文/陈昊

编辑/侯煜

在国民娱乐需求增长、元宇宙大火、AI技术不断迭代的大背景下，中国的数字人产业正在高速发展，并已经覆盖影视、传媒、金融、文旅、房地产、汽车以及银行证券等多个场景。并且随着中国数字经济规模不断扩大，数字消费模式更容易被消费者接受，各大头部科技企业纷纷加入数字化转型行列中，为数字人行业带来发展契机。

根据艾媒咨询发布的《2024年中国虚拟数字人产业发展白皮书》，2023年中国数字人带动产业市场规模和核心市场规模分别为3334.7亿元和205.2亿元，预计2025年分别达到6402.7亿元和480.6亿元，呈现强劲的增长态势。

不过，对于数字人能否在各个领域大规模商用，也是众说纷纭。一方面，由于AI技术目前仍处于发展初期，数字人主播还无法在情感表达和共情能力上达到真人水平，因此难以与受众建立深层次的情感连接。另一方面，在应对直播中出现的突发状况时，数字人处理能力仍然有所欠缺。

但是作为人工智能技术的一个分支，数字人的最终目标也并非取代真人，而是作为强大的辅助工具，在企业经营的各个环节中发挥作用，去帮助企业高效完成日益增多且复杂的任务，提升整体效率和生产力。同时，凭借拟真的形象和由大型语言模型支持的智能对话能力，数字人能够提供有趣且富有洞察力的互动体验。这种结合了效率和个性化服务的特性，使其成为提升客户体验的理想工具，为企业数字化转型中带来独特优势。

数字人：始于客服，规模化于直播，服务于千行百业

电商行业是数字人最典型的应用场景，后者在直播电商领域的应用目前也最为广泛。在平台“去超头化”趋势的影响下，除了一大批新人主播的涌现，还有一股“新势力”值得关注，那就是由AI驱动的数字人主播。

从成本经济的角度看，数字人主播比起真人主播拥有巨大优势。

首先，数字人可以实现全天候不间断直播，这大大提高了直播间的运营效率和覆盖时间。比起雇用真人主播，使用数字人主播的成本也更低。另外，数字人主播不需要培训，一次开发后便可直接上岗，也不需要平台的培养和扶植。

图：深度参与直播与短视频的腾讯智能数智人

数字人作为AIGC的重要一环，除了已经渗透进电商直播，也开始在其他不少领域里崭露头角。

以一家专攻医疗数字技术的科技公司为例，该公司很早就对数字三维可视化技术产生了兴趣，并致力于相关技术在医学领域的应用。具体到数字人，他们的职能型AI数字人在医护和患者两个维度都颇有作为。

在医护端，此数字人可以作为医生护士的在线训练工具，帮助他们训练和提高专业技能。这种培训方式打破了时间和空间的限制，灵活度大幅提高；在患者端，数字人致力于打通就医过程中各个环节存在的障碍，比如提供就诊指引、挂号服务和情感陪伴，以及代替医生进行医学知识的科普等等。

图：数字经济学者刘兴亮用数智分身专注于自媒体创作

在媒体行业里，也有越来越多的创作者开始尝试使用数字人进行视频内容的创作，以提升创作效率。以数字经济学者刘兴亮为例，刘兴亮在去年就开始使用自己的数字人“分身”代替自己上镜。而且由于不需要拍摄场地和设备，视频制作的成本和时间成本大幅缩减。

另外，视频创作不需要直播那样即时的互动性，数字人分身甚至可以达到以假乱真的程度，这也能在一定程度上降低观众的抵触情绪。

多场景覆盖，高效提升业务转化率

不管是在电商直播、医疗还是媒体行业，数字人都展现出了超高的效率。而在上述多个案例背后提供技术支持的腾讯云智能，也成为了这个领域里的一股中坚力量。

早在2021年，腾讯就在自己的数字生态大会上首次公布了云智能的战略架构，整体面向管理者、生产者、开发者、用户四大人群，提供决策、协作、创新和服务四大核心能力。而基于对话式AI发展出的“数智人”业务，也成为了腾讯云智能的重要组成部分。

腾讯云智能数智人目前主要服务于B端企业用户，其广阔的应用场景覆盖了包括品牌宣传、营销、运营和业务办理在内的多个维度，并且已经为众多企业提供成熟的解决方案。

在企业品牌宣传维度，数智人能够帮助企业在品牌建设中更好地进行传播和推广。腾讯云智能为企业提供了一套完整的解决方案，可让他们通过数智人创建虚拟代言人、制作创意视频，以及进行日常的线上活动运营。

图：国博数智人“艾雯雯”正在进行文物讲解

基于数智人技术打造的讲解员“艾雯雯”，是国家博物馆建馆110周年之际推出的首个数字讲解员。作为国博的虚拟代言人，艾雯雯不但会在线下展馆与观众互动，同时也在线上为观众进行文物和画展的讲解。

