复盘是为了挖掘看不到的注意点、深化看得到的细节点，总结可以复用的方法论，为自己在职业技能发展道路上建立清晰的知识框架，实现整体的跃迁式成长。

最近我深度参与了媒老板商学院的一场针对老会员拉新的裂变活动。作为其中的重要角色之一，我会站在我的角度和我所带的团队情况进行详尽阐述和分析。

本文框架会以时间线进行展开，重塑整个活动流程，进入正文之前，我先简单描述一下送月卡裂变的流程：

① 会员A生成专属海报，分享到朋友圈/社群

② 用户B看到海报后，扫码进入领取页面，长按扫码关注公众号（同时会员A可以在公众号看到，用户B接受了邀请）

③ 公众号自动弹出邀请进群海报

④ 用户进群后领取权益福利

首先，说一下本次活动的玩法，本次活动采用的是针对老会员赠礼裂变的玩法，比较新颖，类似于线下我们送东西给朋友一样，线下的物品是实体产品，很容易感知其价值；同样，在线上也需要将要送的礼品进行价值包装，本次活动送出的月卡权益价值感很强，包括两门课程、300多篇私域拆解、还能参加5天体验营，对很多人来说极具吸引力。同时，每送出一张月卡，都会实时在服务号中提醒有人领取了月卡，赠礼的人的会员期限也会延长一个月。

对送月卡的会员来说，获得了一个月的会员延期；对于接收月卡的人来说，拥有了免费学习的资格；对于官方来说，获取了一位新用户。这是一场皆大欢喜、三方共赢的裂变玩法。

我将整个活动流程归纳为：

操盘手招募阶段——操盘手宣讲阶段——操盘手组队阶段——战队PK阶段——活动结束——后端服务

3月8日活动负责人水冷在朋友圈开启操盘手招募活动，3月9日在各大会员社群进行了招募，10日招募结束后，确定好选定的操盘手。整体招募时间差不多1天多的时间。

在操盘手招募这个阶段，为什么选在了晚上11:30发布？也许是当天产生活动想法，当天完成策划和物料准备，当天紧急上线发布，毕竟互联网比拼的就是效率。

这里分析一下一个疑问点。为什么在相对比较充裕的时间内，第二天没有再在朋友圈发布操盘手招募计划？反而只选择了会员社群呢？一个可能是操盘手招募海报中未体现本次活动内容，不需要多次宣发造势，几个号同步一次朋友圈做好宣发即可，加上会员社群的宣发基本满足操盘手招募需求。当然，还有第二种可能，就是没有规划好具体的活动排期。规划活动提前设置好排期是非常重要的，能够杜绝很多非常规因素和及时优化迭代细节，整体上相对比较可控。

这里很有必要给大家分析一下操盘手招募的海报描述：

1.积累操盘经验

积累私域流量操盘经验是一位优秀操盘手的必经之路，目前私域流量真正有实力的玩家还是少数，很多人操盘过的项目也是屈指可数，对于这次机会，只要是有自信并且有想法践行的人，值得跃跃欲试。

2.颁发荣誉奖杯

媒老板在业内有很好的口碑和影响力，如果能够拿到名次，获得荣誉奖杯，对于个人塑造ip可以说是很好的背书了，直接印证了个人实力，也容易在行业内快速建立个人品牌，具有很好的穿透力，事实证明，通过优质背书起势的个人ip在业内屡见不鲜。

3.建立个人品牌

同第2点，此次活动媒老板官方会给到获奖操盘手足够的流量曝光，比如让你在其社群内进行队员招募，官方还会制作海报进行平台宣传，是一次很好的赋能，如果你是一位不甘眼下的有为青年，你愿不愿意试一下呢？反正我看到后毫不犹豫就上车了。

4.见证从0到1活动全场

拆解过众多裂变活动案例的小伙伴，如果让你亲自操盘活动就问你敢不敢？恐怕还是有点小担忧吧，纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行，想要真正蜕变成大咖，你还真得亲自操起矛上一次战场，亲自实践一次活动是如何从开始到结束，再到后续服务的；历练的多了，也就真的成长了。

5.进阶课程免费学

对于私域运营圈的人来讲，几乎很多人每年都会有学习的需求，如果让你在圈子里免费学习呢，对你的诱惑是不是很大，其实对很多操盘手诱惑力也很大，这也是吸引我的一个点。没有人能拒绝对他有利的好处。

……等等

视频圆桌会议定好主题后，负责人对整场活动进行了讲解，从为什么做这场活动？这场活动的北极星指标是什么？到如何开展这场活动？活动福利是什么进行详尽的描述。这一段是重点，保持信息的无差别畅通是能够让操盘手们行动一致的先决条件。

