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在廊坊,房产主播小影为成交的购房者送上一束鲜花,还有一张“十大服务卡”——包含开荒、保洁、地暖管疏通、油烟机清洗等,需要可随时联络。之前,通过快手短视频和直播的方式,她声情并茂地讲解了房子的细节,并联络提交线索的意向购房者,将其介绍给团队中合适的选房师。与多年前的环京圈炒房不同,现在来买房的都是要住在这儿。小影觉得,只有维系这份信任才能做得长久。她虽然累,但成就感很强,收入也比做传统房产经纪时更稳定。
小影发布的短视频截图
在“董科长说就业”的快手直播间,刚尝试做带岗主播的王立娟,在向求职者介绍不同的厂正在招怎样的岗位,并回应关于不同工作的提问。提交来的简历不少,下播后要电话联系,要把合适的意向求职者送到厂里,还要帮助办理入职,在厂里陪同一段时间——这些工作需要团队协作。小娟是“董科长”的学生,“董科长”就是吉林省前郭县就业服务中心副书记董科奇。“董科长”的团队中,带岗主播需要对人力资源有整体专业了解,也可以从其他工作一点点做起。
“董科长说就业”的截图,左图为直播间里的王立娟,右图为正在工厂的董科长
李乔石正在给客户做小时报,之后还有日报、周报和月报。他是信息流广告优化师,即帮助客户做信息流广告投放,制作广告素材并连接投放平台。七年前,他还在大学读书,从快手入行,正赶上短视频和直播风口,实现了自己的职业价值。作为一名投手,他觉得,快手的算法和功能,以及行业规则都越来越完善。随着技术发展,他也在思考如何跟住市场节奏。李乔石想,技术会把人从琐碎的工作上解放出来,人群的把控、素材的创意等工作会越来越重要。
李乔石
他们都是在我们身边的普通人,也是短视频直播业态之下的新职业的从业者。快手平台上,这些新职业也带来其他就业机会。而要从事这些新职业,除了掌握对应领域的信息外,不需要额外的技术门槛。普通人拿起手机都可以尝试,在其中得到赋能。同时,这些新职业也与所在产业自身的变革相伴相生。
国家相关部门的研究机构也关注到这一图景。近日,人力资源和社会保障部中国人事科学研究院(以下简称“人科院”)在“2023新职业与高质量充分就业研讨会”上,发布了一份《2023短视频直播生态催生新职业促进高质量充分就业》的报告。
“2023新职业与高质量充分就业研讨会”现场
摘自《2023短视频直播生态催生新职业促进高质量充分就业》报告
报告中指出,以快手为代表的短视频和直播平台,推动了传统职业的线上化升级,又通过新业态带来了新职业和就业的大幅扩容。数字显示,职业大典中首次标注了97个数字职业,快手平台至少覆盖92个。2022年底,快手平台带动3621万个就业机会,其中内容生态带动2215个就业机会,商业生态带动1406个就业机会。其提供的岗位具有从业门槛低、工作方式多样等特点。据人科院统计,快手平台为超7成之前无正式全职工作的用户创造了新机遇。
“职业分为萌芽、成长、稳定和衰退衰亡期。职业进入稳定期,被列入大典之前,相应的从业者和业态也是存在的。”人科院研究室主任、研究员范巍介绍,短视频直播生态带动174个新职业,而每个新职业平均能带动30万到50万的就业岗位。他认为,当下正需要进行前瞻,职业的萌芽期和成长期,在引领就业、吸纳就业上可能发挥更大作用。
范巍指出,在就业层面,如果说“高质量和充分”是自上而下的要求,相对而言,“普惠”更多是自下而上的支撑。后者正是短视频直播生态所带动的就业创新的特征。
摘自《2023短视频直播生态催生新职业促进高质量充分就业》报告
如报告中所言,数字社区催生普惠型就业,以人为核心,重构了生产力和生产关系。那么,在短视频直播生态下,快手如何创设条件,促成新职业的发展和就业的实现,其样板意义在哪里?对此,我们可以如何看待,能否借此思考一种由普惠激发创新的面向?澎湃新闻采访了几位新职业的从业者,并详细阅读了上述报告,尝试给出一些分析。
