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来源:趣解商业
去年为隐私政策道歉的WPS,今年又迎来了大批网友的吐槽,不过此次引发大规模吐槽的,是WPS的会员体系。从稻壳会员、WPS会员、超级会员到超级会员Pro、AI会员、大会员,升级会员体系后,WPS开启了“套娃式”收费?
据媒体报道,有多位消费者吐槽,自己已经购买了包含所有功能的WPS超级会员Pro,但使用AI服务时却发现还要单独付费。黑猫投诉平台上,近期也有多个同样的投诉。消费者投诉称,自己在WPS抖音旗舰店购买了WPS超级会员Pro4年卡,该会员为WPS价格最高的会员,包含所有的功能,也能够使用AI服务,但是4月15日,AI服务却突然不能使用了,想要继续使用,就需要额外再付费成为AI会员和大会员。因此,该消费者质疑WPS误导消费者,虚假宣传。
事情引发讨论之后,有网友表示“确实是这样”,“早就想吐槽了”,更有网友评论WPS“吃相难看”。那么WPS是否存在“套娃式”收费呢?WPS相关负责人回应表示,“此前会员使用的AI服务是福利,如今福利期已到”。也就是说,WPS并不承认存在消费者所说的“套娃式”收费。
除了“套娃式”收费,WPS复杂的会员体系也遭到了网友的吐槽。WPS官网显示,目前WPS主要有两个套餐,分别是WPS超级会员基础套餐和WPS超级会员Pro套餐,后者包含前者的功能,又升级了部分功能,因此价格也更高。与此同时,WPS还可针对功能进行单独收费,WPS图片套餐一年109元,云盘套餐和PDF套餐一年的费用分别为69元和89元。再加上AI会员和大会员,WPS套餐种类超过10种。
WPS的老用户应该还记得,WPS的原会员体系下,主要有稻壳会员、WPS会员和超级会员三种。而去年,WPS对会员体系进行了升级,重点就在于将原有的稻壳会员、WPS会员和超级会员合为了全新的WPS超级会员,在此基础上,套餐分为两种,售价148元一年的基础套餐,售价248元一年的Pro套餐。升级后的套餐包含此前三种会员的权益,功能更加强大,但是WPS的行为却引发了消费者的吐槽。
升级会员时,WPS向用户承诺,符合条件的原会员可以免费升级成超级会员,具体来看,原超级会员用户可以免费升级至WPS超级会员Pro套餐;原WPS会员或稻壳会员且剩余有效期超过5年的会员可免费升级为WPS超级会员基础套餐,原会员购买入口开放至2023年7月31日。但是当原会员6月1日之后打算升级套餐时却发现,免费升级并不免费,要么加价,要么扣时长。更令消费者在意的是,事后WPS回应称,活动到5月31日截止,并且已经在规则中注明,但实际上这个截止日期很不明显,而购买入口将于7月31日关闭却一目了然。
还有网友质疑WPS会员体系升级有加价之嫌,原本超级会员就是WPS最高权益的会员,但WPS却升级成了更贵的WPS超级会员,以后是不是又要开始升级为超级会员MAX了?
此外,去年,WPS《隐私政策》所提到的将用户上传的文档材料“脱敏处理后作为AI训练的基础材料使用”被质疑侵犯用户隐私,对此,WPS向用户致歉并承诺,不会将用户的文档用于训练AI。
无论是被指AI服务额外收费,还是会员体系升级,WPS面对的都是同样两个质疑。一是存在加价的嫌疑,二是付费规则比较模糊。
其实随着各大企业聚焦AI业务,AI服务收费似乎也成为了必然。三星曾对媒体表示,目前不打算对Galaxy AI功能收费,但是不排除收费的可能。外媒曾报道,谷歌正在考虑对人工智能搜索收费。国内,百度文心一言的部分高级功能也需要收费。AI服务投入大,收费也并非不能理解,那为何WPS会引起消费者的反感呢?
除了以上两个质疑,WPS被吐槽也是因为其用户数量较多。WPS2022年财报显示,截至2022年底,WPS Office PC版月度活跃设备数为2.42亿,WPS Office移动版月度活跃设备数为3.28亿。“澎湃新闻”报道称,国内移动办公软件市场上,WPS的市场占有率超过了90%。
目前,WPS和微软旗下的Microsoft Office成为很多用户的首选,虽然市场上还有永中Office等办公软件,但就知名度和用户规模而言,WPS和Microsoft Office毫无疑问在行业中排名前列。随着国内移动办公需求持续增长,WPS或将不断刷新自己的纪录。不过在此之前,WPS还需好好安抚用户。
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