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运营主要内容(运营笔记)
2024-01-09 10:24:59

运营笔记

运营主要内容(运营笔记)

一、运营的基本素质

1、了解用户所关心的东西,比如热门事件、病毒事件等,可以写出蹭热点的文章

2、不断的了解新事物,比如让你说出10个最热门的互联网词汇和5个刚发生的互联网事件,你能说得出吗?

3、学习能力,大小公司平台各有优势,大公司可以给你光环,但并不代表大公司的人能力一定强。

技多不压身,学习是一辈子的事。

4、用户驱动和用户心理把控,我们在与用户长期的接触、磨合过程中,了解和把握用户的需求,我们的产品优化和改进、运营手段和策略、市场行为、销售策划等等,不能逆天。

5、自我调节和心理修复能力,用户运营人员,接触的人,从数量上讲,可能是全公司里面最多的,人心才是这个世界上最难把握的东西。用户总有处理不完的事情,让你来处理。也有可能不知道什么时候,你就被用户出卖了。在用户那里碰了钉子,下次注意好就行,凡事别在同一处跌倒三次。学会修复自己的心情,比什么都重要。很多事,其实也没必要太钻牛角尖,有时候,雨过天晴之后,也许更加美好了。归根结底,这是心态问题,培养一个良好的心态,是每一个用户工作者必须要努力的。


二、运营的内容

1、用户运营:以网站或者产品的用户的活跃、留存、付费为目标,依据用户需求,制定运营方案甚至是运营机制。用户运营的主要内容是开源、节流(减少流失)、维持(促进活跃及提高留存)、刺激(转化付费)。

漏斗:使用用户、访客——注册用户——活跃用户——付费用户

提高漏斗转化,开源就是增加注册用户,减少流失或留存。

2、内容运营:PGC(自产内容)、UGC(引导用户创造内容),主要吸引用户,并且引导用户的决策,促进产品使用频率;

3、活动运营:拉新、促活、留存,提高品牌的传播率,或者产品出现新功能时,除了新手引导,也可以做一些活动。活动目的之间互相补充,但找到侧重点,需要把握最主要的目的来设计整个活动的细节,才能达到活动的效果,千万不要为了做活动而做活动。

4、新媒体运营:主要是微信、微博。

新媒体运营的发展趋势如下所示:

论坛、博客、QQ空间——微博——微信

营销、市场【企业营销的一个出口】

文案【普通新营销渠道】

运营主要内容(运营笔记)

编辑【一般企业利用作为发消息渠道】

5、数据运营

通过对运营产生的数据进行分析,从而为后期的产品迭代以及产品运营指明方向的行为成为数据运营,数据运营的重点在数据分析。运营数据分析本身不在于数据,而在于分析。或者说,任何一类数据分析的关键点都在于分析,而不在数据本身。

数据运营的指标:网站指标(访客数uv访问次数 浏览量pv新访客数 新访客比例 评价访问时长 平均访问页数跳出率 转化次数 转化率),可以参考百度统计~

6、其他社会化媒体运营技巧

豆瓣——主要引流途径是豆瓣小组、可以撰写一篇“标题党软文”、豆瓣移动应用/条目、豆瓣线上活动

知乎——利用情感类话题在知乎上营销、利用创业热在知乎上进行营销、注意话题的争议性


三、运营的核心任务

运营的核心是流量建设和用户维系:

1、流量的建设——pv、uv、IP、dau、mau、sau、注册用户等等,通过推广,提升网站流量指标,其中sau做好,可以带来自然流量。

流量就是转化的过程,可以用产品运营神器漏斗模型来形容,就是从起点到终点有多个环节,每个环节都会产生用户流失,依次递减,每一步都会有一个转化率。

例如有1000个访客进来,一些核心内容需要注册,有800个成为注册用户能够使用核心功能,然后再筛选出活跃(频繁使用)用户500个,最后发现200个成为目标用户,这200个目标用户即是对产品产生价值的用户。拿教育/培训行业的用户来举例,

2、用户的维系(推动用户活跃、留存,转化成核心用户,才能为产品价值)

用户的维系,目的是推动用户活跃、留存,进而转化成目标用户,为产品创造价值。这就需要我们呢通过各种运营手段,推动用户使用我们的产品。用户就是产品的命脉,没有用户的产品,几乎没有价值可言。

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一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

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