在企业营销维度，为了支持企业的数字化转型和品牌影响力建设，腾讯为客户提供了数智化的营销策略，包括虚拟IP的创建和智能化服务的引入，以此为企业品牌注入新的活力，同时提升业务转化率。

图：蒙牛集团前总裁的数智人分身

腾讯云智能为蒙牛集团前总裁、执行董事卢敏放打造了一个数字分身。该分身可以代替卢进行会议分享、内容营销、带货直播。大Boss分身乏术的局面一去不返；AI营养师“蒙蒙”则是一个3D卡通数智人形象，能用语音和动作与消费者互动，带来更加智能生动的健康管理体验。

在企业运营维度，腾讯云智能从吸引新用户和提高用户活跃度的角度出发，为客户提供了一整套的IP打造及公域私域流量运营方案。

图：云南电视台3D数智人小彩云

他们为云南台打造了3D卡通代言人小彩云，后者不仅能通过其视频号专栏“彩云播报”为用户提供每日视频资讯，同时还在其App七彩云端化身智能助手，通过大模型为用户提供云南文化、服务、美食等相关服务。

在业务办理维度，腾讯数智人可化身为数智员工，为客户提供稳定可靠的实时交互服务。这不仅提升了用户体验，也能帮助企业提高业务转化率和人效比。

在数智人技术的支持下，中信建投的数字人开户专员升级到了第二代，可以为客户提供7*24小时陪伴式开户服务，大幅提升开户体验。

差异化优势：制作低门槛，选择多样化

数字人是AIGC领域当下的一大风口，各大厂商近两年都在该赛道相继开始发力，也均推出了各自的技术解决方案。而腾讯云智能之所以能够获得如此多高规格的企业客户，靠的当然是数智人的差异化竞争优势。

图：多种数智人形象可选

数智人提供了多达5种形象效果可供选择，覆盖2D到3D，不管客户需要的是尽可能逼真的数字人分身形象，还是个性独特的3D卡通形象，需求都能得到满足。以数智人的2D小样本为例，虽然看上去像是2D视频，但在这背后，腾讯云智能实际上是在用3D人像技术提供支持，综合了多项视觉算法来提升小样本数智人的品质。最终呈现出的数智人形象口型和表情都十分到位和逼真。

丰富多样的形象效果也让数智人可以覆盖尽可能多的业务板块，进一步满足不同客户的使用需求。还是以2D小样本举例，客户可以利用专属口型来实现真实的数字人分身效果，非常适合打造个人IP和制作营销视频；通用口型则适合对精细度要求没那么高的客户，用于本地生活类的产品介绍短视频制作和直播绰绰有余；4K高清数智人的精细程度更上一层楼，可以胜任重要场合时的使用需求，比如大型企业的产品发布会；门槛最低的照片数字人，只需一张照片便可生成分身形象，可供新零售企业进行互动营销。

合格的数字人不仅需要做到外形的逼真，其内在的知识储备水平和智能程度也需要足够高，只有做到表里合一，才能满足客户的使用需求。数智人的背后是一个大模型知识引擎，它的存在不仅大幅提高了数智人的智能程度，也能高效全面地进行企业知识的梳理，同时维护成本更低。丰富的内在也为数智人催生出了广泛的to B和to C应用场景，比如互动营销和AI口语陪练。

最后，数智人平台本身也足够功能全面和易用，这也是组成腾讯云智能数智人市场优势的最后一块拼图。数智人平台目前已经支持客户自助定制数智人，同时提供了多终端、多引擎aPaaS接口能力。今年Q2，腾讯云推出了全套IPaas工具箱，过去通常需要数月时间才能完成的垂直应用场景，如今几天就能完成，客户将更快抓住市场机遇，快速完成商业化落地。

整体而言，腾讯云智能数智人不管是在形象效果、产品矩阵丰富程度，还是交付效率上都在当下的数字人服务市场处于领先位置，其多元化的场景应用也带来了差异化优势。针对数字人服务门槛偏高的痛点，全新的照片数智人仅需几分钟就能完成分身复刻，成本更是下探到了数十元级别，这不仅帮助腾讯云智能打开了广阔的市场空间，还大幅提升了客户的内容制作效率和营销获客转化率。

大规模商用指日可待

比起基于文本的对话式AI，技术更加复杂的数智人或许更能代表汹涌而来的AIGC浪潮，以及后者未来的发展方向。融合了AI、大数据、云计算和音视频技术的数智人，也代表了腾讯云智能在技术层面上的探索，和以技术创新帮助各行业进行升级转型的愿景。

数字人技术如今已经进入了一个快速发展的阶段，尽管用户对其仍心存顾虑，但随着技术的成熟和应用场景的拓展，消除这些疑虑也只是时间问题。在未来，数字人不仅将在现有商业场景中发挥更大作用，还将在更多领域中释放潜力。随着技术的不断进步和市场的需求增长，数字人距离大规模商用的日子已经不远。