APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
运作管理的核心内容是(从华为运营管理体系,看知识管理的核心价值)
2023-12-22 11:12:59

从华为运营管理体系,看知识管理的核心价值

运作管理的核心内容是(从华为运营管理体系,看知识管理的核心价值)

通过流程IT体系及各BU质量运营部数千人员,华为建立了包括流程、质量、IT、运营、知识等多项管理职能的“大运营管理体系”(体系的名称没有统一的说法,暂按公司首席运营官COO的业务范围,称为大运营管理体系),成为华为强大业务及组织管理能力的基础;该体系中,知识管理是不可缺少的、具备独特价值的重要职能之一,下面在对该体系整体建设思路进行说明的基础上、对知识管理所具备的核心价值进行提炼总结。

一、华为“大运营管理体系”建设思路

现任华为联席董事长的徐直军在2013年曾发表一篇文章《业务、流程、IT、质量、运营的关系》,对包含流程、质量、IT、运营等职能的公司整体的运营管理体系进行了讲解,深入浅出总结了华为对这个大体系的建设思路,值得各类企业学习参考,下面对文章的精华内容和核心观点进行摘选和展示。

如上图所示,运营管理体系以“流程”为核心,为各业务(研发、销售、服务、人财物管理等)建立起以客户为中心、满足其需求、高效率运作的开展方式及规则,流程本质上是优秀作业实践的总结和固化,需要落实和承载各类“质量”要求,并逐步实现为对应的“IT”系统,最后通过“运营”保障该体系落实到位、持续运转。

· 流程管理:“业务流是一切工作的原点和基础,紧紧地抓住业务流,就不会偏离工作的方向。流程描述的是业务流,IT承载和使能的是业务流,数据是业务流中流动的信息,质量要求依附于业务流,质量管理基于业务流,运营也是基于业务流开展”。(加引号文字为徐直军文章原文描述,以下同)

· 质量管理:“质量的定义就是符合要求,质量要求必须构筑在流程中。内控、信息安全、网络安全是特定形式的质量要求”。质量要求在不同业务中重点不同,研发业务主要关注产品质量和竞争力、交付及服务业务关注客户服务质量和满意度、供应链关注原材料质量等。

· IT/数字化:“IT是什么,IT就是承载业务作业流程并实现业务数据自动传递和集成的使能器”。先有清晰的、可行且高效的流程规则,才能在此基础上建成IT承载平台,IT一方面使得业务以更为规范化、标准化的方式进行运作,减少人因导致的遗漏偏差等问题,同时通过对数据的集中管理和高效传递,实现业务的精细管理和高效运作。

· 知识管理:“流程是对业务流的一种表现方式,是优秀作业实践的总结和固化”。既如此,流程建设及优化的过程中,通过知识管理的方式,对优秀实践进行提取总结,就是基础又重要的工作。

· 运营管理:通过主动和持续的运营,保障体系落实到位、有效运转,需要推进上述各职能对应机制和活动在销售、研发等业务中得以落实,并监控其运行状况和效果,识别落实不到位、或低效运作的问题,推动进行改进。

二、知识管理的三大核心价值

如下图所示,按照华为运营管理体系的建设及运作要求,知识管理是重要的构成之一,具备三大核心价值。

1.为流程的建设及优化发掘并总结优秀实践

作为运营管理体系的核心,流程要成为固化的规则、满足“多快好省”开展业务的要求,就需要是已验证的、能带来高绩效的优秀实践,徐直军在文章中特别举了华为交付流程建设的例子,因为交付业务是与客户合作分工来完成的,过程中会根据客户自身的能力和相应的服务要求、进行双方的分工,欧洲的运营商客户自身具备较强的能力,只需要华为参与网络部署这个部分即可,因此欧洲的交付流程只有网络部署的业务活动,而东南亚的运营商客户,相对来说能力弱一下,需要华为参与完成从需求确定、到网络部署、到运维保障的全过程,因此东南亚的交付流程就比欧洲多了更多的环节和活动,欧洲和东南亚交付业务的优秀实践是不同的,因此对应建立的交付流程也是有差异的。

知识管理具备例行机制、专业方法,持续发掘及深入总结各类业务的优秀实践,支撑流程的深入建设及持续优化

1) 通过例行的事后回顾、案例总结机制,对各类业务的优秀实践持续进行挖掘

一线业务中不乏高绩效员工做出的优秀实践,但如果缺乏回顾和总结的例行机制,大多数的优秀实践可能默默无闻、难以被识别和推广。

华为建立了对一线各类重点活动开展快速即时的事后回顾、员工自主及部门定题相结合的工作及项目案例总结等例行机制,引导各类团队、各级员工识别和共享高效开展岗位或项目工作、解决重难点问题的做法和经验,持续发掘各业务中的优秀实践。

