——这是我的第91篇原创文章——
从客户调研到竞品分析,做出了一个优秀的产品方案,脑海里设想的是豪华版我们都知道事前预防成本远远低于事后补救,这也是为什么越来越多的公司对测试人员的比例控制更严格,而通过各类手段从上游保障质量,因为事后检查处理的代价其实是最高的。导致项目质量交付低,大部分原因无外乎需求不清晰,工期太紧,代码不规范,测试不到位等等。一个需求从设计完成到上线,需要经过多个环节,每个环节都会导致信息失真,如果没有采取任何措施,过程中信息衰减最大值可达到60%,出现卖家秀到买家秀也不就奇怪了。作为产品经理,可以做什么来帮助提高产品交付的质量呢 ?根据个人经验总结了以下5点
这个环节主导者产品经理,是产品质量的源头保障。前期做完了充分调研和需求分析,也完成了需求设计 。
需求结构的完整性:修订记录、结构图、全局说明、需求列表、主流程。需求描述:背景、业务价值、交互逻辑、业务逻辑。对页面内容说明时,要简洁,避免把解释写的箭头乱飞,尽可能清晰简单,可读性强。2. 产品组内初评,需求串讲,和开发的代码review一样的道理。3. 需求复盘。找出不足不断改进完善checklist,踩过的坑不踩第二遍。我也看到过技术同学总结的开发时间评估避坑指南,本质都是总结不足持续改进。 这是我之前用过的自检list,包含了通用的和根据当前产品特性增加的检查项。这是比较简单的一个版本,按每个功能总结出的checklist更好。 | 检查 |
| 是新增模块吗?产品包是否需要变动? |
是否存在区分权限的功能? |
是否存在关联功能的改造点?如:系统设置、费用、web/h5客户记录、统计、消息提醒 |
是否完整梳理了当前功能对客户的影响? |
是否已预估数据爆发量级,及其处理措施? |
是否已计划好功能上线后的验证方法? |
是否存在法律及合规风险? |
是否需要增加通知或提醒? |
功能是否影响了当前客户? |
| 有影响统计报表吗?是否需要增加新报表? |
是否需要数据打点(包括统计方式) |
交互 | 有排序的地方,有排序逻辑吗? |
有多选的情况下,有默认项吗? |
有用户输入的地方,考虑字数限制,考虑提交失败情况 |
提示是否清晰能理解? |
有显示的地方,考虑内容太多时的显示情况? |
页面是否存在空值状态? |
页面的逆向操作是否有完整的路径,返回是否能完成? |
造成理解偏差的原因也有很多,比如产品和技术对词汇的理解不一致,概念没有统一,这些都需要在需求阶段就进行明确。特别注意的是不能局限于我告诉你做什么,要去讲背景,讲需求能带来的业务价值,为技术建立对需求的完整认知,提高做正确的概率。具体怎么做需求评审,推荐过去的两篇文章已经很详尽:
经常被研发、运营怼?一篇文章教你告别过去!
这个环节能弥补各个参与人的理解偏差,是一次关键的补救机会。一方面检查研发对需求理解有没有偏差,用例的覆盖、操作步骤、边界是否全面。另一方面这也是检验需求的质量,有没有逻辑漏洞,交互场景是不是覆盖全面,逆向操作有没有考虑到、关联影响是不是全面。尽早发现需求问题,及时补救,把风险提前消灭。
强调的是,不要指望这2个评审能解决掉全部的问题,沟通本就是是连续的过程中,在开发过程中若有需求变更,或出现理解不一致,都需要及时的把相关人聚在一起,共同讨论,确保需求理解的一致性。在项目开发期间举行每日站立会,是个不错的办法,拿出专门的时间让大家交流,加强成员的内部沟通。 和开发沟通的技巧,可以查看之前的精选文章。
产品经理vs开发的巅峰对话
只要4步,让开发心甘情愿加需求
通常在测试环节,没有从用户的视角来检验产品,用户对功能的应用场景与测试的视角相差还是较大,测试效果很难保障。怎么解决呢?除了产品经理的验收,项目排期内要有1-2天的时间让业务人员验收,让销售和客服一起使用新功能,从另一个视角检验。这样其实一举两得,在新功能上线后,销售客服对功能足够了解,可以更好的服务客户,解答疑问。
怎么检验是哪个环节出现了问题,让数据说话,更客观。反馈的 Bug 分类统计,常见的分类有需求定义不清、设计缺陷、代码错误、测试遗漏、配置相关、部署错误等等。从数据统计上,去判断问题主要出在哪个环节,再决定下一步是要求提高需求质量,还是提高测试用例的覆盖。每次版本都进行复盘,分析原因,找出最关键的3点去改善,坚持2个月,就能快速提高产品质量。需要根据具体的产品阶段的情况,去制定可衡量的质量标准,比如产品初期阶段和商业化后的质量标准自然是不同的。最重要的是团队要达成共识,并以此质量标准要要求自己。
怎么把你的产品高质量的交付,研发过程肯定有说不完的(血泪)故事,欢迎加入B端产品之家,一起思考和复盘,获得更快的成长。
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1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
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3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
7. 文章标题党,主要表现为:
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
3)美化、粉饰侵略战争行为的;
4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
二、违规处罚
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