来源：晏涛三寿
中国庞大的人口基数和消费升级趋势，奠定了母婴消费市场的增长基础。而随着人口增长红利的消失，母婴行业急需寻找新的增长曲线，挖掘私域的价值。
在竞争激烈的婴童用品行业，秋田满满是一个特别的存在。3年时间，跃居全网婴幼儿辅食类行业第一梯队品牌；1年内，完成两轮千万美元级融资。
私域成绩也是相对亮眼：布局不过一年，沉淀用户近百万，平均客单价提升80%。今年双11，私域GMV更是同比去年双11增长近500%。
今天，就为大家拆解秋田满满的私域运营，供大家参考。
本文目录如下：
1、案例背景
2、流量渠道拆解
3、私域IP拆解
4、社群运营拆解
5、会员体系拆解
01 案例背景
1、品牌简介
秋田满满是一家婴童营养全餐品牌，在该领域以胚芽米为锚点，以自然&科学为两大核心，致力研发更适合中国宝宝体质和饮食习惯的食品，为父母提供全方位贴心的婴幼儿辅食服务和一站式科学的喂养方案。
产品线覆盖6个月-12周岁全年龄段婴童，主营胚芽米、米粉、儿童面食、面粉、馒头等中式辅食，构建全周期婴幼儿辅零食体系。
2、市场规模
随着辅食品类市场教育持续渗透、消费者科学养育意识提升，中国辅食品类的渗透率持续稳步提升，市场规模持续扩容。
据统计，2022年中国婴幼儿辅食行业市场规模约为434.1亿元，同比增长7.9%。
3、用户画像
从用户画像上来看，女性群体为主要购买力，占比高达87.65%；从年龄分布看，25-35岁的消费者群体占据主导地位，新生代家长购买需求更为显著；从城市分布看，三四线城市的购买占比较高。
02 流量渠道拆解
秋田满满建立了“公众号+小程序+企微+社群”等渠道为核心的私域矩阵，并借助当下热门的抖音、小红书、微博等公域平台，实现公私域的引流转化以及帮助品牌扩大声量。
1、私域平台
1）公众号
关注「秋田满满官方」公众号后，欢迎语中介绍品牌特性，福利活动并附带跳转链接。用户点击链接后，可注册成为品牌会员。
值得一提的是，秋田满满在公众号推文中，还放置了社群引流的入口，用户扫码即可进入社群。
2、公域平台
1）视频号
视频号【秋田满满Autumn】，主要以品牌宣传、宝宝辅食等内容，首页设置企业微信引流的触点，用户点击即可跳转进入私域。
2）抖音
秋田满满在抖音有102.3w粉丝，获赞874.7w。账号内容以产品介绍、活动宣传、直播推广为主。
首页设置门店、粉丝群和团购推荐的引流路径，点击即可跳转到相应页面。
3）小红书
秋田满满在小红书的账号有2.3w粉丝，获赞与收藏23.1w。
账号主要是品牌活动和宝宝辅食等内容。通过免费分享一些宝宝辅食方面的育儿小知识，快速拉近与用户之间的距离，并吸引用户关注，为后续转化奠定基础。
4）微博
秋田满满在微博有10.8w粉丝，转赞评6.5w。微博会分享有奖互动、活动宣传、产品介绍等内容。
首页设置粉丝群的触点，用户关注账号且成为账号铁粉后可申请进入。
03 私域IP拆解
秋田满满对客服微信进行了精细化打造，品牌IP定位为福利官。
下面以我添加的企业IP为例，进行详细拆解。
1、人设定位
昵称：秋田满满 园长妈妈+编号
头像：真人女性育儿头像
角色定位：品牌福利官、育儿顾问
2、自动欢迎语
添加微信后，企业IP第一时间回复欢迎语。账号会不定期通知用户品牌最新活动。
3、朋友圈内容
内容频率：一天8条
发布时间：主要集中在中午11点、下午2点3点、晚上9点
朋友圈内容：主要为福利活动、宝宝辅食等
04 社群运营拆解
社群是私域中促活最有效也是最常见的场景，秋田满满通过社群的运营，增加产品的曝光和转化。下面进行详细拆解：
1、社群定位
群昵称：秋田满满育儿分享群-YZ-3
群定位：育儿分享群
社群价值：福利活动
2、社群入群欢迎语及群公告
秋田满满没有设置入群欢迎语，群公告做了品牌活动和积分兑换的提醒，同时设置群规并树立边界，减少日后违规的情况。
3、社群内容
秋田满满的主要侧重于活动的宣传，吸引用户产生消费。社群内容较为丰富，一天多个时段推送用户。既有产品福利，育儿知识，也有晚安故事。
从长远来看，比单纯发产品链接更容易赢得用户信任，为后续转化奠定基础。
05 会员体系拆解
秋田满满在小程序和电商平台都建立了相应的会员体系，都以成长型会员+积分体系为主，下面拆解小程序会员体系。
1、成长型会员
秋田满满建立了完善的成长会员体系，将会员分为了5个等级：见习田甜圈、初级田甜圈、中级田甜圈、高级田甜圈、王牌田甜圈，等级越高享受的权益自然也越高。
以王牌田甜圈为例，用户需要累积668成长值升级到该等级。可享受会员日、双倍积分、会员9折、新品试吃等多项权益。
值得一提的是，秋田满满在“会员日专享换购”时对会员等级进行了区分，对不同等级会员开放不同的换购专区。通过用户分层，提升复购。
2、积分体系
除了成长会员外，秋田满满也搭建了自己的积分体系。用户可通过签到、社群话题互动、参与店铺活动等方式获取积分。
其中每消费1元可获得100积分，积分可用于兑换产品。此外，秋田满满还支持积分抽奖。在指定会员日下单积分翻倍。
小结
最后，总结一下秋田满满在私域运营上的亮点和不足：
1）多平台触点丰富：秋田满满在各个平台都设立了账号，利用内容吸引用户关注，多触点快速将目标用户由公域引到私域。
2）朋友圈精细化运营：秋田满满的园长妈妈每天会发8条朋友圈，内容覆盖育儿贴士、辅食食谱、晚安故事等多个栏目。通过解决宝妈群体日常素材需求，可以加强信任感，快速拉近与用户的距离。
3）积分体系待完善：相对而言，秋田满满的积分体系比较单薄，建议可以增加一些获取积分的渠道。
我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求，为完善跟帖评论自律管理，为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围，我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容，同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。
一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规，对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息，主要表现为：
1)反对宪法所确定的基本原则；
2)危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一，损害国家荣誉和利益；
3)侮辱、滥用英烈形象，歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神，以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉；
4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动；
5)煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结；
