本篇我将讲讲当下全域经营“KOX”另一个关键—KOC（Key Opinion Consumer），虽然KOC与KOS只有一字之差，却代表着完全不同的运营哲学。

KOS的崛起，更多代表品牌人格的化身，通过导购、销售、内部员工代表品牌，同时以更真实的个人身份建立与用户或客户的信任关系，而不是高高在上的品牌俯视式对话。

而KOC的崛起，本质上是因为品牌营销公信力不足，KOC运营大行其道。

KOC作为消费者的个人代表，以其真实的使用体验和口碑传播，成为品牌与用户沟通的纽带。在用户视角下，KOC是真实的个人身份并不隶属于品牌本身，所以在消费者眼中也就没有了“王婆卖瓜，自卖自夸”的既视感。

注意：这里的“真实”是指消费者视角下的真实个人，但这种“真实感”其实来自品牌有预谋的精心策划，下文会讲述KOC是如何充当品牌喉舌来制造这种真实感的。

有一说一，经营KOC并非易事。

它面临着如何识别和培养真正的KOC、如何激发KOC的传播潜力、如何维护与KOC的长期关系等一系列难点。

市面上关于KOC运营的讨论不绝于耳，包括也有很多头部标杆品牌案例，比如名创优品KOC案例，只展示表面效果炸裂的一面，却没看到背后的功夫，对于大多数中腰部、小微企业来说，实在难以复制参考。

此外，大家对KOC的运营方式有时候容易被带偏，好像做KOC的运营只能在小红书一样，不同行业有不同方式，公域私域都有KOC运营的一片天。

本文将从不一样的视角，体系化地解读KOC从私域到全域经营的思路，打开大家对KOC全域运营的新视界。

一、KOC运营的第一原则是什么？

关于KOC的理解，在网络上各有解读，通常简单直观的理解：

“KOC简单来说就是素人博主，特点是粉丝量刚起步、活跃度高、消费者身份。”

“一般普通人居多，或者是一些粉丝数量少的博主，偏向分享一类的。特点是流量小、KOC与KOL不同，更贴近粉丝，所以在心理上会更注重与粉丝的互动，更接地气。”

但我认为这只是一种表象理解，实际上KOC运营的第一原则是：目标用户视角中“KOC是一名真实的普通消费者”，因为只有身同感受的真实感，从而获得粉丝用户的口碑信任，再到品牌或产品信任。

在品牌视角下，却并不如此，品牌KOC可能不是真正的消费者，是广告合作的种草博主、分销利益的团长、招来做私域引流的兼职、甚至可能只是虚拟消费者账号。

在KOC运营本质，是一场通过内容魔法，以消费者影响消费者的生动表演。

这个KOC可能是真实消费者，也可能是品牌虚拟出来，这里既有真消费者的口碑，也有基于利益驱动的口碑，还可能有品牌自造的虚拟水军。

KOC的表象是素人消费者，内在则是通过养成、孵化、合作、自造的营销账号矩阵。

二、突破思维，KOC也有分类？

做体系化运营，最怕的是被单一平台带偏而缺乏分析与思考，KOC被小红书带火之后，大家的眼光可能只聚焦在小红书平台，只能通过外部合作方式才能实施。

1. 按公私域划分

具体可分为公域KOC和私域KOC：

1）公域KOC

在社媒开放平台上活跃的消费者意见领袖，不局限于特定的平台，而且不一定专注于特定品牌或产品。

比如，餐饮行业，利用大众点评进行KOC运营；家装行业，通过好好住平台进行KOC合作与分享；母婴行业，通过妈妈网进行KOC运营，不同垂直行业也有APP及平台，不仅仅局限在小红书或微博大众社媒。

当然，需要评估公域KOC的影响力，主要通常通过公开的粉丝数、点赞、分享等指标衡量。但如果是素人博主内容分发，更注重是内容表达真实性，以量取胜，不在乎粉丝量级等数据，以发布内容的质量为王。

2）私域KOC

私域KOC是在品牌控制的私有渠道内活跃的意见领袖，如品牌社群、VIP客户群、APP社区等等。

这里重点说明的是，私域KOC不只是常见社群活跃用户，还有APP、小程序等私域触点上也能孵化私域KOC，比如车企APP社区，蔚来、理想、小鹏，社区运营都是做得不错，也形成了车主KOC活跃在社区平台上；