然后再针对活动讲解展开问题的讨论，整个过程持续1个小时，最终确定大家都能够明确活动目标，确定活动规则，大框架就这么落实了，关乎细节问题就需要大家在活动当中临场把控。

这里需要讲一下用户分层的问题，在用户分层的精细化运营方面，我们需要通过特定场景下细分出小场景进行划分，可以是通过消费频次划分，也可以是通过产品体系等，这里是通过产品体系——媒老板营销案例库会员，积累了3000+会员之后，通过调研发现大家都有本地交流的需求，就此划分了广州群、深圳群、上海群、北京群、杭州群、全国群等十几个地域群。

采取平均分配的原则，一个操盘手一个社群，人数多的社群会分配2-3名操盘手，操盘手尽量留在本地社群内。一个社群如果有多个操盘手，他们将会展开角逐，在各自的社群内进行组员招募，我留在了广州本地社群。

2.地域群宣讲，招募组员

这个小阶段有三个节奏点，分别是：官方预热、官方宣讲、操盘手队员招募

3月11日中午，按照流程，官方负责人提前20分钟在各大地域社群进行提前预热（这里我以广州社群铺开）。

12点钟，官方准时出现，开始针对此次活动进行宣讲。从这次活动的背景、活动的价值、活动规则和权益详细进行了阐述。并对接下来操盘手们在社群内招募组员做好了铺垫。同时约定好时间，操盘手就要在群里招募了，大家一定要在时间内回到社群选择一位队长加入。

这里有一点做的非常好，针对没有耐心看完这次宣讲内容的会员，官方采取了最后总结的方式。让大家能够一目了然了解活动详情。如下：

总结来说就是

送月卡（每人仅限12张月卡，有效期7天，3月18日过期），可以获得：

1、好友可以获取一个月媒老板超值会员免费使用权

2、我们自己可以延长一个月会员期（省下会员费钱），还可以使用迭代后的会员权益（每年都有几次迭代哦）

3、每送出1张月卡，奖励10个积分，积分可以兑换礼物（详情看海报）

4、加入组长的战队群，达到团队的任务，享受小组专属奖励（超级丰厚哦~）

5、佣金锁定，大家送出的月卡，后期购买年卡后，直接享受30%的收益（即109元）到账微信

所以，如何做好宣讲，同学们就可以按照上面所述，将你的活动讲清楚，价值讲清楚，利益讲清楚。否则，参与度会非常低，当然，前期的预热很重要，可以通过预热预估参与人数，如果一次预热效果不佳，就需要通过其他策略弥补，比如，红包开路、私发告知、朋友圈剧本等等…

实际上通过预热宣讲的形式，以及刷屏回复固定话术来看，基本上激活了社群30%以上的会员，前期效果不错，继续按照预定节奏推进。

下午四点半，官方开路，操盘手组员招募开启~

这个时间段是操盘手之间的角逐，一段文案+一张群二维码去吸引群内会员进入队伍。这部分从价值而言就不做过多介绍了，我会给同学们讲一下我在招募队员的策略。

① 修改群昵称，多活跃

如果一个平时在社群内不怎么活跃的人，突然在社群曝光一下，大家对他还是比较陌生的，即使通过送各种干货资料吸引，那信任感也很难短时间内建立，因为人盯着的是你的干货资料，而不是你这个人；一旦获取到了你的资料，你再想激活他参与组队PK就很难了；所以，我不认为送资料是多么好的策略。

我的做法很简单，修改群昵称，然后替官方回复群内有问题的会员，多次露面就能得到多次曝光，就能知道我的战队。也会给人一种对活动熟悉，有责任心的印象。

② 修改拍一拍名称：我要进入刘飞战队

会员群里刷屏式的拍一个人，如果是你，你会是什么感觉呢？是不是会觉着：哇，这个人有一套。而且群里还有人夸你，瞬间你的人设就会拔高了很多，与其他操盘手形成了差异化。会员会更乐意加入你的战队，是不是。

写到这里，想一想，你能够将你的运营方法论实践出来，让大家看到效果，他才会愿意跟着你学习如何做运营，如何做增长，看你如何做管理。“临渊羡鱼,不如退而结网”，看着我玩，倒不如加入我一起玩，就是这么个道理。