6)破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信；
7)散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定；
8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序；
10)侮辱或者诽谤他人，侵害他人名誉、隐私和其他合法权益；
11)通过网络以文字、图片、音视频等形式，对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法规禁止的其他内容；
2. 不友善：不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为：
1)轻蔑：贬低、轻视他人及其劳动成果；
2)诽谤：捏造、散布虚假事实，损害他人名誉；
3)嘲讽：以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述，以此来激怒他人；
4)挑衅：以不友好的方式激怒他人，意图使对方对自己的言论作出回应，蓄意制造事端；
5)羞辱：贬低他人的能力、行为、生理或身份特征，让对方难堪；
6)谩骂：以不文明的语言对他人进行负面评价；
7)歧视：煽动人群歧视、地域歧视等，针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击；
8)威胁：许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志；
3. 发布垃圾广告信息：以推广曝光为目的，发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容，或进行相关行为。主要表现为：
1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式：
2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容；
3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容；
4)多次发布包含欺骗性外链的内容，如未注明的淘宝客链接、跳转网站等，诱骗用户点击链接
5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光；
6)购买或出售帐号之间虚假地互动，发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
7)发布包含欺骗性的恶意营销内容，如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销；
8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。
4. 色情低俗信息，主要表现为：
1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容；
3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容；
4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想；
5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适；
6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等；
7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。
5. 不实信息，主要表现为：
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容；
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容；
3)伪造身份、冒充他人，通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份，或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信，主要表现为：
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病；
2)求推荐算命看相大师；
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询；
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失，包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势，东西宠物丢了能不能找回、取名改名等；
7. 文章标题党，主要表现为：
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户；
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲；
3)使用夸张标题，内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为，主要表现为：
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论，影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容，主要表现为：
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的；
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的；
3)美化、粉饰侵略战争行为的；
4)法律、行政法规禁止，或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时，本网站将依据相关用户违规情节严重程度，对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号，或者滥用多个帐号发布违规内容时，本网站将加重处罚。
三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富，本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的，将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议，可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)