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300元的遥控器维修付了1776元,啄木鸟维修“修不好”
2024-10-28 10:11:53

原价300元的电视遥控器,上门维修却花了1776元。近日,此事在网上获得了不小的关注度。网络维修平台啄木鸟维修,也因此再次引发讨论。

1.啄木鸟维修屡次被投诉?

据媒体报道,有消费者反映,售价300元的遥控器,啄木鸟维修平台的维修工程师上门后,称维修难度较大,提供了一个新的遥控器,却收费1776元。就此事,该维修工程师告诉媒体,之所以收费较高,是因为出现故障的遥控器维修难度较大,且又提供了一个新的。没过多久,啄木鸟维修官方回应称,子公司未联系到该维修工程师,对方也未举证,因此判定维修工程师承担全部责任,扣除各项费用后,退还给消费者1376元。目前,双方达成和解。

图片来源:微博截图

就此事,不少网友发表了自己的看法。有部分网友表示,“太贵了吧”,“什么遥控器维修居然要1776元”,还有网友分享了自己在啄木鸟维修平台遇到的事情,吊顶灯带不亮,师傅称不换灯不上门,最后物业一分钟搞定了;马桶盖螺丝松了,要价200元……

图片来源:微博截图

事实上,今年以来,啄木鸟维修曾多次引发争议。9月,一消费者称,自家厨房管道漏水被收了9000元维修费。8月,网友曝出,啄木鸟维修除白蚁按斤收费。6月,一消费者投诉,自己在啄木鸟平台找师傅维修空调花费3960元。

2.国内最大的家庭维修平台要上市?

啄木鸟维修官网介绍,其成立于1995年,是一家一站式数字化家庭维修服务企业,主要为消费者提供家电维修、家电清洗、水电维修、管道疏通、防水补漏、墙面维修等多元化家庭维修服务。截至2023年10月,已拥有50多家子公司。公开信息显示,按照2023年的总交易额来计算,啄木鸟维修在国内在线家庭维修行业占据2.4%的市场份额,是国内最大的家庭维修平台。

发展多年,啄木鸟维修也获得了不少资本的青睐。天眼查显示,成立至今,啄木鸟维修共获得了5轮融资,投资方包括58同城、顺为资本、小米集团、两江资本等,融资金额达到上亿元。

图片来源:天眼查

在业内处于头部地位,又有资本的支持,今年1月,啄木鸟维修向港交所递交了招股书。然而,因为招股书失效,其未能如愿。9月30日,啄木鸟维修再次递表。有观点认为,啄木鸟维修若是能成功上市,一来,可以增强市场竞争力,二来也能给消费者带来更好的服务。不过,从自身发展以及行业情况来看,除了口碑下滑,啄木鸟维修还面临着一些挑战。

3.啄木鸟维修能否“高飞”?

招股书显示,2021年到2024年上半年,啄木鸟维修的总收入分别为4.01亿元、5.95亿元、10.11亿元、6.23亿元。可以看出,啄木鸟维修的总收入在逐年增加,但其净利润却并不稳定。同期,啄木鸟维修的净利润分别为3343.1万元、620.4万元、4887万元、3888.1万元。与此同时,啄木鸟维修的销售及营销开支也比较大。招股书显示,2021年到2024年上半年,其销售及营销开支为1.78亿元、2.91亿元、4.94亿元、2.99亿元,在期内总收入中的占比分别为44.3%、48.9%、48.9%、48.0%。与之相对的,是啄木鸟维修在总收入中占比不断减少的研发开支。2021年到2024年上半年,其研发开支在总收入中的占比分别为6.0%、5.5%、4.4%、3.8%。

图片来源:招股书

此外,啄木鸟维修的高佣金模式,也曾被外界质疑。啄木鸟维修在招股书中表示,2021年到2023年,平台完成的服务订单产生的收入(包括来自平台服务及产品销售的收入)分别占已完成服务订单的总交易的40.1%、40.3%、40.6%。据此,有媒体认为,啄木鸟维修的平台佣金不低,这或许是导致其屡次引发消费者不满的原因之一。

图片来源:罐头图库

除了自身,行业内,多家企业也在抢夺啄木鸟维修的市场份额。有数据显示,2027年,国内家庭维修市场规模或将接近1万亿元。因此,近些年,家庭维修市场诞生了多个品牌,如鲁班到家、八哥到家等。其中,鲁班到家业务覆盖32个省、600多个城市,拥有师傅超300万个,服务企业用户超200万个。今年4月,鲁班到家还获得了来自创新工场领投、彬复资本跟投的数亿元B轮融资,是个实力不俗的竞争对手。

从市场规模来看,家庭维修行业的前景值得期待,而啄木鸟维修毫无疑问是行业中的佼佼者。只是,啄木鸟维修在向前“飞”的时候,也要注重提升用户体验,否则,下滑的用户口碑很可能会拖累其“高飞”的脚步。你用过啄木鸟维修吗?欢迎在评论区留言讨论。

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