又比如一些知识付费平台APP上，如樊登、得到、千聊的兴趣岛等都有很多活跃KOC进行打卡评论，这类用户对于品牌而言通过UGC内容加强对平台知识付费产品的内容加持。

图为千聊兴趣岛俱乐部社区

对于私域KOC考核的是他们的活跃度、私域其他用户对他的认可度，当然他们还能带来帮助品牌带来私域销售及转化。

私域KOC源于品牌私域社群的真实用户（当然不能排除品牌水军），因此这些用户是有相关的实际产品体验的。

同时KOC的公域内容也可作为私域内容，因此对群活跃很有引导作用，在这个过程中持续培养出的粉丝高信任度也便于未来在用户中推广品牌。

2. 按运营属性划分

一共可以分为三类：

1）品牌真爱型KOC

品牌真爱型的KOC是“真用户，真分享”，他们会主动传播品牌，甚至会主动保护品牌。

他们有这几项明显的特点：

① 深厚的品牌情感：品牌真爱型KOC对品牌有着超越普通消费者的情感连接，他们不仅使用产品，更热爱品牌所代表的价值和文化。

② 主动传播：这些KOC会主动在社交圈中分享品牌信息，推荐产品，甚至在没有直接奖励的情况下也会进行。

③ 内容创造者：他们具备创造与品牌相关的内容的能力，无论是通过文字、音频还是视频，都能以自己的方式表达对品牌的支持。

④ 社区影响力：品牌真爱型KOC通常在品牌社区或相关社群中具有一定的影响力，能够引导社群话题和趋势。

比如，蔚来就是善于孵化真爱型KOC的品牌，在孵化品牌KOC的运营上不是通过奖励来激励KOC，而是提供资源和特权，比如专业的内容制作支持、采访培训等，帮助用户提升内容创造和分享的能力。

-共创品牌内容：通过NIO Radio这样的平台，蔚来鼓励车主共创内容，如由律师车友与蔚来打造《法律补能站》这样的节目，让车主在开车路上听着蔚来专属车主频道学习法律知识，既传播了知识，也增强了品牌的社区文化。

-共享品牌权益：蔚来进一步将销售权限交给了用户，通过“车主志愿者”项目，让老车主或其家属参与到新车介绍和体验分享中，这不仅提升了用户的参与感，也加深了他们与品牌的绑定。

从共享和共创，通过将资源和特权下放给KOC用户，蔚来稀释了品牌内容的商业浓度，使得用户感受到的是品牌的温度和对他们的重视。

所以品牌真爱型KOC在运营上服务于品牌用户社区，以品牌老用户的口碑为先，提供品牌社区平台让普通车主成为品牌社区KOC，让KOC基于产品与品牌文化的热爱，从而为品牌创造内容，发声传播，甚至带来新客户。

2）圈养孵化型KOC

品牌真爱型KOC或许是最佳品牌最佳且最自然孵化KOC的模式，但事实上并不是每一个品类或者品牌本身有能力达到，可能每一个品牌都有自己的忠实拥趸，但这个自发体量难以形成声量。

更多时候需要品牌企业有组织地圈养孵化，并且形成有组织有纪律的运营体系。

而圈养孵化型的KOC运营体系，围绕“有意愿、有内容、有能力”进行KOC识别与培养，假如只有有意愿，但是不具备内容和人脉圈子等能力，那可以成为分享型KOC，品牌通过活动、优惠、赠品等方式激励用户为品牌发声，比如常见的分享朋友圈可获取听课资格、领取资料或者获得一次体验机会等等；

假如是有内容创作能力，比如名创优品的KOC通过种草训练营孵化，再加积分和体验活动让KOC们出道成为品牌小红书的种草大使；

假如是有人脉懂分销有能力，那么通过品牌分佣活动，以转介绍或分销方式，以获得收益为目的成为品牌KOC。

3）剧本雇佣型KOC

上述两种KOC模式都属于品牌自有私域用户中孵化，为品牌进行传播发声或者老带新营销。但是剧本雇佣型KOC则通过外部合作或剧本营销方式，搭建KOC矩阵营销。

第一种，外部合作，即常见的广告投放形式和素人博主KOC合作，围绕需要推广的产品进行体验内容创作，比如我们常在小红书看到的买手种草笔记，很多都是广告主和博主KOC基于推广合作而创作的内容。