③ 刷屏玩法，推向高潮

因为晚上8点我会在我的战队群做活动宣讲，所以，我在考虑如何借助这次宣讲将招募推向高潮呢，善于思考的人运气不会差，我习惯于做事多考虑两步，提前考虑接下来要做的事，要拿的结果。我将战队群的一张晚8点宣讲的刷屏回复发到了会员群。并带动战队群的队员集体向会员群刷屏互动~于是，就出现了接下来发生的一幕。

以上3个点是站在术的层面上善加使用完成了本次队员招募，最终经过多次筛选，我们在广州本地社群招募了67位队友，差不多广州社群内20%的会员参加了我的战队。在接下来的7天时间，我与队友们将制定北极星指标，并且根据指标给到对应的策略，一起通过这次践行完成整体活动的操盘，收获到每个运营层面的细节点，并不断迭代优化，好复用在自己的项目中，有所感悟和成就。

3，组员培训，活动开启

当晚8点开始针对队员进行培训，我一直都是一个提前把想到的都准备好的这样一个人，下午在招募队友的同时，我就在进行晚上8点的培训分享稿。期间问过其他战队操盘手，结果是很多都没有做准备，只是要将中午官方负责人水冷的宣讲打包发给队友看，这样也没错，因为这是活动的重点。这里我分享一下我的看法。

首先，我认为一个团队的凝聚力首先在于队长，一个对队长没有足够信任力、没有足够了解的团队是没有灵魂的。试问大家，你会跟一个不了解的队长上前线打仗卖命吗？所以，如何打造队长对队员的信任力是关键。

其次，破冰是陌生人之间能够配合作战的第一步。第一步恰恰还是要由队长牵头去做，但是我想到破冰的普遍方式是群内下一道指令，就是提供模板，让大家互相自我介绍，老路子固然可以走，但在这里我想践行一下我自己的想法，我招募队友不靠资料包吸引，我打出去的号召是在践行中学习，在学习中运用。就是吸引更多人多互动、多分享、多带动；先锋带集体、队长控全场。

所以，整篇分享内容我分享了以下四个内容：

①.故事化展开自我介绍。

我没有用模板式的自我介绍直接给到一大段，而是从时间线描述了自己的成长，并附加了少许案例，不会太啰嗦，作用就是要快速拉近与队员之间的信任，目的是让队员了解我，肯定我，信任我。这样我才会更好的去带团队，实现整体目标。

②.定目标

目标不是信手拈来，屁股决定脑袋，根据队员进群后的情况，预估出参赛人数，通过先锋个人的水平能力，20%的人能占团队80%的目标额，配以相应的策略方法制定了1000张月卡的目标，冲刺一下完成1200张，力争一下可以取得1500张的目标。俗话说取其上者得其中，取其中者得其下。这个策略至少能够完成1000张的目标，裂变系数能达到14.9，满足了。

③.重塑权益

权益部分实际在中午的官方宣讲中已经讲清楚了，这里呢我会进行重塑一遍，然后再给到其他权益，其他权益包括可以落地的全套私域流量系统营销方案和30天的私域运营工具。不过我会在实际带团队中通过遇到问题，给到相关的解决方案和资料，毕竟对症下药才是关键。

④.点出线下

这个点是必须要点出来的，队员的招募来自于广州本地会员社群，媒老板也会发起广州本地线下聚会，对于这一点，我考虑到经过这次线上的团队作战，有了信任感的加强，大家也会更愿意参加到线下活动中，熟人关系的加强能够带动整体团队的活跃氛围，也更有话题性和关注度。

宣讲结束之后，马上开始推动团队生成海报，开启战役…

同时，在当天晚上我继续做了另一个动作，趁着激情未退，带着团队的荣誉感和使命感，我发起了一项领任务的接龙，1000张月卡如何送？团队目标下继续拆分个人目标，只要领取了任务，人就有了目标，团队目标好像离我很远，但是个人目标时刻陪伴身边，说出去的承诺就应该要完成。

战队PK阶段应该是最为激烈，最能体现操盘手的运营能力、管理能力和方法策略了，为此针对每一天的运营步骤我都进行了详尽的描述，内容长达7000字，有极大的复用价值。如下图：

按照我的运营节奏，我会在每天进行目标制定，前三天的目标是每天完成200单，三天内完成600单的目标，随着时间的推进，增长速度一定会进入缓慢时期，这个时期就需要制定新的策略和方法，让增长继续回归高速状态。

团队第一天：

第一天团队属于磨合阶段和活动流程熟悉阶段，会产生很多的问题，比如每人只有12张月卡，送完了怎么办？小组奖励和团队奖励还不清楚，月卡有效期是多久？领完月卡如何学习等等。因为这个我才开始了记录团队的运营日常，将这些问题全都记录下来，方便不清楚的队友及时查看，也由此开始了精细化运营作战之路。

