司马特小分队在星球成立了「B 端产品经理之家」,目前已经有 190+ 来自教育、医疗、电商等领域的小伙伴,每天都有产品话题讨论,也沉淀了不少优质的内容,每周我会摘选 3-4 条分享给大家。最近在做一个内容系列“产品经理必懂的 100 问”,如果你有想要知道的,可以加入星球提问哦。01
业务方给你提需求,如何开始分析?
#伴你成长# 业务方给你提出需求,你如何开始分析? 业务方提需求,一般会有两种情况 :1. 是自己遇到了问题,希望解决。 2. 是客户遇到问题,希望解决。 这两种场景的解决方案虽然有一定的差异性,但都可以通过 3w2h方法,了解背后的真正需求。3W2H:谁在什么场景下,遇到了什么问题,目前是怎么解决的,希望达到什么效果,需要什么时候解决。 业务方有时候是不能说清楚问题的,最多能说清楚遇到了什么问题。那产品经理需要引导业务方,讲出场景和问题;如果业务方强势,直接给你提出解决方案,也要耐下心来,仔细问一下使用场景,以及遇到了什么问题,尽量减少带着疑问做方案。 客户遇到问题,业务(销售、运营)转达问题 这种情况下,需要分两步解决 1. 尽快是找到这个客户,因为信息经过转达,就会有信息缺失,二手信息会缺失很多细节和场景。 2. 了解其他客户,有没有类似的问题,进行信息汇总,抽象出有共性的需求,再去做方案。02
为什么说一定要直面客户?
且不说客服之类的转述需求有疏漏和表达不清,就是理解力很好的,转述的时候也会加入很多自己的观点。等产品自己再理解一下,可能和客户的本意就差好多了。 今天和一个客户说需求,他**说了1个小时,都插不进去话,给我发了好多的图。而这些信息却在客服转述过程中,被自动过滤了。虽然我们或多或少都想静静的,不要对外交流,但有时候不得不逼自己主动找客户。收获还是挺多的。03
客户拒绝了你的解决方案,怎么办?
今天和 HRBP 聊了聊,关于工作沟通中,遇到对方拒绝你的建议的时候,怎么说服对方。HRBP 说了一个方法,主动找对方沟通,先入为主。用专业性的语言先稳住对方,影响对方,让对方顺着你的方向去思考。对方抛出自己的建议后,不要立即反驳,而是顺着他的建议说,这个也很不错,虽然能满足用户的需求,但是技术团队的投入成本就会变高一倍,而且使用这个功能的人,也不是我们的目标客户 xxxxxxxxx 等等先是认可对方,再从专业的角度说不合适的地方在哪?若对方的方案更优秀另说。星球「B 端产品经理之家」,是为 B 端产品经理,建立起一个可持续成长的平台,通过分享思考、话题讨论和提问,达到成长的目的。
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3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
7. 文章标题党,主要表现为:
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
3)美化、粉饰侵略战争行为的;
4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
二、违规处罚
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