【公关声明292】

vivo&影视飓风：回应vivo手机炫光问题

【时间】

20241024

【前情提要】

10月14日，vivo正式发布vivo X200 Pro智能手机；

发布后，有网友反映，在强光环境下使用该款手机拍照时，会出现大面积的炫光，严重影响成像质量；

10月22日，vivo产品经理韩伯啸回应：属于正常光学现象；

同日，多个第三方知名评测博主也进行了回应，态度不一，比如@大米评测 认为问题很严重；@影视飓风 表示会做二次测试；

10月23日，@影视飓风 发布视频，回应此事；

10月24日，vivo产品副总裁黄韬发布长文回应；

【vivo&影视飓风 回应文内容】

影视飓风 的视频回应可归纳为以下几点：

1.vivo X200 Pro确实存在炫光问题，但这种问题并不只是vivo有，其他手机厂商（小米、iphone）也存在；

2.作为数码评测博主，之前没有检测出来的原因：该问题发生的场景是特定斜角，一般不会注意到；

3.反思与行动：未来招募观众一起进行测评；

vivo的回应可归纳为以下几点：

1.炫光问题发生的原因；

2.X200 Pro炫光问题确实比别的产品更容易触发；

3.为什么X200 Pro炫光问题更明显？

4.为什么开始大家都没检测出来？

5.反思与行动：将尽快推出OTA软件更新与定制外设优化方案，免费提供；

【菜鸡公关简评】

这起危机公关事件，有两个大的背景：

1.数码评测博主接企业商单已是大部分粉丝、特别是数码爱好者的共识；

2.10月8日，影视飓风曾公开质疑国内视频平台为节省成本，欺骗用户，降低视频清晰度，该事件为影视飓风赢得了好名声；

因为该事件涉及vivo和影视飓风两方，我们先从影视飓风聊起：

对影视飓风来说：

1.评测翻车关系到粉丝信任丢失，这是非常严重的问题。

影视飓风做得好的点在于，主动承认评测失误，并且先于vivo，这能够减少一部分损失；

2.走到道歉这一步，能做的其实不多，因为这会涉及到一个选择：承认自己接了商单还是承认自己评测流程有问题。

影视飓风选择了后者，但这个理由对于数码爱好者群体，接受度有待商榷，这也是最致命的一点，因为这群人才是最核心且优质的粉丝；

当然，有可能影视飓风确实没接商单，测评只是自发行为。但是否接，和粉丝是否信，是两件事，在产品上市的这样一个最好的宣传节点，测评行为很难不让人联想。

3.对于影视飓风来说，接下去重塑粉丝信任非常重要。但像之前公开质疑国内视频平台这种事，菜鸡公关并不建议做，将自己拉到一个使命感太高的位置，大众对于翻车只会更加严苛。

毕竟，“一个希望互联网技术可以不断演进”的自媒体，怎么可以出这种问题呢？

对vivo来说：

1.菜鸡公关实在无法理解，为什么两次回应主体是人（vivo产品经理和副总裁），而不是vivo这家企业；

2.对炫光问题的定义非常重要，这属于产品质量问题还是小瑕疵？

vivo目前的解决方案不涉及到产品召回，也不涉及到赔偿，看上去vivo是想大事化小小事化了。因为菜鸡公关对炫光问题确实不懂，所以也不好说太多，但如果是前者，那这件事不一定会这么轻易结束。