第一天我就制定了简单的发圈规范，让战队成员执行并习惯，如下：

正如我所料，战队第一天士气满满，早上8:30很多队友就在群内反馈说月卡已经送完，而且战队群内大部分队友都处在活跃中。 

活跃的气氛一直持续到晚上，晚上正好很多队友都忙碌了一天，陈敏同学分享了他在实际操作中的玩法。陈敏同学一直是战队中的活跃担当、分享达人；社群的活跃离不开他的奉献，这也证明了一个问题，一个社群需要有一定量的KOC去带动，这让我在整个团队运营和管理中相对比较轻松，在这里表达一声感谢！

为了让大家在这次活动中得心应手，最起码要将手中仅有12张送出去，我制定了三个小白也能落地的执行方案，在这里就不进行详细阐述了。为了做到数据的及时更新，也为了方便自己查看数据与目标的差距，做到心中有数，及时调整策略。我再次邀请队友进行了接龙活动，如下：

团队第二天

还好做了第一天的数据统计接龙，第二天我做好团队数量统计，早上进行了昨日数据播报，第一天的数据居然比目标增长了55%，振奋人心的同时，为了更好的做好吸引，我增加了新的玩法，将朋友圈剧本作为吸引点让团队放在了评论区。

因为此刻数据显得更加重要，我可以通过每个人的数据去做好个人的指导，也方便我做下一步的策略，因此我多次强调了数据统计接龙的重要性，也进行了一对一的私聊，让队友都要在战队群内进行数据统计接龙。

这一步在接下来的事件上证明做的很及时，很到位。我发现在活动即将结束的时候，很多操盘手没有做这个动作，很难预估团队实力如何，无法评测出与其他战队的差距；而且在官方要求统计数据的时候，显得很慌乱~

第二天的目标依然是200张，要达到500张的团队目标，一天当中我会进行阶段性的提示，距离当天目标已经完成了多少，还剩多少。

第二天的目标自然是如尝所愿的达成了，团队是不是很给力！

团队第三天

今天恰好是星期天，又是龙抬头。在制定团队目标上我意识到可能需要给团队松松弦了，轻松完成当天任务的同时，也可以多点时间陪伴家人或者自己轻松一下，重要的是还能体现出人性化和归属感。如果太紧的话很容易适得其反，所以我给团队第三天的目标是总数居达到600即可。

今天正好约了战队内的喵喵同学，一起讨论一些运营上的方法和增长玩法，并且及时在群内进行了反馈，因为我认为这样的反馈会更加的有亲近感，大家不光是一起作战的队友，还可以是生活中的朋友。当然，第三天任务提前完成了，并且在群内通过小红包进行了鼓励，让团队更有凝聚力。

前三天随着战队凝聚力的增强，每天都可以完成团队制定的目标，第四天我就该考虑换一种新的玩法，以免遇到增长停滞期。

团队第四天

第四天遇到很多事，第一个就是因为每个战队的情况不同，很多战队节奏上把控不到位导致团队增长不稳定，因此官方进行了战队合并措施。我们战队由此容纳进来一支新团队。

另一件事就是，在整个运营层面上，我在招募阶段没有大规模进行筛选淘汰队员，其原因主要是我认为只要大部分队员在行动，一定会在某个节点吸引你一起作战，哪怕在社群内观摩学习，对他有一丝帮助也好；但是让我没有想到的是举报了战队群，显示了风险性，一时让我有点慌；不过好在团队凝聚力不错，没有影响整个作战节奏。所以，一场活动一定会遇到大大小小的问题，这时候就能体现出操盘手的应对能力，问题不可怕，可怕的是被问题打倒。

活动已经进行到了第四天，我的新计划已经有了框架，第四天我的主要任务就是将新计划方案写出来，第五天必须启动！

团队第五天

第五天我制定了“月卡翻倍计划”，旨在将团队数据翻倍，周期2天，也就是第五天，第六天，因为第七天中午活动就结束了。这样的增长方案我是没有充足的把握的，不过好在效果非常不错，有队员增长速度翻了几倍。既然是新方案，那也需要预热和宣讲。

16日中午12点我进行了预热接龙，16点进行了宣讲，18点开始执行。

实际上，大部分队友并未参与“月卡翻倍计划”，还是走主线，但是提供了不少素材，而且参加了的队友增长速度快，同时激励了不少队员持续跟进，为战队发光发热。比如崇哥在执行方案后的十几分钟内送出四十几张，一直持续到活动结束，证明新计划是很有效的。