第二类，内部虚拟孵化，即通过自己做素人账号矩阵（自造账号或招聘兼职发布），通过社媒平台上以素人身份在相关热门内容进行评论、或者发布产品体验，本质上没有真实用户，通过虚拟包装人设和构造剧本式内容进行推广和引流。

这类大多应用于私域引流，比如我们会听到过的一些引流玩法，如：截流、A种B收，这类其实就是模仿真实消费者体验吸引用户咨询，进行引导到产品购买。

三、三类KOC人设要求模型

三类KOC的应用场景和目的各有不同：

1）品牌真爱型KOC，是品牌的忠实用户，他们对品牌有着深厚的情感和认同，愿意无条件地为品牌发声和贡献。他们的重要性在于能够提供真实的用户体验和口碑传播。

2）圈养孵化型KOC，品牌通过有组织的培养和激励机制，发展起来的KOC。他们可能起初并不像品牌真爱型KOC那样对品牌有深厚的情感，但通过品牌的支持和培养，能够成为品牌传播的重要力量。

3）剧本雇佣型KOC，品牌通过外部合作、虚拟剧本自造的方式，形成KOC营销推广。他们可能对品牌没有长期的情感投入，但因为其专业的内容创作能力和市场影响力，或者虚拟出“真实”消费者体验和感受影响目标用户，为品牌带来短期的高关注度和销售转化。

下面围绕如何打造一名优秀KOC，所需要哪些能力模型，并且对应三类KOC不同能力的要求程度，我用一个表格进行梳理出来，供大家在制定KOC能力画像时候应用。

品牌在筛选或打造KOC人设时，除了KOC本身要加强能力打磨，也不要忽略运营团队也要注意上述能力加强，往往KOC在公私域的内容影响力表现，和背后团队能力挂钩，甩手掌柜式的打造方式，天然不适合大多数的产品。

上述无论是哪种KOC类型，最终目的都是相同的，让消费者被“真实”的KOC影响，输出内容足够引起共鸣，调动用户需求，让用户目光转移到推荐的品牌和产品上。

四、KOC体系搭建范式是什么？

品牌KOC体系该如何打造？名创优品KOC体系给出答案范式，即自有公域MCN+私域KOC矩阵。

1. 自有公域MCN搭建

1）组建内部MCN：名创优品内部组建了自己的MCN机构，通过这种方式实现与达人的低成本高效合作。

2）达人网络建设：建立了超过25000位达人的联系网络，实现广泛的内容传播和影响力扩散。

3）成本控制：通过自有MCN的运作，名创优品实现了单篇投放成本低于500元，有效控制了营销成本。

4）内容投放策略：在小红书等平台上，名创优品的笔记数量远超竞品，通过商业笔记和非商业笔记的结合，实现了高互动量。

2. 私域KOC矩阵搭建

1）私域用户积累：名创优品通过线下门店引流和线上裂变活动，积累了大量的私域用户，为KOC项目打下基础。

3）KOC社群管理：为KOC建立了专门的社群进行统一管理，并通过社群进行激励和内容共创。

4）激励体系建立：名创优品内部有一套完整的KOC激励体系，根据KOC的等级提供不同的权益和福利，鼓励内容创作和分享。

4）内容数量与质量提升：通过建立高级KOC群组，促进KOC之间的讨论和经验分享，同时官方提供热门话题和选题，帮助KOC提升内容质量。

名创优品在“品牌真爱型KOC”和“圈养孵化型KOC”的运营上，筛选出与品牌内容高度契合的潜力KOC，为他们提供独家爆款产品和素材，同时将爆款内容同步到私域用户中，形成正循环，助推爆款产品在公私域的种草。

五、私域KOC如何孵化到出圈

“品牌真爱型KOC”和“圈养孵化型KOC”，都是通过私域孵化到公域破圈，再反哺品牌公私域的口碑或销售成交。

从孵化和培养逻辑去看，KOC孵化来自已成交用户，新客户和会员用户都是孵化成为KOC的来源，而KOC的培养孵化则通过认知教育+招募活动+激励培训+资源扶持+KOC裂变组层培养起来。

