APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
用户的分层运营(一文实例解读:用户分层运营方法论)
2024-01-09 10:09:07

一文实例解读:用户分层运营方法论

用户的分层运营(一文实例解读:用户分层运营方法论)

用户分层运营,太多文章太多大咖有提到的。比较“百度百科科学式”理论是基于RFM模型。RFM模型现已被广泛深入的运用在传统+互联网企业里,它主要运用三个维度来区分用户,分别是:

  • R(Recency):离某个时间点最近的一次消费,为「近度」维度;
  • F(Frequency):一段时间内的消费频次,为「频度」维度;
  • M(Monetary):对应这段时间内的消费金额,为「额度」维度。

但具体到每个行业每家公司每个业务的时候,甚至同一场景下不同的人也会是不同的玩法。以下是笔者我基于互联网+基金行业,在做基金转化(商业变现)时一些方法论体会供参考。其中涉及到特定的结果结论和一些数据我就抹去了。主要是从四个方面来与大家一同探讨:

  1. 用户分层维度确认
  2. 用户分层标签支持
  3. 精细化运营测试产出
  4. 精细化运营能效提升
  5. 其他寄语

首先要说明的是,根据不同目的目标和不同业务属性,所区分的用户分层维度选择也是不尽相同的。最终所表现出来的结果可以是“象限分层四类用户”、“时间维度层次多类用户”、“产品核心行为多环节用户”等等。甚至这也是一种用户分层:

此处关于基金业务,我主要是根据用户意愿、用户属性做“象限分层”:

  • 用户意愿,即根据目标用户的特定行为所体现出来的对产品和服务的意愿强弱;
  • 用户属性,即目标用户对产品和服务所反映出来的关联属性,具体到基金业务来说可以对标成对用户对基金产品投资专业程度。
  • 业务导向,即通过上述维度区分了象限用户后,不论中间经历何种用户需求的测试、验证和满足等,都TM最终要走到业务转化,把流量变现这一步去考虑!

以上已经基本确定了按照用户基金投资意愿的强弱、专业程度的强弱等来做横坐标、纵坐标的分层维度。那么如何在产品内寻找到用户标签来做象限识别呢?

这个就要回到对自己所在业务和分层维度的双层理解基础上,从这两方面出发去提取产品内支持“用户意愿强弱”、“用户专业程度强弱”的各类数据来加以利用。并且这里有个假设的过程,即假设这部分用户标签是可以作证用户分层维度正确方向的,而后不断测试验证和优化。此外,必须明白做用户分层精细化运营的三大要素是不断动态调整更新的过程,它可能随着分层标签的不断验证佐证甚至产品发展的不同阶段而更新,无论如何它都不是一成不变的:

  • 用户分层维度本身;
  • 支持用户分层维度的用户标签本身;
  • 支持用户标签本身的用户行为数据本身。

从平台提取了以下相关数据并假设他们可以作证用户分层维度方向的。这里提个一个结果,即先期假设“购买过非货基”的用户是比较专业的基金投资用户了。但其实后来不断的测试验证,我们认为应该在“购买过非货基”基础上,加上“距离首次购买时间一个月及以上时间”这个标签。

提到这一块,建议大家把这样的虚拟业务场景现实化去想想,就好像一个客户是经过你的店面瞅了一眼便转身不再回头,又或是经过你的门面前甚至在某件商品前,再三徘徊一再把玩。其实类比到线上产品里,这样的用户行为也依然有表现和反射的。

此处主要提取用户访问基金产品页面、购买流程的每个路径botton、访问以上步骤的次数和频次,并就上述路径的用户行为逐一打上标签和权重分数,权重分数随访问路径越深层而越高:

确定上述用户行为标签及相应的权重分数后,即可在数据库里跑出相应的用户uid和体量绝对值。而且要说明的是,打权重分没有严格的界限与标准,只要大体符合漏斗路基和路径权重的方向即可。最终我得出如下结果:

用户的分层运营(一文实例解读:用户分层运营方法论)

根据上述分层维度和相应的用户标签支持,即渐渐地来到我们的分层目标用户面前,他们的形象还比较模糊,仍有待我们去逐步描绘清晰。与此同时,你已初步获得了经过一定逻辑、相应数据筛选出来的有特定特征的用户群了。这里建议暂时不要打上绝对的因果关系标签,而是保留着谨慎又大胆的假设之心暂且去把看待成一种有关系的现象即可。

据上用户分层维度的分出四个象限,对应出以下四类用户(过度阶段暂不考虑):

  • 购买意愿强但用户偏小白的用户
  • 购买意愿弱且用户偏小白的用户
  • 购买意愿强且用户偏专业的用户
  • 购买意愿弱但用户偏专业的用户

接下来就是逐步针对以上四类用户,在保障用户体验的前提下不断尝试各类测试转化,不断朝着业务目标验证并得出相应结论。如下提一些就基金产品投资首购、复购的一些测试点,来帮助打开同学们的其他业务思路。涉及到实际商业结果结论在此就不便透露了。

  • 10元即购的基金来引导低门槛首购;
  • 根据风险偏好,即推用户持仓基金同属性基金来引导复购;
  • 利用资产配置,即推用户持仓基金风险交叉的基金来引导复购;
  • 不断用户教育,通过基金投资好处、基金定投好处来做内容变现转化;
  • 特定场景下再尝试用某成本额度的利益刺激来尝试;
  • 基金费率优惠等等其他。

另可见此前一篇文章《老司机运营套路:互联网基金该如何运营》

在经过用户分层维度确定、用户标签提取、不同属性用户的不断测试产出,最后还是要落地到以业务目的目标为导向的结论上来。并且,要优先跟进其中潜在价值产出最大最高的用户,就本文本业务而言特别是其中“购买意愿较强用户”。对于其他潜在价值较低用户,并不是不去管,譬如它可能需要投入较长时间、转化难度高,这里需要制定计划逐步推进,相当于建立一个“潜在变现用户的蓄水池”。据此建议产出结果结论主要是从以下几个方面:

  • 针对的目标分层用户是谁;
  • 拿什么点去做、怎么做转化,目标效果最好;
  • 目标效果而言,可提升的空间和点在哪;

当然,拿到上述测试结果结论还并不够,需要进一步推进的是如何运营所得的结果结论,使其能效最大化。笔者主要是从如下几个方面:

  • 首先产品化,将所得结果结论产品化,推动嵌入到用户场景和流程中去,这样能效更高;
  • 铺开面积推,由点及面地全量铺开推向用户,并在过程中不断优化完善,这样产能更大;
  • 必要情况下,特别是用户分层和场景拆分很细情况下,需要通过搭建运营后台快速产出。

经验来看,这是条有很多弯很多坑要的路,但最重要的是先开始起来。结合自己的业务目标、主业务核心路径、用户的行为表现数据等等,先动起来,再而后不断的优化调整并最终建立起自己的运营策略和体系。而且,在这个框架和体系下,开展活动运营、内容运营、数据运营等才会显得更具逻辑性和目的性,而非孤零零的毫无节奏毫无支撑的运营支点!

作者:善财君,微信号:zhima_lvdou;一些个人方法论总结,欢迎探讨交流。

本文由 @善财君 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

用户的分层运营(一文实例解读:用户分层运营方法论)
运营那些事儿
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
运营那些事儿
运营那些事儿
发表文章43456
确认要消耗 羽毛购买
用户的分层运营(一文实例解读:用户分层运营方法论)吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接