2) 具备项目知识收割、作业经验提取等专业方法,对不同层级的优秀实践进行总结

针对发掘出的优秀实践,华为具备项目知识收割、作业经验提取等专业方法,满足高低阶不同层级流程对优秀实践进行总结的要求:

运作管理的核心内容是(从华为运营管理体系,看知识管理的核心价值)

· 高阶流程所要求的优秀实践,对应于业务端到端/全过程的开展模式、运作及管理机制,类似于上文所说的欧洲和东南亚交付流程建设案例,要对整个业务模块或类别项目的开展策略和思路、阶段和关键路径、组织架构及角色构成等,进行总成分析、提取整体性的方法论和管理机制

· 低阶流程所要求的优秀实践,对应于业务过程中作为关键成功要素KSF或关键控制点KCP的重点活动,要对活动的开展步骤、输入输出、工具模板等细节深入梳理和分析,总结出常态化/标准化的开展过程及细则

华为通过项目知识收割过程中的项目团队集体反思/共创、全项目经验点收集分析、多模块知识资产回收/整理,及作业经验总结过程中的目标对照分析、问题根因分析、后续方案共创等方式,实现在业务模块及项目、作业及活动等不同层级,深入总结优秀实践,同时满足高低阶流程建设的要求。

2.为质量标准和基线的建立提供参考和依据

如上文所述,华为运营管理体系中所包含的质量,也是从“符合要求”这样的“大质量”视角进行规范和运作,因此不同的业务有差异化的质量要求和满足方式,如研发业务要满足的质量要求是产品具备高质量和竞争力、交付及服务业务的质量要求是契约交付及保证客户满意度、供应链业务的质量要求是提供满足需要的原材料/工艺/生产设备等,同时各业务还有需要共同满足的内控及安全等要求。

尽管各业务要满足的质量要求有差异,但开展质量管理时也有一些常规和共性的做法,质量标准和基线(建立及落实)就是有效且共识度高的做法

· 质量标准,是从结果的角度,约定工作要达成的目标,例如研发和生产的产品,需要满足1小时能完成安装的标准、交付或服务要满足1天解决问题的要求等(通常也被成为服务水平协议SLA)

· 质量基线,是从过程的角度,为了满足上述质量标准、在工作开展中要尽可能完成的活动及其开展要求,如要满足上述的安装时间要求,产品研发设计上必须要实现的需求,或者要满足上述服务SLA要求、要开展的服务活动及对应时间要求等,因为各业务的质量要求和标准不同,基线内容重点也对应有所差异,如研发主要围绕需求/物料建基线、交付和服务围绕工时/成本建立基线等

同流程建设一样,质量标准和基线的建立,也是一个对业务进行标准化的过程,甚至在流程活动安排的基础上、更进一步地建立更为细致和深入的标准规范,这就需要发挥知识管理的优势,产生更大范围、更加深入的优秀实践总结成果,为质量标准和基线的建立提供参考和依据。

3.为IT、数字化提供高质量知识语料

在《华为数字化转型之道》一书中,企业IT发展及数字化转型的开展,包括对象、过程、规则等三个阶段/层次的数字化,对象数字化实现各类业务数据的记录和管理,过程数字化实现全过程业务在线运作,规则数字化实现按确定的作业规则自动化处理业务,最终实现IT系统的智能化、以远超于人的效率进行业务分析及处理。

智能化的实现技术,无论是用于自动化分析推理的知识图谱、还是数据智能化加工及处理的算法、还是当前热门的支撑AI生成内容的语言大模型,都需要大量高质量(结构化、无差错)的企业知识作为输入,唯有知识管理才能实现所需知识的建设和积累,为数字化、智能化提供高质量的知识语料。

综上,华为通过建立包含流程、质量、IT、知识、运营等各职能的运营管理体系,实现研发/销售/服务等各业务规范而高效地运作,知识管理通过优秀实践发掘及总结、智能化系统知识语料建设等工作,发挥自身核心价值,支撑运营管理体系建设及落实。

本文作者:周伟wileyzhou 来源:知识管理学社

CIO之家 www.ciozj.com 微信公众号:imciow

运作管理的核心内容是(从华为运营管理体系,看知识管理的核心价值)
运营那些事儿
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
运营那些事儿
运营那些事儿
发表文章43456
确认要消耗 羽毛购买
运作管理的核心内容是(从华为运营管理体系,看知识管理的核心价值)吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接