下面从招募、筛选、激励、扶持，四个维度对私域KOC孵化及出圈进行实操性搭建：

1. KOC招募全链路

首先，要制定KOC招募目的和内容，类别大致可分为新品试用、使用体验征集、种草推荐、分销卖货等。

其次，确定私域招募渠道包括：微信生态、品牌私域池（APP、定向会员招募）、合作销售渠道等。

从私域用户中筛选具有产品使用体验和积极参与活动的用户，识别有成为KOC潜质的个体，比如购买金额、购买频次以及品牌忠诚度等。

通过这些来了解他们是否对品牌有一定的认知与忠诚度，能否让其他用户信服他们的种草。

以一次品牌通用型的KOC招募链路来举例：

在招募路径上，通过自有触点进行活动招募，挖掘与识别意向KOC，门店、社群、1对1定向招募都是可以考虑；

其次在招募之前需要设计好是单次机制，还是长期机制，例如像护肤品牌的私域KOC招募，基于新品上市进行批量的招募，从线上线下自有触点开始招募；

而例如新零售品牌“三福”，把招募报名+活动主题+激励机制整合在自建小程序上，形成了长期KOC招募机制，通过每月度下不同主题，吸引成为品牌KOC，再以发布内容效果，按达标情况给到积分当钱花的激励。

2. KOC筛选与扶持

KOC激励机制上，不只是需要更多的人参与品牌KOC之中，除了数量还得要有质量，私域KOC由于很大可能并不具备内容创作能力，所以需要对报名人员进行筛选与扶持。

1）优中选优的筛选机制

以名创优品为例，由于各类商品天然具备有颜有趣有互动，且各类的授权IP，自营IP类的产品通过高广度口碑传播已经深入消费者心中，每一次KOC种草报名人数都远超于招募人数，从下列来自纷析智库统计的数据可以看出。

热门种草活动的报名成功比去到了50:1，就算是普通商品也有17:1，竞争可谓激烈，那么这样就可以对报名KOC进行优中选优的筛选，从种草账号体量、内容笔记质量进行筛选。

源自公众号“宋星的数字观”：名创优品KOC运营策略

同时，名创优品的KOC也会形成这样的一个筛选与激励机制，通过严格的筛选机制确保每位KOC都能获得与其贡献相匹配的权益和福利。

成为初级KOC的门槛是成功发布至少一篇笔记，赋予他们参与全品类种草活动的机会。这一初步筛选确保了KOC的活跃度和参与意愿。

随着KOC连续发布多篇笔记，他们的表现将受到评估，并有机会晋升为中级KOC，此时官方会根据其贡献提供更丰富的福利。

进一步地，当KOC发布的笔记中出现一篇爆文——即互动量（点赞、评论、收藏）达到或超过1000次，他们便能够升级为高级KOC。这一高标准的筛选机制确保了只有那些能产生真正影响力和高质量内容的KOC才能获得高级社群的邀请，享受更多的官方支持和奖励，包括现金奖励等。

然而，名创优品的筛选机制也注重持续表现，如果KOC在连续发布多篇笔记后数据显示不佳，他们将从高级KOC群组中被淘汰。这种动态的筛选和晋升机制不仅激励了KOC的创作热情，也保证了社群内容的质量和品牌的正面影响力。

2）取长补短的扶持机制

一个良性的私域KOC孵化体系，少不了对用户扶持机制，无论是通过激励扶持，还是内容培训，或者流量扶持。

比如名创优品对KOC的内容质量扶持，主要有四个层面：

第一，内容扶持：名创优品会做品牌筛选热门话题，为KOC提供创作灵感，比如之前很火的盲盒称重爆文笔记；

第二，培训扶持：还有KOC的导师制，即群内的一些达人KOC分享自己的爆文心得，形成社群内官方对大家的内容培训与扶持，还有相互激励的作用；

第三，数据扶持：爆文样例的数据的反馈，通过种草训练营社群分享一些私域KOC的优秀作品案例，并且形成私域数据反馈；

第四，激励扶持：上文有提到的按笔记数据进行分级奖励，同时对优秀笔记还会给予一些流量投放支持，对笔记流量进行扶持。

此外，平台官方组织KOC培训计划，针对基础层级KOC进行持续支持，比如家装类APP好好住就结合创作者KOC在私域社群开展系列培训。

帮助住友KOC们从内容定位、差异化、内容画像、话题、内容生产方式给予提供和帮助，形成官方课程到答疑的支持机制。

KOC的筛选和扶持，好像看起来有一些对立，但实质上都是为了同一个目标，都是为了提升KOC数量和质量服务：

KOC的筛选，以质量为目标的数量扩大。为了在海量KOC中找出更合适的用户和种草内容，筛选优质KOC为品牌所用，筛选优质内容为品牌发声；

KOC的扶持，以数量为基础的内容提升。帮助海量的潜在KOC们提升内容水平，让更多人参与进来的同时给到大家资源和内容支持，让大家除了成为品牌KOC还让他们成为自己KOC，双赢的运营策略，何乐而不为？

