为图片上的面包不像是发霉,只支持退货退款。
帖子一经传播迅速发酵,“发霉吐司”立马上了热搜,网友对百草味“强硬”的态度展开口诛笔伐:
“一个大品牌处理事情怎么是这样的?”
“图片都这样了他们到底还要检测什么啊?”
12月8日,百草味工作人员希望上门处理,这位“孕妈”以怀孕39周不方便为由拒绝,且希望百草味先赔偿1000元再寄面包。但百草味坚持看到实物才赔偿。
12月9日,百草味相关负责人表示,经核查与自查,该产品各项检测均正常,且该消费者近期连续对多家食品企业发起类似投诉。经对比现有证据,该消费者涉嫌通过伪造食品质量问题恶意索赔。
12月14日,“孕妈”迫于压力,发布了《致歉信》,承认伪造食品发霉及异物问题敲诈勒索,通过注入墨水、添加毛发等手段伪造证据,还伪装孕妇身份、伪造住院记录博取同情。
目前,该“孕妈”已删除相关帖子并更换社交平台名字。
然而,被“孕妈”愚弄的网友并未打算轻易放过她:
“敲诈勒索情节严重的,判几年?”
“不能这样原谅她,必须要付出代价,直接报警,该判刑几年就是几年”
“现在这些职业打假人真的丧尽天良,为了钱什么事情都能干出来”
互联网舆论的力量如洪水猛兽,企业在面对舆情时,往往会选择破财消灾,息事宁人。
百草味的“发霉吐司”能够迎来反转,一方面是百草味对自身产品信心十足,态度坚决;
另一方面,是这位“孕妈”低劣的捏造伪证手段被工作人员轻易识破。
倘若其手法更加“高明”和“缜密”,哪怕百草味态度再坚决,恐怕也难免被泼一身脏水。
2024年,长沙多家蛋糕店因“蛋糕上放了鲜花”被同一男子举报。
该男子在20多家蛋糕店购买鲜花蛋糕后,以“蛋糕上点缀了不能吃的东西,违反食品安全法”为由,向市场监管部门举报,有的商家为避免麻烦选择妥协,向其转账几百元到一千元。
外卖领域已成职业索赔的重灾区,毕竟向商家索赔只需动动手指,若商家不从,就在网上发一篇“小作文”,借助舆论压力逼迫商家就范。
北京女子邓某某在半年多时间里,向18省市的商家下单外卖200多次,餐到后线上联系商家,声称吃到虫子、订书针等“异物”,狮子大开口要求赔偿,涉案金额高达 2 万元。最终邓某某等人因涉嫌敲诈勒索、诈骗被刑事拘留。
网红打假人堪称职业索赔人的“升级版”。他们精准地拿捏住公众对假冒伪劣现象和无良商家的痛恨,在社交媒体上疯狂收割流量。
铁头,正是这打假乱象中的典型。铁头与人合谋,以曝光黑料威胁某带货主播,索要数百克黄金,并承诺交付后予以保护,该主播最终向其指定账户转账大额钱款。
这种明目张胆收取“保护费”的行径,跟黑社会无异,最终铁头难逃法律制裁。
为何恶意的造假事件往往能在互联网上引发舆论风波?
一来是大众对于食品安全等民生问题的高度关注。
毕竟当下的食品安全领域,确实存在着一些以次充好、虚假宣传甚至是严重质量问题的产品。当看到“保质期内食品霉变,致使孕妇宫缩”这类触目惊心的内容,公众自然会高度警觉,神经紧绷。
另一方面,在舆论场上,现实中的强者往往在舆论中沦为弱者。
在企业和消费者的舆论博弈中,企业从一开始就被置于被质疑的位置。哪怕事后证明,企业要求对“涉事面包进行检测”“坚持看到实物再赔偿”等做法是合理正当的,也会在当时成为点燃舆论怒火的导火索。
这并非是网友们缺乏明辨是非的能力,而是“弱者有理”这一扭曲的传播规律在暗中作祟。
信息平权的当下,现实里的弱势群体不但拥有了表达诉求的通道,而且还能借助舆论之力来争取自身权益。
然而,眼看舆论从群情激昂转为反转落幕的混乱不堪,我们必须明确舆论中所谓的弱者优势仅仅是一种传播规律,绝对不应、也不能成为居心叵测之人造谣的武器。
“狼来了”的戏码若频繁上演,最终只会致使真正需要发声的人被淹没在喧嚣中,损害的是整个社会的信任基石。
置身于真假难辨的舆论场,我们需要不偏不倚地理性思考,更需要施予惩戒性的举措,令每一个妄图滥用舆论的人承担相应代价,给大众满意的答复,还互联网一方宁静。
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