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电商用户运营:从获取到转化,玩转用户生命周期
2024-08-13 11:00:20

在竞争激烈的电商市场,用户的获取、留存和转化是企业生存和发展的命脉。而用户运营,正是通过策略和行动,将用户从陌生人转化为忠实顾客,并持续提升用户价值的过程。

远哥将从用户生命周期的角度,深度解读电商用户运营的五大阶段,并分享一些实用的方法和技巧。

电商用户运营:从获取到转化,玩转用户生命周期

一、 用户获取:吸引新用户,打开流量大门

用户获取阶段的目标是吸引新用户关注平台,并引导他们注册成为平台用户。常见的用户获取方法包括:

1.平台推广:

  • 广告投放: 利用搜索引擎广告、社交媒体广告、视频广告等方式,精准地触达目标用户。

  • 活动营销: 策划吸引人的活动,例如优惠券、限时抢购、新用户福利等,吸引用户参与,并鼓励注册。

  • 内容推广: 制作优质的推广内容,例如产品介绍、使用教程、品牌故事等,通过社交媒体、自媒体等平台进行传播,吸引用户的关注。

2.内容引流:

  • 优质内容: 创作高品质、有价值的内容,例如商品测评、购物指南、生活分享等,吸引用户关注和分享,并引导用户注册成为平台用户。

  • 平台特色: 充分利用平台的特色功能,例如小红书的种草笔记、抖音的短视频等,吸引用户关注。

  • KOL合作: 与 KOL(关键意见领袖)合作,利用他们的影响力,为平台引流。

3.渠道合作:

  • 电商平台合作: 与其他电商平台进行合作,例如联合推广、交叉引流等。

  • 机构合作: 与其他机构合作,例如媒体、社群、自媒体等,进行联合营销。

二、 用户激活:激发新用户活力,开启消费旅程

用户激活阶段的目标是提升新用户的活跃度,让他们快速熟悉平台,并开始使用平台上的服务和功能。常见的用户激活方法包括:

1.新用户引导:

  • 新人礼包: 为新用户提供新人礼包,例如优惠券、积分、体验券等,鼓励用户进行首次消费。

  • 新手教程: 提供简明易懂的新手教程,帮助用户快速熟悉平台功能和操作流程。

  • 体验活动: 策划一些体验活动,例如试用、体验等,让用户体验平台的功能和服务,提高用户参与度。

2.个性化推荐:

  • 精准推荐: 根据用户兴趣和行为,推送相关商品、内容,提高用户参与度,例如推荐用户可能感兴趣的商品、类似商品、关联商品等。

  • 个性化推送: 根据用户的浏览记录、购买记录、兴趣爱好等数据,为用户推送个性化的信息,例如优惠券、促销活动、新品推荐等。

3.多样化互动:

  • 评论区互动: 鼓励用户在评论区进行互动,例如评论商品、分享心得、参与话题讨论等。

  • 点赞和分享: 鼓励用户点赞和分享优质内容,提高用户参与度,提升平台影响力。

  • 线上活动: 策划各种线上活动,例如抽奖、投票、游戏等,提高用户活跃度,并收集用户数据。

电商用户运营:从获取到转化,玩转用户生命周期

三、 用户留存:留住用户,打造忠实用户群体

用户留存阶段的目标是提高用户留存率,将新用户转化为平台的忠实用户。常见的用户留存方法包括:

1.会员体系:

  • 积分奖励: 根据用户的消费金额或行为,赠送积分,并设置积分兑换礼品、优惠券等,鼓励用户持续消费,提高用户粘性。

  • 等级体系: 根据用户的消费金额、购买频率、互动行为等,将用户划分成不同的等级,并为不同等级的用户提供不同的权益,例如折扣、专属服务等,吸引用户升级会员等级。

2.个性化服务:

  • 定制化推荐: 根据用户画像,为用户提供定制化的商品推荐、内容推荐等,提升用户体验,提高用户的满意度。

  • 会员专属服务: 为高等级会员提供专属的客服服务、定制化推荐等,提升用户的尊贵感。

3.内容运营:

  • 优质内容: 发布优质内容,例如商品介绍、购物指南、生活分享等,吸引用户持续关注,例如小红书、抖音等平台的运营方式。

  • 互动性内容: 策划一些与用户互动的内容,例如用户投票、用户评论、用户分享等,增强用户的参与度,提高用户粘性。

四、 用户转化:提升购买率,创造价值

用户转化阶段的目标是提高用户的购买率,将浏览用户转化为付费用户。常见的用户转化方法包括:

1.活动营销:

  • 限时抢购: 设置限时抢购活动,利用时间紧迫感,刺激用户下单。

  • 满减促销: 设定满减优惠,鼓励用户增加购买数量,提高客单价。

  • 优惠券发放: 发放优惠券,为用户提供折扣优惠,降低购买门槛。

  • 优化购物流程:

  • 简化支付流程: 提供多种便捷的支付方式,例如支付宝、微信支付等,简化支付流程,提高支付效率。

  • 便捷的配送方式: 提供多种配送方式,例如快递、物流、自提等,满足用户不同的配送需求,提升用户满意度。

  • 完善售后服务: 建立完善的售后服务体系,例如退换货流程便捷、客服响应迅速等,能够有效解决用户问题,提高用户满意度。

  • 精准营销:

  • 用户画像分析: 利用用户画像数据,进行精准营销,例如为不同类型的用户提供不同的优惠、推荐不同的商品等,提高转化率。

  • 行为分析: 根据用户的浏览记录、购买记录、互动行为等数据,进行精准的商品推荐和营销活动,提升用户体验,提高转化率。

五、 用户增值:提升用户价值,实现持续增长

用户增值阶段的目标是提升用户的价值,例如提高用户的消费金额、提升用户的品牌忠诚度、鼓励用户进行口碑传播等。常见的用户增值方法包括:

  • 会员增值服务: 为高价值用户提供专属服务,例如会员专属客服、定制化推荐、优先配送等,提升用户粘性。

  • 用户分层运营: 根据用户价值进行分层运营,为不同层级的用户提供差异化的服务,提升用户价值。

  • 用户口碑传播: 鼓励用户进行口碑传播,例如分享购物体验、推荐商品、参与评价等,提升品牌影响力。

电商平台用户运营是一个持续不断的过程,需要结合具体的平台和产品进行,没有万能的方法,需要不断测试和优化,才能取得更好的效果。用户运营的最终目标是将用户从陌生人转化为忠实顾客,并持续提升用户价值,实现企业的可持续发展。

刘志远
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刘志远
刘志远
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6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


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8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


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