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未来3年裁员,你千万别掉进了这个“陷阱”
2024-09-26 09:35:00
前几天在中欧上课,教授讲到企业降本裁员的做法。
现场,我也分享了一段亲身经历和思考。
大环境不好,企业为了生存下来。
但是盲目的裁员,反而会让企业陷入“螺旋灭亡“的陷阱,会加速死亡。
前段时间带全家老小去附近的汗蒸馆玩,里面有吃有喝一共4层,有儿童游乐园,有汗蒸房,有游泳池,餐厅,有娱乐影厅,游戏厅,休息室等等,而且环境干净卫生,服务也周到,所以我们总能呆一整天。
但是上个月去,我就发现变了,
二楼汤池区服务员变少,地面湿漉漉,没以前干净;
三楼汗蒸大厅以前放置干毛巾的位置,不提供干毛巾了,空空如也;
汗蒸房里一些设施损坏没及时维修;卫生间入口没以前干净;
大厅小桌上的垃圾收拾也不及时,现场的服务员明显少了。
我大概猜到了一些原因。
后来到内部内超市买东西,我跟服务员聊了起来,得知从3月份开始,生意就一直不好,公司裁了一些人。
以前周末都要抢位置,人满为患,现在连周末也很冷清。像今天周末,这都中午了,整个汗蒸馆不到100人,而这里是可以容纳5000人的。
而且我还发现,保洁员的年龄也有变化,以前估摸在40-50左右女士,这次我看都是些60以上的活力老人,头发都花白了,应该是他们的工资更低。
很明显,汗蒸馆正是在降本裁员(包括换人)。不过上次之后,我就再没兴趣去玩了。原因也很简单,他们裁员之后,服务和体验明显下降,并且环境卫生,垃圾清理,都让我觉得体验不好。
而汗蒸馆本身就是服务性,公共场所。
服务,体验,卫生,安全是它的根本
我相信会有很多老顾客,有我这种感受。
后来,我去它们大众点评看评价,发现今年的负面评价变多了。
所以,降本裁员目的是为了活下去,但盲目操作,反而容易失去老顾客,减少了收入
这就得不偿失。(可能老板钱也赚够了,准备房租到期就停业吧。之前真的很火)
那裁员降本的关键是什么?其实就是取舍和平衡
一边是企业生存,一边是顾客价值(服务/体验)。
所以这个时候,就要搞清楚企业到底在提供什么核心服务和产品?
核心交付环节在哪里?
裁员之后,会不会大幅度影响顾客体验?
假如,这些问题不能在前面就想清楚,做好预案;盲目裁员,就容易出现我在汗蒸馆的经历。
如果我是汗蒸馆的负责人,像大厅提供干毛巾这件事,肯定是不能撤的。因为在汗蒸完之后,需要毛巾的。如果为了降低成本,我可能会有2种做法:
第一、减少毛巾放置点,集中一个点位提供,分时段分量发放;
第二、撤掉原放置点,提醒顾客,如需毛巾,可在前台工作人员领取。
总之,控制数量,减少浪费,降低收集,清洗毛巾的成本。
但是现在,汗蒸馆直接,减人,减服务,降体验,实则加速自己陷入”螺旋灭亡“的陷阱,继续下去,就是倒闭。(如下图)
那如果真的要裁员,企业应该注意什么,有几点:
1、尽量减少核心交付业务环节的裁员;
2、如果人少了,考虑聚焦服务好高价值顾客,别既要还要,想要;
3、裁员前做好核心交付环节服务和体验的评估,提前做好预案,减少对老客的伤害;
4、主动告知顾客有变动的服务和体验,提前管理顾客预期。
总之,不要盲目的裁员。
我特别能理解裁员带来短期财务效果,缓解资金压力,管理压力,一家有长期主义的企业,更要深思熟虑,三思而行。
当然,最好的方式,永远是别让企业走在危险的悬崖边上。
这需要经营者的审时度势,对未来的预见性。
说明:本文纯属个人观点,图片源自网络。如有侵权,联系可删除。
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晏涛三寿
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晏涛三寿
晏涛三寿
发表文章381
三寿营销创始人,10年数字化营销经验,私域流量和超级用户方法论首创者。
确认要消耗 羽毛购买
未来3年裁员,你千万别掉进了这个“陷阱”吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

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