来源：晏涛三寿
近年来，随着经济环境影响，以及年轻人穿着观念的改变，我国皮鞋市场规模增速减缓。2018年，我国皮鞋行业需求量下降至30.05亿双，同比减少21.58%。
作为皮鞋行业的领军品牌，奥康旗下的近3000家专卖店，几乎覆盖了全国所有的主要城市。在这30多年的经营中，奥康积累下来最重要的资产，一个是客户，另一个是大量的导购员。
凭借对市场的敏感，奥康从16年就开始搭建会员体系，目前用户规模已突破2000万。
在完成数字化转型后的奥康，其私域打法颇具代表性，形成了“CRM+企业微信+一区一店”的私域运营三驾马车模型。
今天，就为大家拆解奥康的私域运营，看看它的亮点与特色在哪里？
本文目录如下：
1、案例背景
2、流量渠道拆解
3、私域IP拆解
4、社群运营拆解
5、会员体系拆解
01 案例背景
1、品牌简介
浙江奥康鞋业股份有限公司，是中国领先的零售服务运营商，经过27年的发展，现已成为中国最大的民营制鞋企业之一，品牌价值高达165.92亿元。
公司以“更舒适的男士皮鞋”为品牌使命，拥有奥康、康龙等多个自有品牌，以及万利威德、斯凯奇、宜动体育等国际合作品牌，现已成为中国最大的民营制鞋企业之一，是中国领先的皮鞋品牌制造商、运营商及零售商。
2、市场规模
据统计，我国男鞋市场规模为1879亿元，同比增长达到18.7%。在千亿级市场中，相较于运动鞋、休闲鞋，皮鞋多用于正式场合，在商务、特定社交场合下具有“刚需”属性。
3、用户画像
奥康的用户主要以30-45岁的男性为主，以商务人士、老板居多。客单价在600-1000元之间，属于中高档定位的产品。
02 流量渠道拆解
奥康建立了“公众号+小程序+企微+社群”等渠道为核心的私域矩阵，并借助当下热门的抖音、小红书、微博等公域平台，实现公私域的引流转化并帮助品牌扩大声量。
1、私域平台
1）公众号
关注「奥康」公众号后，欢迎语中介绍品牌特性，并附带注册会员的链接。而公众号菜单栏，也可以找到添加企微的触点。
具体路径：公众号菜单栏--会员中心--专属客服--扫码添加企微
2）小程序
进入小程序【奥康会员中心】，可以找到奥康企微引流的触点。
具体路径：首页--会员中心--专属导购--扫码添加企微
2、公域平台
1）视频号
视频号【奥康】，主要以品牌宣传、产品推广等内容，首页设置公众号、企微引流的触点，用户点击即可添加企微福利官。
2）抖音
奥康在抖音有41.6w粉丝，获赞64.6w。账号内容以品牌介绍、产品推广、活动宣传为主。
首页设置门店的引流路径，点击即可跳转选购商品。
3）小红书
奥康在小红书的账号有3662粉丝，获赞与收藏2.5w。账号主要是品牌活动和产品推广等内容。
4）微博
奥康在微博有14.7w粉丝，转赞评46.8w。微博会分享有奖互动、活动宣传、产品介绍等内容。
首页设置粉丝群的触点，用户关注账号且成为账号铁粉后可申请进入。
03 私域IP拆解
奥康对客服微信进行了精细化打造，品牌IP定位为福利官。
下面以我添加的企业IP为例，进行详细拆解。
1、人设定位
昵称：奥康CoCo小姐
头像：女性动漫人物
角色定位：品牌福利官
2、自动欢迎语
添加微信后，第一时间邀请用户进社群，账号会不定期通知品牌最新活动。
3、朋友圈内容
内容频率：不稳定
发布时间：以上午8点半，中午11点居多
朋友圈内容：主要为品牌宣传、产品推广等
04 社群运营拆解
社群是私域中促活最有效也是最常见的场景，奥康通过社群的运营，增加产品的曝光和转化。下面进行详细拆解：
1、社群定位
群昵称：奥康宠粉福利社4
群定位：福利群
社群价值：福利活动
2、社群入群欢迎语及群公告
进群自动触发入群欢迎语，群公告做了品牌活动和客服热线的提醒，同时设置群规并树立边界，减少日后违规的情况。
3、社群内容
奥康的主要侧重于活动的宣传，吸引用户产生消费。社群内容建立了SOP，一天多个时段推送用户。
以某一天的SOP，进行举例
8:30，早安电台（分享一天资讯）
9:00，年货超值购（领取大额神券）
13:00，社群福利（限时秒杀）
14:00，社群福利（限时秒杀）
15:00，社群福利（限时秒杀）
16:00，社群福利（限时秒杀）
21:00，公众号推送
总的来说，奥康的社群还是以商品抢购为主，用户活跃度一般。
05 会员体系拆解
奥康在小程序和电商平台都建立了相应的会员体系，都以成长型会员+积分体系为主，下面拆解小程序会员体系。
1、成长型会员
奥康建立了完善的成长会员体系，将会员分为了4个等级：注册会员、白银会员、黑金会员、钻石会员，等级越高享受的权益自然也越高。
具体权益包括会员日双倍积分、生日特权、节日福利等。
2、积分体系
除了成长会员外，奥康也搭建了自己的积分体系。用户可通过签到、购物等方式获取积分。
其中每消费1元可获得1积分，积分可用于兑换产品或者优惠券。积分可用于兑换门店代金券、生活礼券、产品等，也可以用于抽奖。
小结
最后，总结一下奥康在私域运营上的亮点和不足：
1）产品宣传强势破圈：各平台联合推广新品，根据用户画像精准定位，放大产品关注度，实现快速出圈，触达更多目标用户。
2）社群活跃度低：群主单向输出内容，主要以产品活动为主，用户参与度比较低；可以增加一些活动的设计，比如每日打卡，科普知识时增加问答赢积分等，来提升用户的关注度与参与度。
3）IP形象较单薄：奥康的企微朋友圈内容几乎都是产品相关内容，缺少生活化内容，不易拉近与用户间的距离。
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1. 违反法律法规的信息，主要表现为：
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5)煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结；
6)破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信；
7)散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定；
8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序；
10)侮辱或者诽谤他人，侵害他人名誉、隐私和其他合法权益；
11)通过网络以文字、图片、音视频等形式，对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的；
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5. 不实信息，主要表现为：
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容；
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容；
3)伪造身份、冒充他人，通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份，或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信，主要表现为：
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病；
2)求推荐算命看相大师；
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询；
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失，包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势，东西宠物丢了能不能找回、取名改名等；
7. 文章标题党，主要表现为：
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户；
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲；
3)使用夸张标题，内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为，主要表现为：
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论，影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容，主要表现为：
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的；
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4)法律、行政法规禁止，或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
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