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来源:公关界的007
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泰国汉堡王,仅凭一款“20层纯芝士汉堡”,同时完成了以上3项不可能同时完成的任务。
2023年7月,泰国汉堡王在社交媒体上发布了一则海报:这是一个真正的芝士汉堡。没有肉,没有蔬菜,只有芝麻面包,中间夹着 20 片美国奶酪,价格不到3美元(约合人民币20元)。
这款怪物汉堡一经推出,迅速在泰国社交媒体上疯传,许多用户在 TikTok 等社交媒体上发布了他们尝试“真正芝士汉堡”的视频。
病毒般疯传的流量和热度,引爆了膨胀的销量,同时吸引到CNN等国际媒体报道和热议。
这不是汉堡王(准确的说是泰国汉堡王)第一次靠“奇特的产品”让全世界记住它,早在2022年情人节,他们就推出了“黑色和粉色”情侣汉堡,当时也是火爆网络,且销售一空。
汉堡王(泰国)有限公司总经理Thanawat表示:The Real Cheeseburger 真正芝士汉堡的病毒营销活动,为泰国汉堡王在全球创造了成功,许多海外分店都在询问这款20层汉堡。汉堡王泰国销售额创10年来最高水平。从应用程序注册情况来看,帮助新客户群扩大了4 倍,社交媒体热度上涨了1000%以上。
令人意外的是,Thanawat 告诉记者:大多数顾客购买这些汉堡并不是为了吃。他们是为了创造内容,拍照打卡并将其发布到自己的社交媒体上。事实证明,需求并不是由想吃东西引起的。但这来自于想要成为内容一部分的感觉。
汉堡王被认为是很会玩社交媒体营销的一个品牌,这一点,从该活动的成功就可以看出。它可以在网上创造病毒式流行趋势,不仅在泰国消费者中提高认识,它也享誉全球,创造了大量的用户UGC共创内容。
捕获用户意见
社交媒体已成为汉堡王在数字领域的最大盟友,品牌在社交媒体上使用各种策略来建立曝光度和参与度,收集消费者洞察以供进一步开发新产品。
汉堡王(泰国)有限公司数字市场 Chanin 表示:汉堡王泰国团队第一个成功的活动是2022年初的“拉面冰淇淋”,此后他们开始捕捉消费者行为。
一直到情人节,汉堡王与好时联名款“黑色和粉色”情人节汉堡 ,包括这次大获成功的真正芝士汉堡,这所有活动均基于客户洞察。
“首先,我们必须了解客户洞察。聚焦洞察为中心,然后想出一个能够回答尽可能多问题的计划。例如,有消息称鸡尾酒酱很受消费者欢迎。汉堡王的顾客在点汉堡时经常会添加甜酱。该品牌随后尝试在Black and Pink 菜单中添加鸡尾酒酱,并获得了好评。”
并非每次活动都成功
“汉堡王推出的营销活动并不总是成功。有一些失败,有一些成功,它们交替出现。没有什么是有固定的成功公式。除了聆听顾客的声音,当它不起作用时,就快速前进并寻找新的行动计划。”总经理Thanawat 补充道。
品牌营销策略的关键要素之一是:通过创新菜单实现差异化,并且销售时间有限,顾客会很兴奋。这有助于很好地刺激需求,还有助于品牌应对不断变化的消费者偏好,并引起有关产品的热议。(很多国家电视台在节目中直播吃芝士汉堡,边吃边聊)
品牌是一个差异化的人
任何产品包括爆品,都是在帮助品牌塑造差异化的品牌人设。当品牌形象是一个人的时候,顾客会感受到更多的情感参与。他们也想跟品牌对话。(下图是芝士汉堡引发网友创造的汉堡王动漫形象)
品牌应坚持一个简单的原则:真诚,多与客户交谈和互动。同时,品牌需要接受不同客户群体(也许是不同肤色、不同国家)的差异,所以,我们运用芝士(奶酪)这样一个全世界人都能接受的产品和语言,与世界各地的各个群体达成连接和沟通。(泰国曼谷是高度国际化的城市,不少汉堡王门店的食客来自不同国家,说着不同的语言)。
这是007去年(2023年)采写的文章,一直没机会发,这不戛纳创意节冲刺阶段了吗?发出来共享,如何创造国际化爆款,如何运用国际化语言进行全世界沟通,这也是戛纳评奖的硬核标准之一。
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