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金山,打一场不能输的仗
2024-04-16 09:34:18

作者/庆福

编辑/嘉嘉

来源/司库财经

4月9日,在金山办公生产力大会上,金山办公CEO章庆元热情洋溢,满怀喜悦地说道:

一个文档处理套件正式升级为一站式AI办公,让企业生产力即刻起飞!

当然,这场发布仪式也不止章总一人这么开心,金山人和吃瓜群众等这天都挺久了。

活动现场推出的是面向组织和企业的新平台——WPS 365,包含三大核心板块:升级后的WPS Office,新发布的WPS AI企业版和WPS协作。三大板块各有作用,各有千秋。

特别是AI企业版与协作功能,金山办公的副总裁王冬和助理总裁朱熠锷在现场进行了长时间演示。

与个人版不同的是,这次的AI企业版将国内主流大模型(MiniMax、智谱AI、文心一言、商汤日日新、通义千问等)几乎囊括。WPS仿佛在手把手指导国内其他玩家:选择权要留给客户,面向B端群体我给你们打个样。

而WPS协作更像是一款“类飞书”的应用,包含即时通讯、会议、邮箱、日历、云盘等多种协作办公场景。金山办公高级副总裁毕晓存在接受采访时表示,金山办公与钉钉、飞书等起点都不一样,未来企业办公应该是“office+协作+AI”共同构成,office是最重要资产。

不难想见,协同办公赛道未来的竞争还将愈演愈烈。

作为金山办公旗舰级的产品,WPS几乎与之共历潮涨潮落。30多年来,WPS从“前有追兵,后有阻截”中脱胎换骨,并凭借在移动互联网时代的布局,再次走到行业前列。

但在快速增长和行业深层变革碰撞之际,市场对WPS的质疑声也在泛起涟漪。背后的金山,在吸纳各种声音的同时,已将目光紧紧注视远方。

【1】长袖善舞

早在2023年4月,金山办公就发布了WPS 365平台,并在同年9月正式接入WPS AI。彼时,AI会给WPS带来哪些新的变化,市场了解到的信息是相对滞后的。

因此,这场以新质生产力为主题的大会,与其说是产品发布,不如说是金山秀场,是一场盛筵的揭晓。哪些菜品,哪些靓汤,哪个菜系,用户可以在操作演示下感同身受,切身体会,不甚热闹。

但在各种期待声中,WPS AI对普通用户的收费问题已先于几日前爆发出来。用户难言满意之余,WPS的理想也被现实紧紧催赶。

4月1日前后,大批用户在黑猫投诉平台上反馈,称此前购买WPS超级会员年卡并被承诺包含所有功能,但近期突然发现AI功能无法正常使用。

金山办公对此也发布正式通知,宣布原有WPS超级会员无法享受AI相关权益,需升级为“大会员”才可以。单独的WPS AI会员包含11项AI权益,WPS大会员则是目前权益最丰富的会员产品。

金山,打一场不能输的仗
(来源:WPS Office)

有用户补充道,直播间购买WPS超级会员Pro时承诺包含AI权益,但没想到是有期限的,这是不是吃相太难看了?

金山,打一场不能输的仗
(来源:黑猫投诉)

黑猫投诉平台上,“WPS”这一关键词已触发超9800条投诉信息,“虚假宣传”“误导消费者”等鲜活的字眼仿佛在拷问着WPS的初心。

在金山办公使命传承序列里,普通用户的信任感和认同感,究竟占了几何?

今年初,互联网协会公布了2023年互联网企业排名,金山办公用户规模首次跻身前15位。作为国产办公软件龙头,金山办公阵中最亮眼的无疑是WPS。

从经营模式来看,个人办公服务订阅业务和和机构订阅及服务业务(通俗指“卖会员”)是金山办公四大业务板块中最为核心的两大部分。这种模式运作下的各平台,也有个惯常的套路:用免费的招术吸引进用户,用户逐步接受后再进行付费转化。

结合2023年财报来看,金山办公年内实现营收45.56亿元,“卖会员”就卖了36.1亿元,占比接近八成。

金山,打一场不能输的仗

(来源:金山办公2023财报)

不过,在年报中,金山办公的另一野心也已“泄露”。

“WPS AI于第四季度完成备案并正式公测,培养用户AI办公习惯;未来借助WPS AI商业化,有望进一步打开个人订阅服务的付费空间......”

