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想做好私域,我劝你不要把客户当上帝!
2024-10-15 11:14:58

“客户就是上帝”应该算是最广为流传的交易法则了

尤其是在私域里,更是“至理名言”了

但是就我做用户和私域运营这8年以来,看了那么多私域项目

基本嗷嗷喊这个口号的结果都不尽如人意

其实想想也正常

大部分私域把客户捧成上帝就像是在玩一场虚伪的过家家

以为自己拙劣的演技可以让用户无脑买买买

但是忘了时代在变,客户也在变

私域的本质是信任关系的建立

连真诚都做不到怎么可能建立真正的信任关系

 

目前市面上基本有两种所谓的“上帝”

第一种:把客户当傻子

一边高呼客户至上,一边却在背后偷偷翻白眼玩小心思

这种套路,就像是在说我爱你

却从来不记得情人节一样,空洞又可笑

现在的客户多聪明啊,已经是被互联网教育过很多次了

所以他们不会再那么容易因为一些小的套路就对你感恩戴德

而是很容易看穿你的表演

而且如果初心只是为了应付客户,那总有一天会穿帮

到那时候就不要再说什么挽回客户的信任了

用户给你的机会基本只有一次

 

第二种:客户说的都是对的

把客户放在了一个高不可攀的位置,而我们则像是在祈求恩赐的信徒

所以,客户是上帝

别逗了,上帝才不会在乎你的小恩小惠

客户需要的是一个能聊得来、能懂他们的朋友

而不是一个只会说是的,主人的仆人

想象一下,如果你的朋友生病了,你会怎么做?

你不会只是嘴上说哦,上帝保佑你

你会实际行动起来,去关心他们,帮助他们

私域运营也是这样,我们需要的不是空洞的口号,而是实际的行动

这需要我们把客户当作朋友,用心去了解他们,用真诚去打动他们

核心在于建立长期的、有深度的客户关系

现在的挑战是,客户不再是那个静静等待被服务的对象

他们想要的是参与感,是被当作朋友一样对待

他们希望我们能听懂他们的故事,而不是只听我们讲

 

那我们要怎么才能把客户从“上帝”变成“朋友”呢?

 

第一步:得了解他们在想什么

我们得明白一个道理:人们喜欢和自己相似的人

这就是为什么我们会和有共同爱好、共同价值观的人成为朋友

在私域运营中,我们也要找到和客户的共同点

让他们觉得我们和他们是一伙的

好的私域其实都是因为找到了和用户的共同点

才能保持一个相对较长的关系

一定要认真对待客户的反馈

让他们知道我们在乎他们的想法

很多时候只有了解了他们在想什么才能进行下一步

这一部分其实也是最重要的

了解用户就是了解他的需求,了解他的顾虑

有时候并不是用户不想买而是你讲的让他觉得不值得

这才是原罪

举个例子:你是一个开超市的,进来一个顾客,她心理想要一瓶水节课,但是什么话都没说,这时候你在没问她需要什么的情况下去和她各种推荐你们家的面包

那这种情况下怎么可能有成交

所以一定要让客户说话,通过她的描述去搞清楚她的需求

只有这样才有可能进行下一步,尤其是对新客户更是如此

 

第二步,我们要建立信任

信任是任何关系的基石,没有信任,就没有友谊

我们可以通过提供高质量的产品和服务

透明的沟通和真诚的关怀来建立信任

比如我们可以把客户分成不同的群体,然后根据他们的特点和需求

制定个性化的沟通和服务策略

这就像是给不同的朋友送不同的生日礼物,每个人都会感到特别

就像你会信任一个在你需要帮助时伸出援手的朋友一样

客户也会信任一个在他们需要时提供支持的IP

 

第三步,我们要激发客户的归属感

人们天生就渴望成为某个群体的一部分

我们可以通过创建社群、举办活动、提供专属福利等方式

让客户感到自己是这个大家庭的一部分

在我们的私域,他能享受到不一样的对待

可以感受到松弛感和满足感

尤其是建议很多私域其实可以把用户加入到“产品共建”里

让用户参与到产品的研发中

小米就是通过建立强大的米粉社区,让顾客参与到产品的开发和改进中来

小米的创始人雷军也经常与米粉互动,听取他们的意见和建议

这种开放和包容的文化,让米粉们感觉自己是小米成长的一部分

所以小米拥有了黏性最强的一批忠实粉丝

这套逻辑同样适用于私域

 

记住,私域不是教堂,不需要你天天念经祈祷

私域是客厅,需要你用心布置

让每一位来访的朋友都感到宾至如归~

私域何老师
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私域何老师
私域何老师
发表文章14
用户之道
8年品牌用户运营&私域操盘手经验 操盘过多个百万量级私域项目 擅长用户精细化运营(从引流到转化全链路
确认要消耗 羽毛购买
想做好私域,我劝你不要把客户当上帝!吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

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    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
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