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你真的了解B2B和B2C数字营销的差别吗?
2019-12-20 18:30:00

大家可能最近都关注到一个趋势,就是各大峰会,论坛,关于B2B 数字营销的话题及讨论越来越多了,营销界的注意力和风头正悄悄从C端向B端转移,虽然在体量上还有较大的差距,但是增长的潜力B端无可厚非,了解两者之间的差异还要从数字营销演变背景开始说起。


10年前刚做数字营销,做的是汽车客户,那个时候也只有像汽车,快消这样的巨头才有预算开数字营销这个职位,那时候也不叫数字营销,叫互动营销。大家注意到这个区别没有,从互动到数字,from interactive to digital. 



互动是对传统营销方式而言,后者是单向的推送,使你的目标客户被动接受讯息,而互动营销是品牌与客户可以交互,而最早提供这个交互的平台和介质就是网站。


数字营销经历的三个阶段

第一阶段,有预算,没有KPI。最有钱的品牌主最喜欢做的事情就是做网站,官方网站,品牌体验网站,试乘试驾网站层出不穷,但是做了这个网站后,除了获得曝光,还能做什么呢?


第二阶段,有预算,有KPI。随着消费者对于交互的需求升级,社交媒体开心网,人人网,微博应运而生,经过一轮又一轮资本的洗牌,最终微博成为社交媒体巨头,而微信作为广告平台获得品牌主的关注也就是7年前。品牌主开始关注这个互动质量,用户信息留存和维护了。


第三阶段,预算趋紧,KPI要求高。今天的数字化营销,概念是保罗万象的,你问一百个人,大概会得到100种不同的解读,因为数字化科技变化太快了,不断地刷新着营销人的认知。

的兴趣。



“所谓数字营销,就是指借助于互联网络、电脑通信技术和数字交互式媒体来实现营销目标的一种营销方式。


现在这个涵义已经无法覆盖数字营销的定义,如果说前面两个阶段是以媒体(含购买购买,自有媒体,社交媒体)驱动的营销方式,那么我认为今天的数字营销是以数字科技,算法驱动的数字生态构建新经济,新商业模式的核心创新。


所以从这个意义上来讲,B2B的数字营销人是幸运的,各大品牌公司开始设立这个岗位也就是在近两年,在数字经济已经充分发展的时代,营销人可以大量借鉴B2C的一些案例,避免踩过的坑。


B2B的数字转型

关于B2B的数字营销,很多人认为,鉴于业务模式的差异性,B2B的数字营销打法和B2C是截然不同的,只要把产品做好,数字化的服务给销售做好,这就是B2B营销人的全部了。这个流派的支持者一般是B2B业务背景的市场或者销售,因为既定的思维模式限制了数字营销在B2B领域大展拳脚的可能性。


B2B最后会演变成B2C营销模式,进行数字化转型。

为什么呢?因为B2B消费者的决策流程正在经历巨大的变革。



虽然说B2B是群体决策,涉及到决策者,影响者和使用者三类拥有不同痛点的人群,但是,这些人进行品牌产品认知,考虑和评估,以及购买的行为都在发生根本的转变,这就意味着品牌从建立认知到客户教育,客户服务,提供购买,触发复购等客户旅程的每一环节都必须数字化,沟通渠道和触点更加立体多元。


数字转型带来的思考

从营销目标上来看,B2B的企业更加强调效果立竿见影,所以管理层的期望是:数字营销=业务增长,因为目前的营销界还缺乏实践案例可以证明,数字营销可以直接快速地赋能业务增长,所以对于数字营销的投入捉襟见肘,大多是小规模,尝试性地做一些常规的营销活动,如公众号运营,电商平台运维,大多是常规性的基建,需求挖掘做的还不够充分。



要激发业务增长,挖掘增量需求,投入适量的媒体进行品宣是必要的。但是营销人要做好心理准备,因为B端受众复杂,应用场景更加多样化,决策周期长,客户理性,线索挖掘和培育花的时间更长,营销人必须更有耐心去积累你的品牌资产和流量。但如果不做投入,等到竞品占据了用户心智,为时已晚。


因为越来越多的B2B品牌主对数字营销的需求激增,所以在数字生态下,对于媒体,供应商,代理商等要求也越来越高,目前市场上在B2B数字营销领域拥有全面认知和落地经验的代理商屈指可数。生态的发展需要各方力量的共同成长,这也是给媒体,代理商,平台等提供转型和新业务开发的机会。



前几天,认识多年的顶尖广告公司的VP,后来做到一类汽车品牌的亚太总经理,跟我说,我也来到了B2B营销界。我相信,越来越多的营销人会加入B2B数字营销的阵营。


本文作者

About Me

世界500强数字化转型负责人,深耕数字营销行业10余年,积累丰富实战经验并生发出数字营销5S理论,高效解决公司在中国市场面临的业绩增长放缓的难题。两个孩子的母亲,致力于数字化转型,数字营销和女性领导力研究。


朱晶裕
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朱晶裕
朱晶裕
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«增长法则-巧用数字营销 突破企业困局»作者,“Jade大话数字营销”公众号主理人。 现任霍尼韦尔数字营销负责人,数字化营销转型战略专家,营销专栏作家。 独创5S理论,通过数字化营销创新高效解决企业增长放缓问题。担任大中华区艾菲奖,虎啸奖,金梧奖终审委员,是DMT数字营销人才认证委员会委员,ABM增长研究院荣誉顾问,数字营销十周年杰出创新人物。
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