很可惜 T 。T 您现在还不是作者身份,不能自主发稿哦~
如有投稿需求,请把文章发送到邮箱tougao@appcpx.com,一经录用会有专人和您联系
咨询如何成为春羽作者请联系:鸟哥笔记小羽毛(ngbjxym)
来源:接地气的陈老师
“数据分析要指导运营决策,提供可落地的建议”是很多企业对数据分析师的要求,可真做起来,很多同学叫苦连天:我提的建议,运营都不听!也不按我说的做!让我咋落地呀……
其实有这种痛苦,是因为错误理解了“指导”的意思。以为“指导”就是:我说啥,运营去做啥!这个已经不是指导了,而是替人家拍板,给人家当老板了。人家运营上边有总监,有VP,还有CEO呢,哪轮得到数据分析师来拍板。这样指手画脚,肯定行不动。
那到底该咋办?
一个通俗的例子,看懂指导方式
我们看《三国演义》里边的军师是怎么指导主公决策的。凡是那种喊着:“主公不听我言,必遭大败”的军师,都被主公拖出去咔嚓了。此时主公的内心独白都是:“我是主公还是你是主公!”而真正受主公信任的军师,则在用这4种方式发言。
主公问:敌方摆的是啥阵型呀?
军师答:敌方摆的是八门金锁阵,这个阵法分为……
此时主公不了解情况,军师给主公科普,讲清楚事情就是“支持”决策。
主公问:军师有何退敌良策呀?
军师答:上策是趁敌人远道而来,疲惫困顿,粮草不济,坚壁清野。中策是……下策是……
这里有很多细节:
1、军师给建议,是分析+结论一体的,既有理由又有行动建议
2、军师给建议,很少给一种建议,而是充分考虑最好、一般、最差情况
3、军师给建议,就只是建议,不会替主公下判断,最后拍板权还在主公那里。
有趣的是,我们发现主公很少选上策,很多时候都是选中策甚至下策。这时候就有开头一幕,那些倔强的坚持“主公不听我言必遭大败”的军师都被咔嚓了,而聪明的军师则闭口不言,再聪明一点的,已经开始为主公准备打败以后的逃跑方案了,哈哈。
曹操被关公堵在华容道,眼看就要噶了,军师一个箭步冲上去:“主公,关云长义薄云天,傲上而不辱下,欺强而不凌弱,不如去求他饶命……”这就是典型的提醒!
注意!提醒的时机很重要。如果在平时,你说:“主公你要当心呀”。主公只会笑着说:“先生多虑了”只有在危急关头,你的提醒才能被听进去。
打完仗了,总结一下:“本次作战,主公有十胜,敌人有十败……”不过这个时候,如果打赢了仗,大家都在邀功呢,说了也没几个人听。打败了仗,大家都在找出气筒,乱说话可能就被“借项上人头一用”了。
数据指导运营的正确姿势
故事讲完,来正经的。数据指导运营的正确姿势,也是:答疑、建议、提醒、总结四种,而不是非要求人家按自己的意思办。而且这四类工作的重要性与发生频率也是不一样的(如下图)
真正让数据分析安身立命的,恰恰是答疑类工作。只要运营有用数据说话的意识,在工作流程每一步都记得看数据,那数据分析就有活干。这些工作中数据积累,也是日后深入分析的线索,所以要多做,最好贯穿在整个工作流程里(如下图)
提醒类只在真正有问题的时候说才管用。平时唠叨:同比跌了3%,环比跌了2%,也没人听,听了也没啥反馈。发现重要问题,比如:
1、流量数据不正常,可能存在虚假流量
2、活动参与不正常,可能有薅羊毛存在
3、达成进度太慢了,可能无法完成任务
这个时候再做提醒,可以有效提高提醒关注度,化解潜在危机。
总结类,虽然做得多,但意义最小。运营部门经常屁股决定脑袋,非要强行论证自己做的有效果。至于:把自然增长率改成负的;挑选在下跌的竞品公司数据以证明“大盘都在跌”,都是常规操作。这时候非要说“不是大盘,是你没做好”,就会引发冲突,还不如把数据都摆出来,信不信老板自己定。
至于人们最常说的:数据分析提供有效建议。其实很多时候运营已经有自己的判断了,不接受建议是常事,所以没必要强求。可说到这,有同学就会有疑问:我的建议他都不接受了,咋体现我的建议有价值呢?
当然有办法,不但能体现价值,而且能增进运营对数据的信任。
如何体现数据的专业性
如果前文例子一样,在提建议的时候,不要只提一个,而是提3个。不要只试图证明自己的建议是合理的,也要证明如果运营不采纳自己的建议会怎样。输出建议的逻辑,如下图所示。
比如运营在发优惠券,通过数据你发现券越派越多,活动效果却越来越差,因为有相当一批老用户已经形成习惯了,反正本来就会买,多领一张券就多享一点优惠。你很想建议改一下发券规则,规避下这些自然购买群体。此时提建议,不要直接提“建议改规则”,而是列出三种情况:
这样,运营听你建议改了方法最好。即使运营没听,依然沿用现在的老做法,你也对将来的情况做出了预计。如果你预计得很准,解雇复盘时如你所料,那你就牛X大发了,这不就是妥妥的开天眼吗。即使大家嘴上不说,心里也会觉得“这个预测真神!”后边会更加相信你的判断和建议。
这种建议提多几次,即使大家不100%接受你的做法,至少会每次拉上你听听意见,信任程度是直接倍增的。
如果运营没有听我们的建议,我们也没能预计准确业务走势,那就说明我们的分析能力还有待提升。准确的数据分析,既包括知道怎么发现问题,也能对放任问题不管的后果给出准确判断。如果还不能准确预计走势,就继续提升自己的能力哈。
综上可见,想做好数据指导运营决策,需要数据分析师们懂得提取数据,更需要沟通技巧和基于业务的准确判断能力,这样才能体现数据分析的价值。
本文为作者独立观点,不代表鸟哥笔记立场,未经允许不得转载。
《鸟哥笔记版权及免责申明》 如对文章、图片、字体等版权有疑问,请点击 反馈举报
Powered by QINGMOB PTE. LTD. © 2010-2022 上海青墨信息科技有限公司 沪ICP备2021034055号-6
我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。
一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
1)反对宪法所确定的基本原则;
2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;
2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;
3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。
4. 色情低俗信息,主要表现为:
1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。
5. 不实信息,主要表现为:
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
7. 文章标题党,主要表现为:
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
3)美化、粉饰侵略战争行为的;
4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。
三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)