3）KOC用户生命周期管理

私域KOC也是有生命周期的，如何精细化常态化的运营是考验品牌的管理机制，没有方法没有目标，很容易把KOC运营给做死，在最大化KOC的参与度和影响力为前提下，要做好KOC关系，做好KOC用户的生命周期运营管理：

让KOC持续成为品牌“所有者”获得参与感，让KOC持续成为用户中的“发言人”，以真实体验帮助品牌发声。

那么就要给到KOC专属身份，专属权益和专属扶持，具体细节就包括任务管理、活动管理和分层运营的细节：

第一，KOC日常任务管理

定期向KOC发布内容创作和分享任务，确保他们了解品牌的最新动态和推广重点。

根据KOC的任务完成情况和内容质量，给予相应的奖励，包括积分、优惠券、现金奖励等，提供详细的活动指导和讲解，帮助KOC更好地理解活动目的和参与方式。

以三福KOC种草小程序为案例，对每次活动笔记类型、任务内容规范、报名方式，都有明确的入口与指引，让参与者清晰理解活动目的与参与方式。

第二，KOC活动激励管理

KOC私域社群内，持续组织KOC之间的互动竞赛，如点赞数竞赛，以增加社群活跃度和内容的传播力。提供品牌素材库，鼓励KOC参与创意素材的设计，提供品牌元素和设计指南，让KOC的作品更具品牌特色。

同时持续对优质的KOC内容，持续在私域KOC社群内分享，让大家进行学习，除此以外在私域泛种草社群内进行官方分享，增加优秀种草内容的曝光，也充实了社群内容营销的方式。

第三，KOC分层运营管理

根据KOC的任务完成情况、内容创作基础、技能水平和社交媒体影响力，将KOC分为优质KOC、标准KOC和准KOC，进行分层管理。

进行个性化激励策略，为不同层级的KOC定制个性化的激励措施，包括专属奖励、优先参与权等，以满足其个性化需求。

特别对优质KOC要进行重点维护，为筛选出的优质KOC建立单独的社群，提供更加专注的交流和协作平台，对优质KOC的问题给予优先解决，资源和福利上给予更多倾斜，激发优质KOC的潜力，让他们在KOC全域推广中发挥更大的价值。

六、私域KOC的分销运营

在前文阐述了，KOC不只有为品牌种草发声的运营方式，他还能更深度参与到品牌销售的环节中，对于有人脉有能力的KOC，获得“销售分佣”是KOC们成为品牌忠实拥护者的最佳方法之一。

KOC通过私域生态内的社交网络进行产品分销，不仅加速了品牌信息的传播，还通过用户裂变带来新的潜在客户，有效提升了转化率和品牌的整体营销效果。

第一类，自买省钱模式

KOC作为分销员，通过完成简单任务（如撰写产品使用笔记）来维持其身份，并享受首次下单折扣和长期优惠价格。

第二类，分享佣金模式

KOC通过分享专属二维码，带动产品销售，并从中获得销售提成，实现分享即赚钱的模式。

第三类，团长/代理赚佣金模式

要求KOC投入时间和精力建立并运营自己的客户体系，通过提供较高比例的销售提成激励KOC进行用户管理和销售推广。

洋葱Omall的KOC分销体系，则是兼具了自买省钱、分享佣金、开团代理销售三者合一的KOC分销体系。

从品牌概念上提供了精神情绪和赚钱情绪，强调和百万KOC一起分享美物，多赚一份收入，让品牌种草的商业模式不只是停留在B2C，而是B2C2C，让每一个KOC都能参与到销售上。

当然这里社交分销，实际是会员制分销模式，销售会员+销售商品，简单来说有三层收益：

第一层，自购省钱；

第二层，分销商品赚取佣金；

第三层，成为服务商招募付费会员。

以荣誉店主的模式，即交给KOC服务商1000元，即可享有第一二层的权益，假如你想从荣誉店主KOC成为服务商KOC，则需要向上缴纳1万元，成为服务商KOC就可以招募会员赚取会席费。