青年友好:普惠性就业
作为国家一级运动员、草根篮球的知名大前锋,刘安鑫在快手里经常放上自己的篮球训练和生活视频。“篮球是副业,主业是自媒体。”
刘安鑫发布的短视频截图
参加过两次村BA,刘安鑫体会过人山人海的氛围,对篮球也有了新的理解认知。“并不只是一项运动,更多是带动一个地方的文化发展、体育精神。”而对刘安鑫来说,保持运动训练状态和做短视频主播,也是同一件事。顺理成章地,有热爱篮球的MCN团队找到他,做自媒体的孵化,扩充草根篮球运动的影响力。他也得以进一步去体会和学习。
在短视频直播生态下,这代表了有特长的青年人的典型新职业道路——短视频直播成为“斜杠”的另一边。但哪怕没有这类专长,生于互联网时代、对新事物天生敏感的青年人,也很容易在快手平台上开启一份工作。
比如做带岗主播。过去蓝领工人务工,多半是老乡带老乡。但在快手平台上,短视频直播生态下,工厂的信息更为对称,厂区的实景令人更为信任,年轻的务工人员可以挑岗位,有了更大的选择范围,而不必盲从亲友。这份带岗主播的工作,无疑会让青年人很有价值感。
据董科奇介绍,从扶持就业的角度,经过免费的专业培训,带岗主播20天就可以独立开播。另外,做主播时间较为自由,可以先做兼职,给自己体验和选择的时间。2022年,董科奇带的大约100个带岗主播,普遍是年轻人。这些带岗主播又带了三万多人去工作。
报告显示,在短视频直播生态新职业中,青年人是主力军,其中18-34岁占比55%。九成青年人对数字生态新职业持看好态度,愿意进行尝试。而快手平台也为此提供现金和流量支持,推出系统性的主播培训和成长课程。比如,快手2022年11月推出的“超级新生代”主播激励计划,以及2023年9月的村播“繁星计划”,都会让青年群体得到扶持成长,持续受益于短视频直播生态的职业道路。
在短视频直播生态下,一边是职业路径,一边是专业能力,两边相互促成,真实的就业由此而来。鼓励这类低门槛、多元就业的尝试,无疑有利于青年稳就业目标的实现。
以产业变革,塑造人的能力
青年人也要迎接更多正在发生的产业变革。报告指出,新职业包含两方面,一方面是职业数字化,另一方面是数字职业化。这意味着,这个过程中,不是把传统职业搬到数字平台上,而是包含更多内在的变化,这会改变相应行业的从业状态,需要塑造更多从业者的能力。
比如,房产主播小影,原本是传统房产经纪人,从2019年做看房的短视频直播起,她逐渐意识到:随着房产投机热潮退去,不能再讲述后期发展的故事,而是需要更精细地为对方的住房需求去做考虑;以前守着一个项目卖房,最多了解周边竞品,但现在需要了解整个城市的大环境,才能去给客户分析;更重要的是,需要不断与客户维系关系,后续遇到卖房买房的需求时,对方就会联系自己。另外,房子成交越多,快手也会分配更多流量,这样就会形成正向激励,买过房子的人还会来看自己的视频和直播间。某种程度上,因为职业数字化,卖房成了一项以信任为基础、带有长期陪伴性质的工作。
另一方面,原本房产经纪人需要接触客户和带看房,是一个人完成。而当下,由于留下线索的潜在购房者较多,这项工作需要由房产主播和选房师两个人分工协作。这背后实质是影响力的扩大。
而在吉林省前郭县就业服务中心副书记董科奇看来,世纪初时是老百姓到人才市场找工作,而后逐渐演变为亲友带亲友,现在用线上直播的形式,自己又把主动权转了过来。而在这件事当中,仍然需要做人的工作,让工人和企业都信任自己。董科奇通常建议企业,要做好企业文化,从基层提拔起来的班组长、线长,容易骂人,这样留不住工人;他也会和工人做工作,免得工人受不了规章制度,可能跑几个企业,路费用完,也赚不到钱。
由此,无论对企业还是对工人,带岗主播如果得到了信任,也会成为一个长期陪伴的角色。但其中也有各类事务,比如送人进厂等,也要有不同的人来分工协作。
总体而言,职业数字化与数字职业化,对传统的职业形成了分解与延伸。这就需要台前台后的相互配合,在各个环节上去考虑如何数字赋能,以及加强情感链接,更人性化和精细化地提供服务。
