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我认为,所有的产品设计的本质都是为了解决问题,所谓的意义创新、社交货币等是解决问题的一种方式,所谓的用户体验、功能、美学等是设计产品的关键要素,而非产品设计的本质。
做产品设计一定别舍本逐末。直面本质可能让你痛苦一阵子,但走捷径反而让你痛苦一阵子又一阵子。
所以我们可以认为,产品设计=解决问题,接下来拆解问题本身之后,才可以去寻找产品的其他属性,可以是功能上的需求,可以增加更多的情感上的需求。在这个逻辑下,高客单产品和低客单产品的意义是一致的。
但为什么有的产品卖不了高价?
我认为有两个原因:
1、解决问题是否彻底;2、是否被赋予高价值感。
比如同为苹果公司的产品,为什么ipad永远没有iphone能卖高价?
因为ipad永远无法像iphone那样使用便捷、功能全面。
比如我可以用iphone来处理文档、当个小屏的ipad用,但你要让我举个ipad打电话,这就有点傻帽。主要还是解决问题不彻底。
那为什么小米手机卖高价之路比苹果难那么多?
功能上差别不大,对吧。
主要是因为小米手机没有被赋予高价值感,“为发烧而生”只是其一,其二是使用感、系统、材质等功能上的高价值感稍逊;其三还是解决问题不够彻底,比如从卖二手手机这个维度上考虑,它就不如苹果保值。相反华为就可以搞出遥遥领先系列。
再比如我们所在的行业,教育&知识付费,也是同理。
但是与其他行业不太一样的是,这一行有太多大聪明把赚钱和学习划等号了,还在自媒体加持下输出了大量精致的愚蠢和新鲜的聪明。
所以网上很多人说,做产品要想更彻底的解决问题、其实是帮助客户解决钱的问题。
是,也不是。
钱当然重要,人人都需要,人人都缺。
但恕我直言,营销不等于产品本身,营销也不等于品牌本身,营销的立场是模糊的。营销赚钱的段子、广告满天飞,但做产品得踏踏实实。没有一个教育&学习类的产品能直接的、彻底的帮助客户解决钱的问题。除非教育+P2P融合,但这个,我极度不喜欢,不讨论。
但也不能因为以上的现象就此悲哀行业完了,因为百年的企业不常见,百年的教育随处可见,原因就是无论社会发展到什么程度,人们自我实现的需求永不满足,教育和学习永不消失。
所以,我的经验就是,目前相对来说比较彻底解决问题的大部分产品都是间接的通过认知、行动、或者解决方案、服务来间接的、帮助客户节省成本或者提高效益。
比如:我在过去几年,一直操盘高客单价产品。对于学习教育类的高客单产品,我的经验就是彻底解决客户最核心、最棘手、最痛苦的问题。至于是否品效合一可以借用柯氏评估法来评估。
在我的以往经验中,除了变换各种学习方式(交互式、项目式、小班制、定制化等)、传授方式、交付物和交付流程来提升用户的获得感外,还需要在行为和结果上帮助彻底解决某一阶段的问题。
比如,对于应届的本硕博大学生,我们主要帮助解决就业、实习、课题问题;对于在职工程师、程序员、算法工程师,我们帮助解决涨薪和跳槽、转行问题。
那现在,在我现阶段,刚刚做完MVP测试的0-1新阶段,我主要考虑的也是如何彻底解决客户在高客单上遇到的问题,这个问题会一直伴随着整个产品周期。
那高客单产品该如何设计才能更彻底的解决问题?
上一篇 我们大概明白了如何选定用户群体以及通过调研去了解用户需求,其实到这里你会发现,产品设计与用户需求是一体两面,都是研究问题和痛苦本身,但又有所不同。
如果当年研发汽车的人按用户提出来的需求去做(注意不等于用户需求),那可能只会做出一辆更快的马车;飞机也不可能被研发出来,人工智能相关应用更会一直沿着NLP的路线走下去。
因为,用户的心理是多样的、复杂的、可变的。用户的心理成因也因年龄、性格、习惯、审美、认知水平、技能水平、环境不同而多种多样。
所以,如果希望通过调研、问卷等各种方式来作为产品设计参考的话,可能会更加误导产品设计本身。
比如:去年夏天,我们想面向研究生群体研发一款课题型的过渡产品,大家都没有头绪。于是我说我做个调研给大家参考一下。调研是依托本身的私域去做的,数据样本也有限,我认为其实很多时候数据采集本身就充满了主观。
尽管我们都知道调研本身只能供参考,不能作为决策的依据,但求同心理作用下,动作会变形。——人们总是喜同恶异的,总不喜欢和自己不同的信仰、思想以及行为。
所以数据一出,看起来形势大好,一筹莫展的产品经理看到调研结果很难不受影响。用这种逻辑设计出的产品拿到市场上去售卖,结果可想而知。说不好吧,好像也还行,说好吧,又不愿意买单,不痛不痒,可有可无。
当时调研问卷中关于购买动机、心理的数据统计
所以对于产品经理来说,对于CEO来说,对于新个体创业者或者IP来说,不要把产品设计的主动权交给用户,产品设计只能回归第一性原理,溯源、拆解、重构、迭代。
我一直以来的经验就是不断对自己进行灵魂拷问(附问题参考),因为直面问题会使我们痛苦,但走捷径只会让我们更痛苦。
①你的产品将解决用户什么问题?
②这个问题不解决会给用户带来什么样的痛苦?其中外界的痛苦是什么,内在的痛苦是什么?
③用户为什么会有这样的痛苦?
④用户是否有其他方案或者措施来缓解这种痛苦?
⑤与竞品相比,用户为什么要选择你?重要性和紧迫性分别是什么?
很痛苦,对吗?
但没关系,我不是一个人独行。
马斯克、乔布斯、雷军、张小龙·····还有······
以上。
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