APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
哈啰单车还车难,乱收调度费遭专家炮轰
2024-11-08 10:56:07

共享单车用户常遇“还车难”,为解决“最后一公里”而骑行,却频在锁车时受阻,被迫支付调度费。”

@科技新知 原创

作者丨依曼 编辑丨蕨影

哈啰单车被炮轰定位失准,乱收调度费,制定霸王条款?

近日,中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江再度发文,“炮轰”哈啰单车,长期不停在共享单车电子围栏内,却长期以此为由收取大量调度费。

陈音江还附上了近期北京某地大量哈啰单车没有停在共享单车电子围栏P点内的相关图片作为证据。该博文下,北京12345回应称,其反映的问题我们会核实交办。

哈啰单车还车难,乱收调度费遭专家炮轰

长久以来,“还车难”的问题一直困扰着许多共享单车用户,为了解决“最后一公里”难题选择骑共享,却时常卡在关锁环节的“最后一厘米”,最后不得不付调度费脱身。在黑猫投诉平台上,以哈啰单车为关键词,共搜索出7285条投诉信息,近30天的投诉量高达287条,多数投诉均显示哈啰存在违规收费、乱收调度费问题。

01 乱收调度费

陈音江向“新浪科技”表示,哈啰单车涉嫌乱收调度费,“双标”“自己停就是违规罚款,官方停就是合规?” 据悉,他曾骑行哈啰单车停放在政府部门划定的“自行车停车点”,却被哈啰以没有停进共享单车电子围栏内收取调度费。然而,让人气愤的是他发现,哈啰运营人员却把大量哈啰单车都停在了此处。

因哈啰收取1元调度费问题,陈音江将其告上了法庭,索赔1元。值得注意的是,哈啰向全国各地的消费者提供服务,用户协议中却要求发生争议只能到上海闵行区相关法院诉讼。陈音江认为,这明显排除和限制了消费者权利,减轻了自身的责任,这属于霸王条款。

哈啰单车还车难,乱收调度费遭专家炮轰


关于还车难的问题,有技术人员告诉“新浪科技”,“电子围栏”区域会安装蓝牙道钉,但露天环境下道钉容易被破坏,停车区域信号无法保证全覆盖,可能会影响了用户还车。某共享单车企业工作人员介绍,人多也会堵塞信道,所以在高楼大厦较多,尤其是大楼镜面较多的场景下,定位信号的准确度会受到影响。

针对用户只能选择在上海起诉的问题,中消协律师团律师、中闻律师事务所律师李斌向“新浪科技”表示,电子条款当中发生争议要到管辖地起诉的,必须醒目清晰的提示给合同相对人,这个条款才会是生效的。

哈啰不仅存在难归还的问题,还涉及违法广告的问题。此前有武汉的消费者反映,很多共享单车上出现违法广告等。哈啰单车负责人表示,近几年一直都将车身小广告清理工作,纳入到运营人员日清日毕的工作事项,一天能清理1.3万张,但单车被贴广告的现象屡禁不止。

未能及时清理掉违法广告的单车,必然会给用户带来不好体验。这也是目前包括哈啰在内的共享单车企业亟须解决的问题。

02 频繁涨价

借车容易还车难的问题虽未解决,但并不耽误共享单车涨价。

今年7月,不少网友表示有共享单车品牌进行了变相涨价。以广州某地区为例,哈啰单车在工作日起步价为前10分钟1.5元,节假日、周末起步价则为前10分钟1.8元。超出10分钟,以1元/15分钟计费。而此前,此地的工作日起步价普遍为1.5元骑15分钟。如果换算到1小时来看,工作日骑1小时由原来的4.5元涨至5.5元。

哈啰单车还车难,乱收调度费遭专家炮轰

今年4月,就有网友热议部分共享单车企业节假日悄悄涨价,起步价提高到了1.8元/15分钟。据“环球时报”援引盘古智库高级研究员江瀚的分析,早期资本推动共享单车企业不计成本扩张,但随着市场热度降低、资本退出,企业面临盈利压力,共享单车涨价是必然的。

哈啰2021年发布的招股书显示,2018-2020年,共享单车及电单车的收入分别为21.14亿元、45.44亿元、55.03亿元,占总收入的90%以上,三年间,公司整体的净亏损分别为22.08亿元、15.05亿元、11.34亿元。

在当年的招股书里,哈啰还揭示了另一项出行服务—顺风车在各个方面均实现高速增长。只不过,今年9月,哈啰顺风车还被曝出7天内被莫名扣款21笔,共计3000多元。

2021年上市失败后,哈啰再未公布过营收等数据,但从此前的招股书看,共享两轮业务是其营收的主要来源,现在两轮也仍是其核心业务。还车难或许是技术的问题,但无论都不应该让消费者负责,哈啰还是应妥善解决此问题,避免被消费者质疑靠“调度费”赚钱。

- The end -

关键词
科技新知
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
科技新知
科技新知
发表文章115
读懂硬核科技,记录产业革新。公众号:科技新知(kejixinzhi)
确认要消耗 羽毛购买
哈啰单车还车难,乱收调度费遭专家炮轰吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接