团队第六天

第六天持续进行昨天开始的“月卡翻倍计划”，团队统计数据提前完成预定的1000张目标。

官方同时在第六天给到了六大战队海报，持续到第六天，期间战队不断合并重组，最后剩下6大战队。6天的时间内，裂变了8000+人，我们战队67人，裂变了1000+人。

纵观前6天，大家应该会发现，在活动初期整个大框我是已经预定好的，如果你不是老司机，就需要多去请教，多去实践。因为整体的运营节奏是需要自己去把控的，节奏感的感知需要从实践中不断总结。

另外，在整个过程中，并没有参与统计其他战队的数据进行比较，除了很多战队没有统计出数据之外，另一个主要原因是我不想被其他因素干扰自己的运营节奏，只要按照既定节奏，并从中不断迭代优化，完成既定目标即可，既可以让团队里的队员从中学习收获到很多，也能证明自己的判断力。

团队第七天

以终为始，方得始终。面对活动的即将结束，我们并未放轻松，我的运营策略是大家尽量将手中剩余的月卡送出去。为团队带来最后的增量。

这也是活动结束的一天，要做的事情还有很多，包括将整个活动中产出的内容进行整理，写复盘内容供大家学习和领悟等等。

所以如何做好交付工作是着重考虑的点，30天的优质服务足以跟用户建立充分的信任关系了，媒老板通过设置学习+测试+彩蛋的方式去做服务运营，有种打怪升级的感觉，这种方式是值得借鉴学习的。

关于后端服务就写这么多啦，看到这里你有什么感触呢，可以打在评论区交流呀。

此次活动待优化点：

在整场活动中，是有很多需要优化的点，我们复盘的目的就是找到需要优化的地方下一次注意、深化细节点后续放大优势。以下是我的思考：

①.官方介入较少，效果全凭战队队长

在整个战队pk阶段，官方很少参与战队内部的指导工作，或者说没有指导性运营方案和策略。这会导致实际带团队过程中，效果全凭战队队长能力去把控，一旦团队增长出现停滞状态，就很容易打击队长积极性，甚至出现浪费资源、不行动的问题。

②.官方未实时出具战队数据，缺乏战队PK性质

在活动期间，各战队并未有效进行数据统计，造成活动节奏感不强；这时候需要官方赋能，及时每天将各战队情况数据进行播报，形成一种你追我赶的局面，促进战队队长积极性。这说明了数据的重要性。

③.后台问题，无法及时补卡

此次所用送礼裂变工具是由媒老板官方开发，还不是很完善，这几天负责人水冷着实很累，主要原因是后台补卡需要人为查询后手动增添，想想在上万个数据中查询是什么样的心情~

所以，后续制定了固定时间补卡的规则，这就需要队员及时向队长反馈申请补卡，尤其是个人能力强的，需要队长敏锐发现并及时申请，要不然送完月卡发现很长时间没有补卡，会很容易产生情绪。经过这次活动，技术在不断完善系统后，也就不会再出现这样的问题了。

④.会员激活数还是比较少

3000个会员里面差不多有300个会员参与了这次活动，占比10%左右。前期是需要预估活跃会员占比数量的，如果在会员激活这个环节能够提升到20%，整体活动效果会更好。

不过在这里我考虑到两点，一点是并非所有本地群都是活跃状态，跟人数、官方运营、活跃分子等有关，广州社群活跃度能达到30%以上，不能判定其他本地社群也有这么高；另外一点，激活用户是可以通过群发私聊去做的，不过在这个时间节点，大家都懂，这个动作不做最好，官方可能也考虑到时间节点问题，没有做群发私聊动作。

最后总结一下：

着重强调一下运营节奏的重要性。就好比我们听卡点音乐那般舒适，每个音律，每个节奏都扣人心弦。但如果动作和音律扣不到那个点呢，你会觉着这是在捣乱。有节奏感的运营带给人的是舒畅，所以整场活动下来你感受到的应该是快乐，应该是成就感。

本次活动整体参与下来，有很多种感觉，有跟队友互相交流心得的欢乐，也有活动期间遇到各类问题的焦灼，还有天天催水冷补卡的急躁，更有一起成长的喜悦。

经过7天的组队作战，整体取得了拉新裂变10000人的成绩，这是一份成就，同样也是一场践行。

以上就是针对本次活动的复盘，要想从每次的学习中取得进步，需要我们不断实践，不断复盘，与智者同行，与同频者为伍。

以上，希望对大家有所启发。

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