所以通过这个模式解读，KOC分销体系，需要产品或服务模式有较高的利润空间，才能让利给到KOC们，同时KOC才会有较高的积极性参与到品牌销售当中。

虽然名创优品也是属于零售类目，同样做用户KOC体系，但主打高性价比的模式显然与洋葱的付费会员制模式有极大的差别，这就是为什么名创优品做品牌种草KOC，而洋葱是做私域分销KOC。

关于私域分销KOC具体运营方法这里不展开细说，这次主要讲清楚与品牌种草KOC的差别，让大家对不同KOC运营模式有一个更直观的认知，而不是停留在品牌种草KOC这单一模式上。

七、取巧但有用的剧本式KOC

品牌真爱型和圈养孵化型的KOC都是以真实用户运营而成，他们是真实品牌消费者，但剧本雇佣型KOC则大多数不是品牌消费者。

广告投放合作这类属于雇佣兵模式，基于广告费合作的寄品投放，这类常规模式就不讲了，这次讲讲你经常看到但没有把他们视为KOC运营的模式：品牌虚拟KOC。

还记得开始前提到的KOC运营的第一性原则吗？即在用户视角下看到的是一个“真实”的KOC，而不需要在乎他是否真的有购买过是否真实存在。

所以，虽然有点取巧可耻，但在营销运营上确实有用，主要分为两类：

第一类，私域剧本式KOC

即我们常见或常说的社群水军，比如做一次私域社群发售，为炒热发售气氛，安插几个社群水军来响应品牌发声，发发付款截图、赞赞品牌活动。

一般都得准备话术SOP，配合活动节奏配合社群SOP进行发布。

第二类，公域引流式KOC

通过公域自造素人账号，进行打粉引流，这里会常听说的比如素人分发的A种B收，简单来说，就是招募兼职在目标人群聚集的内容下进行评论引流，或者自己发布素材内容吸引用户私聊评论，然后把客资引导到品牌私域，核心还是要包装成真实消费者进行内容引流。

最后给他们按量计算佣金，等于是内容自己产，再分给兼职发，再去做私域引流的过程。

如果发现某一个素人账号的流量爆起来了，马上就安排另外一个素人账号去做评论区放引流诱饵进行截流，然后置顶，增加该条素人剧本评论引流。

这样通过批量素人KOC账号可以截取到大是精准的流量，引流过程也很丝滑，因为素人的账号都分布在不同地方，IP不一样，设备不一样，内容甚至都不一样，一切操作均正常，所以降低了大量封号情况。

雇佣剧本型KOC，总结下来有这五个运营细节：

1. 人设账号：真人包装的人设账号，自建或兼职进行批量分发；

2. 内容素材：搭建内容素材库，从发布内容到评论内容库的搭建；

3. 洞察内容：评论截流需要找到同类对标内容，并在目标人群聚集的内容下引流；

4. 引流链路：公域转私域的引流路径，露出微信号的方式得确保在私聊中能展示，防止被平台识别与封禁；

5. 私域承接：如果引流到素人个微，则需要做好人设内容包装，保持和公域引流账号人设一致性，加强真人信任感。

换个思路，挖掘KOC的经营价值

在品牌与消费者之间，KOC架起了一座信任的桥梁，他们是品牌声音的传播者，更是市场脉动的感应者。

在这一切策略与实践之上，我们必须重申KOC运营的第一原则：”在目标用户视角中，’KOC是一名真实的普通消费者'”。这一原则是KOC运营成功的核心，它要求我们在运营中始终保持用户视角，确保KOC的真实性和可信度，从而获得粉丝用户的信任和口碑传播。

同时我想通过这篇KOC运营的体系文，展示了KOC体系的全面认知，突破一些视野误区重新构建与运营，如何通过精细化管理和激励机制，激发KOC的潜力，帮助品牌与消费者更深度连接。

同样KOC和KOS的运营体系一样，最终目的是通过人影响人，品牌企业应该要有意识地建立自身更多维的全域运营体系，这样的体系无法在短短两篇长文章中就能给到你一个完整的答案，但我相信能给到你一个寻找答案的新思路。