而另一方面,需要应对的可能是技术变革的挑战。如信息流广告优化师李乔石所言,需要加强数据分析和创意类的工作。
在以产业变革塑造人的能力方面,快手也做了很多工作。比如,给主播提供了视频和直播方面的帮助和支持,还清晰设定了互联网营销人才标准,提出快影模版师的星级成长体系等。这些都能让新生的职业得到更好的定位,从业者能够相互交流和更好地进步,共同推动向前发展,继续创造更多岗位。
让人才有更大的舞台
前述报告中显示,实现个人价值和获得可观收入,是人们选择从事新职业的主要原因。这也是青年友好型就业的题中之义。
事实上,在快手平台上,人们基于兴趣、特长或价值感,以低门槛投身新职业,也能够从中得到更大的发展空间,或者说,避免低效内卷的人生选择。
刘安鑫觉得,在快手平台发的篮球短视频,不仅能收获鼓励和赞美,未来还可以回味和纪念,也能在平台观赏其他投篮视频——不光是篮球的球技,还可生发视频灵感。也就是说,他可以从中体会和学习,以后也许不打篮球,还可以做视频或其他媒介创作类工作,找到更适合未来的自己的位置。
村BA中的小寨村篮球场,数千人到场观战。
而平台本身就是扩大影响力的媒介。比如,小影成了更专业的房产主播,面向更多潜在购房者。“董科长说就业”的直播间里,招工企业和应聘者都来自全国各地。短视频直播生态的能量在扩大。李乔石对此也深有感知。为品牌方制定投放策略、输出创意、广告投放以及效果优化,这类信息流广告还处于商业初生期,其中也有更大的职业发展空间。
这些由新职业而来的经验,可以让人更好地成长,以应对未来的不确定性。因为,它们实质都是运用数字素养,去处理与人有关、与创新有关的事务。相比同类传统行业的从业者,从事这类新职业的人们累积了经验,未来倘若遇到相应挑战,会更容易举一反三,获得更大的舞台。
促成更多信任,结成更强韧性
这类新职业还具备更大的社会意义。无论台前还是幕后,这一系列新职业的产生,实际上加强了公共生活和文化的活跃度,增进了城市的多元和包容性,也让社会更具韧性。
得益于短视频直播生态的影响力,新职业在社会上也有不小的认知度。小影就表示,自己能说得出在做什么,房产主播作为职业,在农村老家也能获得认可,甚至有人会在街上认出自己。这无疑会在社会上形成良性反馈,使得新职业从业者出街拍摄或做相关事务时,得到更多支持,而不至于遭遇一些莫名阻碍。
进一步,这也会增强新职业从业者的在线信任度。如前所述,董科长等带岗主播提供的人力资源服务,可以陪伴用人单位和相关工人,对务工情况持续跟进。比如,如果务工者反馈用人单位存在企业文化等问题,带岗主播可对后者进行提醒,甚至可以做更多工作。而小影等房产主播,也在与潜在购房者建立更多情感链接。这类从业状态的存在,无疑会使整个社会更具韧性。
某种程度上,这一类举措是由整个信息环境决定的。小影认为,从业者听到的行业信息越来越精准,对市场或预期判断也越来越明确。在这种状态下,自己只有足够真诚才能打动客户。
快手村BA,小寨村篮球场外的暖心土味横幅。
而快手正具备真诚的基因。继续推演下去。“老铁”们也可以让区域文化走向全国。比如村BA赛事期间,短视频和直播本身就与村社融为一体,草根篮球赛事与地方文化也随之更好地结合在一起。由此而来的社区,是大家都向往的地方。
报告中也提到,新职业有助于面向绿色发展。一方面,如小影等房产主播,已不必像传统房产经纪人那样发放单页。另一方面,带岗主播的持续观察和陪伴,也有助于形成更好的用工环境。在前述基础上,新职业中还包括与土地更近的新农技人,以及生活方式达人等,这些快手上的新职业,未来或许也可以与绿色行动结合,促进可持续发展的意识提升。
让普惠的新职业,转化为高质量充分就业,无疑是可以期待的未来。
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