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来源|见实
在新趋势下,许多企业在同时做的事情是:
一手争抢高端私域人才,一手提高现有运营团队的能力水平。
坏消息是,消费者的行为习惯变得太快、要求变得更多了。
好消息是,绝大部分从业者认为,私域和全域能够支撑自己很长时间的职业成长。现在,大家认识到,一家企业要想做出有效果的好私域或好全域,都需要老板配合、部门协作、团队技能提升。不能光靠私域团队单打独斗了。
现在,“私域是CEO工程”这句话,变成了“私域是CEO长期工程”。你留意到哪儿不一样了吗?
在见实前段时间发布的《收入跃升与平台偏爱:2024全域运营趋势年度调研报告》中,我们通过数据发现了一些最新变化。
难度在提升,收入贡献也在增加中,面对这种变化,企业能做的选择非常类似。
一是增加私域运营预算。
在私域带来收入增加的前提下,参与调研企业中,64.64%明显增加了私域投入。其中:
· 23.32%增加人力投入;
· 19.69%增加了预算投入;
· 21.63%增加了资源投入;
剩下中有25.78%的调研企业则表示没有增加。9.58%提到投入减少。增加投入的数据和认为私域在带来更多收入增长的数据,非常类似。
不过,有意思的是:在认为私域带来明显增长的企业中,75%明确增加了各项投入。20%维持不变,5%相反减少了投入。
见实团队在查看这组数据时,认为仍是受当下降本增效的大趋势相关。
在这些私域增量明显的企业继续增加的投入分配中,人力资源仍然占据第一位,为37%,其次公司内外各项资源,占33%。最后是预算,即购买各项工具和系统的占比30%。
让从业者宽慰的是,一个好的运营结果,仍然取决于人。对从业者的重视,贯穿在倾斜私域/全域的不同企业、不同行业中。
而让系统和工具等服务商略微沮丧的是,对自己的重视反而不高。
同在见实科技与前程无忧51Job联手撰写的《2024私域人才需求和薪酬报告》中(两大团队已经连续3年撰写该主题报告),也见到类似结果。
在刚提及的人才需求报告中,我们可以看到更为直观的结论:
· 私域岗位数在2023年中仍然保持了正向增长。甚至某种程度上,在相关运营岗位都处于下降的情况下,只有私域运营岗的需求在快速增加。
·如果对2023年2-9月的数据进行逐月分析,以月为单位观察,会看到私域岗位需求量逐月上升,且从2023年5月起,私域岗位的涨幅超过了总岗位,显示出企业对私域人才的需求在逐步放大超过了总岗位的上升速度。
·更多地域和城市的企业开始布局私域。以及,还有六大行业的企业开始全新布局私域。
·三大类企业的私域人才需求飙升。一是少于50人的中小企业发布的私域岗位需求占到了总需求的18.27%,二是50-500人之间规模的企业,占比达45.99%。三是万人以上超大规模企业,对私域人才需求量从2022年的3.58%上升为2023年的5.05%。
不同的调研,都在指向类似结果。如果按照这些推测,2024年私域/全域人才需求仍很大。
一个有趣的现象是:
即使企业倾斜全域运营,招募的仍是私域运营岗位。
一是见实科技与前程无忧51Job联手分析市场人才需求时,发现许多企业在2023年发布的岗位需求,即便是面向全域,仍会写成私域。
二是我们可以这样理解全域:在多个平台上一起做私域,就是全域。
前述预判和调研结果符合。
面对“2023年至现在,哪些新要求被纳入了日常运营中”这个问题时,参与调研的企业做出了这样的选择:
对数据、系统和工具的运用,占比20.88%;
对不同平台的综合运用,占比17.16%;
对降本增效的要求,占比16.35%;
对AI的运用,占比13.32%;
对KOL、KOC的运用,占比13.27%;
对不同部门的协作要求占比10.6%;
上述都包括,占比10.6%;
没有变化的,占比0.86%。
可以说,没变化的几乎能忽略不计。而上述要求,几乎都是围绕怎么提升转化,提升内外协同、提升运营技能和资源利用等方向。
上述选择,仍会继续影响2024年的日常工作。
继这个问题后,见实团队在问卷中追问了一个新的相关问题,即“您觉得接下来的2024年,对私域运营有什么明确的趋势和重点吗”?这个问题需要手动填写。
在将大部分回复提取关键词后,我们得到了这样一个结果:仍然集中在降本增效、全域运营、精细化运营等方向。
而见实团队和业界的一对一对话中,也有类似总结。
在2023年的总结关键词中,我们看到了这些:传统品牌和集团的私域需求变多、关注全域转化目标、复合型私域人才依旧稀缺、好的异业活动能把销量直接放大百倍以上、从客单价和SKU这2个指标归类私域的运营差异......
