对所有初创企业来说,都一定会面临如何获取早期用户的问题。在前两天我们邀请到了萌萌搭创始人殷志平、知乎产品设计师黄涛、周末去哪儿创始人肖鹏、same高级产品经理刘旸,以及NXET果子,从战术到战略层面,讨论了如何获取以及运营这批早期用户。
战略层面,学会理解并运营早期用户的价值。
知乎的产品设计师黄涛,则从战略层面阐释了理解并运营早期用户的价值,核心要点是“口碑传播是社区产品最有效的冷启动方式”。想要获取种子用户,对于社区类产品来说,必须回答好三个问题:1)作为社区,你的用户价值是什么?2)你的用户在什么地方?3)如何完成产品闭环?
作为社区,你的用户价值是什么?
广义的说就是“内容”,就是用户产生的东西,比如说Youtube的就是用户的反馈、建议,这都是对用户价值的输入,也是这个内容的一部分。比如说用户的评论,用户参与公共编辑,回答问题,这个并没有像很清晰的文章贡献到系统中,但这些使得你的系统总价值提升的东西就是内容。
对于其他的产品,也可以思考一下自己的内容是什么,比如说你的用户交互本身是不是你产生的内容,用户到你这个地方是在一起做某件事情,一起组织活动,这些活动并不会形成白纸黑子。
你的用户在什么地方?
其实作为创业者必须要做到比其他人更了解你的种子的用户群体,必须清楚你的种子用户生活在哪里,整个活动上下游关系是怎样的,互相之间活动边界在哪里,如果你自己做不到比别人更了解这个事情,就要想一想是不是更适合做这个产品。
如何完成产品闭环?
这个事情很简单,也并不是一个大杀器,解决了这个问题产品就成功了。它讲的是在你的设计中,一定要让用户最终回到你的产品来。比如多人在自己的第一个产品上线之前都会考虑,是要把产品雕琢得足够再上线,还有很多足够完整再上线。
在黄涛看来,其实不一定非要把产品做得很好,也不用纠结如果这个产品上线失败了,不知道是产品没做好,还是说事情本身就是错误的。这时候,最重要的是看闭环是不是已经形成了,是不是已经形成了一些简单的回路,当用户开始使用的时候可以获得及时有效的反馈,如果反馈已经实现了,就看反馈是不是达到了预期,这些反馈里面是不是存在一些新的难点是过去没有预见到的。
想清楚这个三个问题后,获取用户的思路就很清晰了。黄涛给出的答案是:
用户从0到100
想清楚什么是口碑传播,什么不是
创始团队必须是产品的活跃使用者
从自己的身边寻找种子用户
给每个种子用户提供高回报
用户从100到10000
保持和用户近距离接触
调动用户情感
扩大闭环,设计传播通路
集中资源,制造聚焦
在运营上保持克制
当用户再持续扩大之后,口碑=社区产品的冷启动。
所以回到出发点上就是怎么做口碑营销,怎么通过口碑营销做社区的冷启动。
这里面需要做的第一个,早期要真实地使用自己的产品,这个事情对创业者来讲非常重要,不要去涉及自己不了解的领域,你比任何人都了解用户是谁,这样才去涉足。
第二是运营行为最终应当被用户行为替代很重要,中国公司与国外公司相比,都是重运营轻产品,这里面有一些可以快速获得利益,如果不保持克制,用户的激励机制被掠取,最后因为你快速扩张,最后因为内部的压力无法持续下去。
第三是决报产品闭环中存在的传播路径,要不断的放大闭环,要想办法涉及领域把范围扩大起来,再通过更大的领域把范围更扩大起来,大家都知道《知乎日报》,其实就是想形成闭环,让作者原本没有触及到的用户群读,阅读之后就最后会回到社区,这些人用户的反馈是非常敏感的,有哪些用户,他们比任何人都能够更敏锐的关注到这一点,一旦形成闭环之后,就完全不一样了。
最后是利用人对而社交孤立的恐惧,因为当小圈子在在讨论事情,你没有关注,形成某个了社区恐惧感,你会去关注。不知道大家会不会也有同学录,这是初中高中毕业的时候,没有什么内容,每个人去聊每个人去写,过了很久翻起来很有意思。为什么大家会做这件事情?因为大家觉得如果不也同学录就感觉被孤立了,这是任何产品都存在的现象。
最后收回来,口碑怎么做到?就是要有口皆碑,就要求你的产品细节上足够雕琢,足够的打磨,不能在产品还没有成熟和体验不够好的情况下,急于推广和营销,作为口碑合适允许里失败的宽容度也是非常高,因为每次扩展都是在一个一个圈子里,在这个小圈子里反复的曝光,一开始做得不好也不用担心。
本文系作者:
运营那些事儿
授权发表,鸟哥笔记平台仅提供信息存储空间服务。
本文为作者独立观点,不代表鸟哥笔记立场,未经允许不得转载。
《鸟哥笔记版权及免责申明》
如对文章、图片、字体等版权有疑问,请点击
反馈举报
我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。
一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
1)反对宪法所确定的基本原则;
2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;
2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;
3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。
4. 色情低俗信息,主要表现为:
1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。
5. 不实信息,主要表现为:
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
7. 文章标题党,主要表现为:
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
3)美化、粉饰侵略战争行为的;
4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。
三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)