很可惜 T 。T 您现在还不是作者身份,不能自主发稿哦~
如有投稿需求,请把文章发送到邮箱tougao@appcpx.com,一经录用会有专人和您联系
咨询如何成为春羽作者请联系:鸟哥笔记小羽毛(ngbjxym)
但在成为独居打工人后,我却没能躲开维修刺客。
空调加氟2000、修抽油烟机1600、通马桶4700......
没病硬修、小病大修、大病狂修......
好好的家电维修赛道,怎么就变成了这个样子?
据广州日报报道,市民胡女士近期刚刚遭遇了维修刺客的袭击,仅仅是通了一次马桶,对方就收了她4700元的天价。
起初,胡女士不过是在平台上下单了一份卫生间防水维修服务,接单的师傅也在电话里保证几十元就能修好。没想到在上门后,维修师傅先用电动弹簧试通了一下马桶,发现没效果时,就立刻从包里拿出了一份“纳米浓缩溶解液”开始推销。
因为急着把马桶修好,胡女士也没去深究那桶三无液体的科技含量几何,匆匆同意了师傅380元/斤的报价。
毕竟这东西的头衔是“纳米浓缩溶解液”,哪怕是380/斤,通个马桶又能用多少呢?
人吃五谷杂粮,总不能用石头把马桶弄堵对吧。
殊不知维修刺客的杀招就藏在这,他只是告诉你这东西380/斤,但没说通一次马桶能用多少斤。在胡女士同意后,维修师傅就以“需要用热水”为由支开了她。没想到等胡女士烧水回来时,对方已经往马桶里倒了9.7斤的溶解液,秀出了刺客本相。
不知道是真的太难通,还是那桶纳米溶解液不够纳米。总之在一系列操作后,师傅再次表示疏通失败,从工具栏里拿出了“进口液氮枪”向胡女士展开了二次推销。就这样,胡女士的维修预算从10元的“超小杯”,一步步升级到了4700元的“ultra版”。
至于为什么在对维修费感到震惊的前提下仍要转账,胡女士则给出了“担心对方在家里赖着不走”这个理由,吃了一记哑巴亏。
事实上,胡女士的故事并非个例,在今天投诉平台上共有41645条含“上门维修”的投诉内容。而《2023年全国消协组织受理投诉情况分析》也显示,售后服务是各类消费者投诉中的第一名,其中电子电器类投诉有15.8万件,它不仅占了投诉总量的11.9%,还是各类商品投诉量的“榜一大哥”。
中国网科技的一篇文章指出,针对“你在家政维修服务里踩过哪些坑”这个问题,有50.3%的受访者选择了“项目、价格不透明”,紧随其后的是“服务中临时加价”和“服务中存在隐形项目”,它们的获选数据分别为45%、43.2%。
基于这项调查,我们也可以把维修刺客的套路分为“漫天要价、没病假修、小病大修”三种。像是我们发现家里的空调不制冷,明明就是个线路虚接的小问题,但维修人员却告诉我们某个核心部件烧了,必须从厂家发货换上。而这样添油加醋式维修的价格,往往会超过、持平买新价。
曾有家电行业分析师表示,家电维修的套路之所以久久不能消失,就是因为用户和服务提供方之间存在严重的“信息不对称”。
比如售后零部件的价格有高有低,用户既不知道市场均价如何,也不知道什么样的零件才是真正的“高配零件”。这就给了维修师以次充好、小病大修的操作空间。
除此以外,家电维修这个赛道还有着“举证困难”的痛点。因为消费者很难证明维修师确实存在违规现象,他们无法分别设备到底有没有问题、维修方案到底有没有效、费用又到底公不公道。所以除了那些明显是宰人的“天价维修单据”外,消费者被刺客暗坑的时候往往很难做出有效反击。
在数据层面,有51.7%的消费者对维修市场价格无概念,就算自己觉得有哪些地方不对劲,他们也会因为面子、着急解决问题等原因而付款。除此以外,还有51.6%、45.9%的消费者因担心个人信息泄露、维权成本过高这两大原因而放弃维权,选择硬吃哑巴亏。
按理说现在短视频、社交平台这么发达,人们或多或少都会刷到一些有关维修刺客的信息,进而通过关键词在整个行业中形成“避雷攻略”这一被动保护机制,遏制维修刺客的嚣张气焰。
那为什么维修刺客还能层出不穷?
因为他们打的是心理战。
从消费心理上看,能让一个人主动购买“上门维修”服务的前提,要么是TA着急使用这样物品,要么损坏的东西是家庭刚需。
在这样的背景下,维修师的敲门的那一刻往往是带有光环的,因为消费者的求助心理把对方放到了一个比自己“更高”的位置。而当“身份不对等”和“信息不对等”这两大因素齐聚一堂的时候,就给了维修刺客巨大的操作空间,让其能趁机展开套路收割消费者。
从赛道职业画像来看,目前国内从事家电服务维修行业的人约有20多万,其中持有高级工证书的人仅占10%,高中及以下学历的从事者占比为80%,鲜有人经历过系统培训。
另在品牌方层面,很多人出于成本考虑等原因,选择将各个城市的维修服务进行外包处理。这不仅会导致整个行业所能提供的服务良莠不齐,还会让维修团队内部缺乏有效监督。
对平台和团队管理者而言,如果想扭转消费者对上门维修的负面印象,那么不仅要将工作流程标准化,还要实现项目费用的透明化,以此来打破供需双方的信息不对等状态、重塑行业信任度。对消费者而言,当自己遭遇维修刺客时也要勇于举报维权。毕竟放任刺客横行的话,不仅我们的钱包会受伤,那些老实工作的师傅也会被“劣币驱逐良币”。
参考:
广州日报:通马桶被要“天价”?谨防“维修刺客”加价骗局
湖南日报:“小服务”“大费用” 家电维修套路有多深?
图数室:上门维修,正在逼疯中国家庭
中国网科技:家政维修服务乱象多?半数受访者认为家政维修服务项目、价格不透明
本文为作者独立观点,不代表鸟哥笔记立场,未经允许不得转载。
《鸟哥笔记版权及免责申明》 如对文章、图片、字体等版权有疑问,请点击 反馈举报
Powered by QINGMOB PTE. LTD. © 2010-2022 上海青墨信息科技有限公司 沪ICP备2021034055号-6
我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。
一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
1)反对宪法所确定的基本原则;
2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;
2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;
3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。
4. 色情低俗信息,主要表现为:
1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。
5. 不实信息,主要表现为:
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
7. 文章标题党,主要表现为:
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
3)美化、粉饰侵略战争行为的;
4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。
三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)