在2024年的趋势预判关键词中,我们看到了这些:全域运营难度提升、组织变革是关键课题、服务商的“大而全”很可能是个褒义词、视频号是个大变量、跨平台链路更成熟、线上和线下联通值得期待、BC一体化会有大突破......
一方面是私域带给企业收入在增加;一方面,是降本增效的大环境和越发艰难的市场。
一方面,是企业在不断增加的全域投入和人才储备;一方面,市场求职的数量也在增加。
这样两两矛盾的环境下,现有私域运营岗位的薪水涨跌如何?
在《2024私域人才需求和薪酬报告》中,我们公布有详尽的薪酬变动的大数据。尤其两大变化特别值得关注:
· 因为更多中小企业涌入私域,表现在年度数据中,就出现了薪资预算的下降,和员工期望薪水下降的现象;
· 因为大型企业出现了向全域跃升的新需求,高阶岗位也在上升。如杭州1万元以上私域岗位需求都在上涨;广州1万元-2万元之间私域岗位需求增加;北京2万元以上岗位需求保持上涨,甚至3万元以上私域岗位需求在2023年度发布的私域人才需求中占据了12.35%。
这些数据指的是新需求。而现有老员工的薪资变化,那份报告引用的也是如下这个结果:
· 37.95%参与调研商家回复薪水有“小幅提升”;
· 7%回答“增加很多”;
· 总占比55.05%的调研商家则没有变化。
这个结果,结合前述结果中频繁出现的“降本增效”字样,你会怎么感觉?
不论多少,45%的企业仍在坚持给私域岗位涨薪,不得不说,这仍是一个不错、值得开心的结果。
每一轮增长趋势和流量迁徙浪潮,从业者都会关心,这只是一个短期红利,要快速吃到第一口,还是长期值得投入的长长的雪道?
调研中,身处各大品牌和商家的从业者们对这个问题比想象中乐观。
71.63%的从业者乐观认为,私域和全域能够支撑自己很长时间的职业成长;
只有7.77%的从业者持悲观态度,认为这一波趋势快到头了。
而判断清的比例则占到20.6%。
有意思的是,类似问题的对象当换成公司时(私域和全域能否支撑公司大部分营收和长期重点运营),则发生了很大变化。
只有57.64%的从业者认为“必须能、潜力很可期”;
12.57%的从业者倾向于“不能,即使再过几年,也照样做不到”;
还有29.79%的从业者则表示还不好说。
这组数据结合上述难度增加的选项,基本能看出为什么会需要老板配合、部门协作、团队技能提升。
因为光靠私域团队单打独斗,提升的空间会被极大限制。
而且,过去见实见过诸多崩塌的优秀品牌私域团队,原因多出现在上述这三点。
这些要求及背后的改变,已经在行业中成为从业者和操盘手们的新共识。一个有意思的小变化,过去业内讨论到私域时是这样总结的:“私域是CEO工程”。到了此刻,这句话发生了一个小变化:
私域是CEO长期工程!
多了“长期”二字。私域能带来更多收入,也需要老板更多关注和支持。
所以,当调研继续追问要想支撑职业成长,“目前行业或公司还需要补充什么”时,答案就一下子清晰了:高层对私域的认识提升排在了第一位,占19.24%;
而接下来的选项难分伯仲,不管是公司对私域的投入、行业生态更丰富、私域方法论提升、不同部门对私域的协同,都占比在16%左右,差别只是小数点后面的不同。
略略在最后的,是各大平台对私域的支持还需要加大(13.75%),还有占比0.43%的从业者非常乐观,认为只需要正常进步就成。
回到技能提升方向,哪些会是从业者主动提升的能力或知识?
这个问题走的是个人角度,能够反映出从业者自己对未来的发展预判。调研结果比想象中积极,排序分别为:
私域运营各项运营技能(22.07%);
全域+不同平台的运营效果(19.11%);
直播短视频+私域等玩法的组合(18.07%);
各种AI应用工具箱(15.06%);
组织优化和部门协同(14.85%)。
还有10.71%选择以上都包括。在这些结果中,其他项都毫不意外,也和实际工作息息相关。相比之下,AI的占比非常突出。这和当下AI的大踏步发展有很大关系。
上述结果看着有些平,但要特别提醒一句的是,这些结果都在说一个问题:
企业的大投入才刚刚开始。其中每一项都意味着要更多钱。
更多购买工具和系统的费用、更多支持渠道和门店的预算、更多投向不同平台的广告预算、更多支持全域用户运营时所需要的财力、更多人才培训乃至咨询陪跑的费用、更多内部协同和组织优化的活......
这些品牌团队和见实的对话,许多我们都曾发布在见实公众号上,以及一些也即将陆续发布在全域主题白皮书中。
这也是为什么,我们在白皮书最开始,引用一位从业者发出的“费钱”的提醒原因。
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