AI办公商业化,金山办公要做就做第一个吃螃蟹的平台。

【2】风波再陷

“以前我们的隐私协议写得太宽泛了,这是我们内部的问题。这件事背景很简单,那是我们至少三年前写的隐私协议,针对的是 PPT 版式的美化。这次是我们更新隐私条款时,有用户看到,就把它提出来了,跟大家说的大模型没有关系。”

2023年12月末,时隔一个月有余,金山办公CEO章庆元在接受《晚点》采访时再度回应了此前那场沸沸扬扬的隐私争议风波,并承诺“明年不会再发生这样的事情了”。

显然,金山办公还没有完全从中走出来。

事情的起因是,有用户发现,更新的《WPS隐私政策》中提到一条:我们将对您主动上传的文档材料,在采取脱敏处理后作为AI训练的基础材料使用。

尽管上述条款也说明,会采取严格安全措施和技术手段进行去标识化处理,但无疑加重了用户疑虑:我的文档要被WPS拿来训练AI了?

事发当日,WPS官方微博于深夜迅速回应,称“所有用户文档不会被用于任何AI训练目的,也不会在未经用户同意情况下用于任何场景”,并在隐私政策表达上已完成更新。

金山,打一场不能输的仗

(来源:WPS官方微博)

监听、偷窥、诚信和隐私保护向来是广大网友高度敏感的“逆鳞”。事实上,这不是WPS第一次陷入用户信任危机,早在2022年7月,WPS就被爆出“删除用户本地文件”一事,并因此“荣登”微博热搜。

事后,面对一片声讨,章庆元三天内连发6条微博,不断澄清外界“误会”,并表示“最晚在2023年底前,彻底关闭广告业务”。被打痛了的金山办公,不惜以砍掉广告业务的方式向用户表明心志。

从2023财报来看,受主动战略调整,金山办公年内互联网广告推广服务业务收入2.88亿元,同比下降6.05%,并强调“已于2023年12月正式关停”。

建立信任是漫漫征途,而撕毁信任只需要一个瞬间。

更可怕的是,需要付出的代价是巨大的。

【3】坚定向前

2019年11月18日,金山办公在科创版正式挂牌交易。

实际上,金山办公也是金山软件剥离猎豹移动后,又一家分拆上市的子公司。在金山办公上市后不久,金山软件又一分拆板块金山云于2020年5月登陆纳斯达克。也难怪外界都说:铁打的金山,流水的兵。

一个基本事实是,金山办公可以称作国内最古老的一批互联网软件企业。自1988年成立后,其历经PC、互联网、移动、云时代的洗礼,仍能站到现在的AI时代并立于潮头,这是一件十分不易的事情。

但不可否认,几十年进程中,金山办公好像一直都不瘟不火,并未捞到大红大紫的机会,是一个“略显失落的旁观者”。从根本来讲,除了金山办公自我实现方式和企业文化价值外,影响最深远的还是行业生态和格局的变化。

在目前的办公市场中,金山面临的竞争相当惨烈。

垂直协同平台方面,文档、网盘、云视频会议、内容管理协同平台数量多、分类杂,各自有一部分忠实“拥趸”;综合协同平台方面,飞书、企微、钉钉等,体量大、入局早,背后又有字节、腾讯等互联网巨头。大家对金山办公的体感,除了WPS Office外,确实不怎么明显。

在开头的发布会上,金山章总还讲了个很有意思的数据:金山文档小程序在微信小程序的总榜中排名已上升至第7名,月活数量超过2亿,位居办公类小程序第一名。但还是那句话,大家的体感,是另外一回事。

还有一个容易被忽视的问题。金山办公在财报中提到,2023年主要产品月活设备数为5.98亿,其中WPS Office PC版月活设备数2.65亿,WPS Office移动版月活设备数3.3亿。但最新数据显示,我国线上办公用户规模约5.37亿人,金山办公显然已接近C端消费市场的天花板,未来捞到多少增量是未知数。

怎么办?金山办公的各种尝试纷纷指着一个方向——撬动B端用户的价值。

在近期一次采访中,章庆元表示,用户场景一直在发生变化,以前没有云,后来有云,再后来又有移动,现在又有AI,不接受这些,WPS就会被时代抛弃。面对C端消费者,市场是很容易触顶的,而B端收入还有增长空间。

财报显示,截至2023年末,金山办公WPS 365已服务超17000家头部政企客户,公司来自国内机构订阅及服务业务收入同比大增38.36%,增长情况有目共睹。发布会上,金山办公也邀请来山东大数据中心、华润数科、蒙牛集团等企业代表作为已使用WPS 365的客户,分享和交流了心得。

但有一个冰冷的真相,C端用户相对大平台没有太多话语权,这在面对B端用户是完全行不通的。B端用户对主导权、灵活性、安全性、稳定性都有着天然追逐,这种风格注定了软件供应商需要真正理解和深度走进用户。

这是不小的挑战。

如此错综复杂的背景下,金山办公高级副总裁毕晓存说,今年我们的重点就是在WPS 365企业办公解决方案的落实落地上面,未来几年都将All in AI。

如此看来,抢占AI企业版对金山也有了逻辑正义性。

连章总也说:我是一个推动力、执行力很高的人,我自己笃定地相信AI这个事情。

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